辽宁大连的刘先生通过58同城找来维修师傅处理自家阳台的渗水问题，但问题不但没有得到解决，商家和维修师傅甚至连电话都不接了。刘先生通过电子邮件向大白财经观察进行求助，6月23日，大白财经观察以《在58同城找的维修队留下烂尾活，平台是否承担责任？》为题报道了他的遭遇。随后，刘先生收到了58同城的全额退款。律师表示，58同城作为平台，应该对商家的服务进行有效管控，督促商家建立诚信、规范的服务体系，否则就是失职。
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商家留下烂尾活
今年6月4日，家住大连市区的刘先生通过58同城App，在“城市服务-房屋维修-防水补漏”服务板块，选择一家评分为5分（满分）、名为“信达防水”的商家，为自家正在出租的房屋修缮阳台渗水。
刘先生原以为最多2000元就够了，但完工后，维修师傅称总共用了30多斤材料，单价为180元，刘先生需要支付5400元钱，而且没有合同也没有发票。

经过讨价还价，刘先生最后付了3500元。

半月后的6月21日晚，刘先生的租客称，阳台修缮之后没几天就开始渗水，随后好了几天，接着又开始渗水，甚至到了漏水的程度。

刘先生再次联系维修师傅，对方称自己已经回到福建老家，无法进行二次返修。58同城上的“信达防水”客服则称，要联系具体干活的维修师傅才能答复。之后，刘先生多次向“信达防水”客服打电话询问进展情况，电话或被挂断，或无人接听。当地市场监管部门接到刘先生投诉后表示，58同城上显示的“信达防水”的商家，标注的地址找不到。刘先生向58同城的客服投诉，也没有结果。
随后，刘先生开始在网上发帖投诉，同时向大白财经观察的电子邮箱[email protected]发来了求助邮件。
6月23日，大白财经观察以《在58同城找的维修队留下烂尾活，平台是否承担责任？》为题，报道了刘先生的遭遇。
6月30日，大白财经观察接到【58同城】发来的短信：您好！您来电反馈维权问题，我们非常重视，已帮您再次提交至相关工作人员，经核实该案件目前为已撤诉状态，如有其它诉求建议您重新提交投诉并注意查看后台维权状态，给您带来不便敬请谅解！

消费者真的已经撤诉？当大白财经观察向刘先生求证时，他感到莫名其妙：“我反映的问题迟迟没有解决，怎么可能撤诉？”
刘先生同时向大白财经观察展示了自己6月28日下午收到的来自【58同城】的消息，内容为：您的邮件已收到，已帮您加急，建议您耐心等待，给您带来不便敬请谅解，感谢使用58同城！
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58同城退回维修费
7月2日下午，刘先生在电话中告诉大白财经观察：“您好，今天58同城已经将赔付金发给我了，非常感谢您的帮助。”
7月5日下午，大白财经观察再次致电58同城客服，询问客户仍在投诉时，为何却发短信称客户已撤诉？对方回复称，后台显示投诉已经成立，表示客户反映的问题已获通过，已经得到解决。由于系统不支持对同一商家、相同问题的重复投诉，所以在58同城上显示投诉成立的状态下，该问题就会出现自动撤回的情况。
刘先生说，自己虽然历经波折要回了维修款，但是在网上看到很多人也像自己一样，被58同城上的“防水专家”骗过，大家已经建了一个接近200人的维权QQ群，仍在艰难维权。自己下一步也准备找个靠谱的施工队看看，对家里的渗水处做一个彻底解决。“我把当时投诉的网帖留在那，就是希望更多人别再上当受骗。”
大白财经观察智库成员、北京元品律师事务所律师叶文波表示，刘先生对维修房屋的效果严重不满，他通过网上发帖、向平台投诉的方式，同时在媒体的帮助下，成功要回了自己支付的工程款，由此可以看出，老百姓在自己权益遭到侵害时，一定要有维权意识，只有这样，才能对不良商家起到有效警示作用。
叶文波同时强调，58同城作为平台方，要重视服务效果的反馈，对商家的服务进行有效管控，督促商家建立诚信、规范的服务体系，否则就是失职。平台在做好服务的同时，要敢管、善管商家，既要使平台成为商家促销的窗口，也要积极主动发挥性，不断提高消费者的满意度。
撰文丨孙涛
程序编辑丨朱向锋
稿件统筹丨赵三军
消费维权报料邮箱：[email protected]
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