频频运坏茅台酒并因收寄违禁品被约谈，德邦快递怎么了？

近日，国家邮政总局对德邦快递进行了约谈，指出德邦快递违法收寄危险违禁物品、危及社会公共安全问题，影响恶劣，教训深刻。大白财经观察注意到，除了运送违禁物品被约谈外，德邦还多次出现运坏茅台等货损问题。专家表示，送酒并不是什么技术难题，难的是“认真”二字。

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因收寄违禁物品被约谈

国家邮政总局通报指出，德邦快递发生违法收寄危险违禁物品、危及社会公共安全问题，充分暴露出企业安全发展理念不牢固，重经济利益轻安全责任，没有把人民群众生命健康安全摆上位置，主体责任落实“挂空挡”，安全隐患排查治理不深入不细致，“三项制度”落实不到位，安全风险意识淡薄等突出问题，影响恶劣，教训深刻。

约谈要求，德邦快递要举一反三，深刻吸取教训，严格责任，坚守底线，全力保障人民群众生命和财产安全。一是要立即在全网部署开展安全隐患集中整治。二是进一步牢固树立安全发展理念，健全完善安全管理组织机构，加大安全生产投入，全面落实企业总部安全保障统一管理责任。三是强化快件寄递风险管控，严格落实实名收寄、收寄验视、过机安检“三项制度”，坚决防范涉枪涉爆、管制刀具、涉黄涉非、涉毒涉危等禁寄物品流入寄递渠道。

四是严格落实生产安全主体责任，突出强化夏季安全生产和汛期安全防范工作，以分拣中心、营业网点、员工宿舍等人员密集场所为重点，集中整治着装不规范、现场管理不到位、设备设施不达标、作业操作不合规“四不”问题，全面加强人员、车辆、消防、用电、机械操作等安全管理。

五是全力维护网络运行稳定，落实维稳防控“四个一”机制，扎实推进快递员群体权益保障，及时排查化解各类矛盾纠纷，妥善应对处置突发情况。做好行业常态化疫情防控，加快推进从业人员新冠疫苗“应接尽接”。

德邦快递表示，将深刻汲取此次事件教训自我警醒，高度重视隐患排查和整改落实工作，在邮政管理部门的指导下，全面对标监管要求，制定整改方案，认真落实到位，以更高的思想站位、更强的危机意识、更大的工作力度，采取务实有效的工作举措，坚决守住安全底线。

针对德邦被约谈，网友纷纷发表看法：“德邦！呵呵！记住我这话放这，再也不会用德邦。”“不过德邦真的好便宜，我前天寄了六十斤东西才三十一！希望以后加强管理。”“售后从来都是各种拖，要不就是包丢不包损，东西损坏没得维修，居然就赔一丢丢。简直太……”“之前宠物盲盒的那几家被约谈了吗？”

德邦快递此次收寄的是哪种违禁物品？是否对责任人进行了处理？6月30日12时许，大白财经观察致电德邦快递官方客服热线进行询问，对方称会记录下来，然后会有专人进行回复。截至发稿时止，大白财经观察尚未获得德邦方面的回复。

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一瓶茅台快递到家几乎漏完

大白财经观察注意到，除邮寄违禁物品被约谈外，德邦快递还被曝出货损问题。

据北京青年报报道，今年4月，北京市民王先生因其父亲喜欢收藏高档酒，便从广东深圳酒友手中花费5.7万元购买了两瓶特供茅台酒，那名酒友通过德邦快递将两瓶酒寄出。

“因为这两瓶酒比较贵重，发货人为酒做了保价处理，共支付184元费用。如果发普通的快递，是不需要这么多钱的。为防止快递过程中造成损坏，发货人还专门在快递箱之外钉了一个木箱，写明了注意事项。”王先生说。

王先生称，4月5日，他在北京朝阳接收到这份快递。打开验货时，发现快递箱被浸湿，散发着酒香味，其中一瓶完好无损，另一瓶只剩一点“酒根”，后来快递员说是只有19毫升（53度，整瓶500毫升）。之后这瓶出现异常的酒被快递员带走，说是要送到发货的快递点处理。

德邦快递工作人员表示，根据客户提供的茅台酒价值证明，因为酒的瓶身、瓶口都未出现破损，经过鉴定，酒是出现了漏液，而不是运输过程中的撞击、挤压导致瓶身破损，同一批次的酒只有一瓶出现漏液情况，经过保险公司鉴定，将进行1.425万元（一瓶酒价格的50%）的理赔。

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运坏茅台并非首次

大白财经观察梳理发现，客户通过德邦快递邮寄茅台酒最后损坏，而对赔偿方案不满意的事件并非首次出现。

2019年5月，有网友在黑猫投诉官网反映称，通过德邦快递寄了三箱飞天茅台酒，运输途中打碎3瓶，9瓶包装损坏，损失至少6000余元。这名网友虽然提供了相关照片和证据，结果德邦快递客服回复称最多赔付500多块钱。该网友不同意赔付方案，称多次打客服电话仍未解决。德邦快递客服回复该网友称，已安排涉及部门核实跟进处理，且联系客户沟通说明处理方案，建议这名网友考虑。

贵州的李女士称，2020年11月，她通过德邦快递给云南西双版纳的朋友邮寄了两箱酒：一箱飞天茅台和一箱精品茅台。结果到货后，发现精品茅台里面有两瓶破碎了，酒水渗透到箱子里，把箱子里面的另外4瓶酒的酒盒都浸烂了，茅台酒的背标和前标也被泡坏。

李女士说，在运输之前她已经为这两箱茅台保了价，保价金额为37440元。但德邦快递告诉她，实际只碎了两瓶酒，另外4瓶并没有碎，所以只愿意赔偿4000元。对此，李女士称，一瓶酒的价格就已经达到3900多元，德邦快递一共才赔4000元，实在是无法接受。之后德邦快递表示赔偿一万元，但李女士仍表示无法接受，认为应该得到原价赔偿，或者赔偿相同的茅台酒。

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律师：送酒不难，难的是认真

大白财经观察智库成员、北京市京鼎律师事务所律师杜兆勇表示，送酒并不是什么技术难题，难的是“认真”二字。我国有许多酒厂，运酒是常规业务，一般都不会出什么问题。易碎品运输有规定，只要包装好、固定好，注意轻拿轻放，就不会打碎。关于茅台酒等损毁问题，我国向来规定较低的赔付率，已经不能适应市场发展需要。可以开发一些保险产品、再保险产品，以保障贵重物品的运输安全。许多消费者并不知道快递行业的监管机关是邮政总局，出了问题不知道去哪投诉。快递行业服务质量确实没有刚放开快递业务时好了，这是普遍现象。当时快递行业普遍都能做到次日达，现在基本上都做不到了。

大白财经观察另一位智库成员、京师律师事务所律师范辰表示：“约谈”制度是2007年度开始施行的一项制度，更多是作为一种行政手段来使用。德邦快递违法收寄危险违禁物品、危及社会公共安全问题，被邮政总局约谈，对于促使其改进具有积极意义。

那么快递损毁应如何赔偿？范辰介绍说，《快递暂行条例》第二十七条规定，“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。”依据此规定，客户与快递单位对寄送的产品有保价约定的，出现货损时按照约定赔偿；如果没有约定，依照《民法典》的规定确定赔偿。

“《民法典》第八百三十三条规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确的，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算；法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。第五百一十条规定，合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。”范辰说。