视频文字编辑人:小柯/康妮
沟通只是技能包中的一项技能
【舒祺老师】我觉得在职场上有太多认知或行为上的误区,其中我觉得很重要的一点就是向上管理。很多人的疑问是我怎么能管理老板。第二个话题就是我怎样去管理老板?这是向上社交中一个令很多职场人头疼的问题。我原来辅导过学习成绩特别好的学霸,这种中国传统教育的优秀孩子会觉得“如果我主动去跟老板沟通和交流了,感觉我好像在拍马屁,我又特别不想去做这件事情。”甚至还有人会认为“我的性格内向,我也不想改变我的性格,我也不想屈就,我干嘛要做这件事情,我又没有强烈的目的。”等。

【康妮老师】这是个好话题,也非常普遍,不是你另类,很多人都有你这样的想法。还有的朋友说:“你看我们公司某某,干活不怎么样,整天就知道围着老板转,他获得提升,我却永远得不到提升。“或者是:“说得好的人比做得好的人受重视,在职场上顺风顺水得多。”看到这种现象大家常常会心里郁结或难受,其实我的观点是:跟领导的向上沟通,其实就是一种技能。
假如你有一个同事,他的 Excel 做的特别好,或者 PPT 做得特别好,你可能会羡慕,会感叹:“这家伙真牛!太神了!大神级的!”但是为什么没有人羡慕那些会跟领导沟通的人呢? 向上沟通也是职场技能包之一,是能够让你在职场上显现本领的一技之长啊!
如果我们想要在职场上获得长足的发展,前提就是要能被领导看见。你的领导很大程度地决定你的职场道路。如果你的技能包不能让他们看到,还谈何前景和前途?
第一点:沟通不光包括和老板,还有和同事,跟其他部门的协作的人,也包括和客户等,你可能还需要跟领导的领导,最大的领导沟通,怎么能从多方面全方位地做好职场沟通,这是你职业生涯中的重要组成部分。所以说,在职场上的沟通能力,是职场技能包中非常重要的一项,我们要从战略上重视它。
第二点:如果别人很会沟通,你采取什么样的心态去看待这件事?看到他人很好,你就羡慕嫉妒恨?可是这三个东西并不能帮助你。你心生渴望,他怎么这么好!他怎么能把这么点的一个小事儿说成这么棒的业绩,他真的很行!我是不是能学呢?当你能够识别到对方有某个优秀标签,能使你成长,你才想去学。你要把“会沟通”作为一个优势标签去理解,你就会心生渴望,向他去学习,看他面对同样的事情怎么说话。 
比如:你们 team 做完了一个项目,你怎么跟领导汇报?比如:我们小组全体同事都跟领导坐在一起,看汇报的人怎么样汇报他的工作。
正常来讲,如果你向领导汇报一个工作,可能会说:我最近做了什么项目?在这个项目中我做出了什么样的业绩?遇到了什么样的困难?我是怎么解决困难的,最后达成了一个什么样的效果。同时,还有哪些我没有解决。针对没有解决的问题,领导,我需要您什么样的帮助。
这是一整套的话术,会沟通的人能很自然地说出来。如果不会沟通的人会说:“领导,这个做好了,给您。”这个沟通能力就差的十万八千里了。
如何和领导相处
【舒祺老师】赞成一定要把职场向上管理的技能当做技能包的一部分,我其实也特别纳闷,因为我们去年其实就搞了人脉营,有一些伙伴特别好玩,他告诉我说是背着领导偷偷来报名这个营的。我问为啥?他说:“如果你学什么学习营、目标营、领导就觉得你在做这事儿,但是你报一个人脉营,他就会觉得你在投机取巧。”所以我觉得这个点也是特别好玩。其实我觉得第一有可能是长期的文化环境,或者是中国人比较内敛的一个东西,我特别想问康妮一个问题:“比如,对于这种如此根深蒂固的认知,同时他可能是确实缺乏技巧,他会觉得我突然跟领导热络地聊天等等,我觉得确实有点尴尬,咱能不能给一两个的突破小技巧,我觉得您应该特别有经验。
【康妮老师】你如果认为这个尬,要转变心态是第一重要的。给你两个技巧,但是在技巧之前,首先你要知道领导也是人。在我的人脉课的学员里面,他们也会问:“怎么跟领导接触呢?不敢接触。”等等。
你要把领导放在人的位置上。我们回到人和人的相处,不管你是外国人,我是中国人;你是领导,我是下属;你是供应商,我是客户;我们都是人,人和人的基本需求是一样的。
人最关心什么?人最关心自己的身体健康,关心子女,关心财富,也关心幸福关系,像这些都是人和人共通的东西。无论我们和谁交往,不只是我们和领导,我们跟任何人,包含职场的同事、客户,只要我们有交往,一定是建立在有共同点之上的。如果你跟对方一点共同点都没有,对方很快就形成你是“其他人”,不是“自己人”的感觉。社会心理学家做出的研究表明,一旦你跟对方找到了一个共同点,很快对方就会把你划成自己人。
第一个技巧就是找到人和人的共同点。领导也是一个人,我要找到他的需求,我要跟他找到共同点,共同对话的平台,找到一个契机。例如:领导如果是男性,你也是男性,就有很多男性关注点。比如:我喜欢体育,喜欢运动,喜欢一些小嗜好,收藏某种东西或者比较宅,喜欢打游戏等,这就是男人之间的共同话题,女性和女性之间也肯定有很多共同话题。如果你有个异性的领导,你也可以找到共同话题,比如你们毕业的学校,或者你们在同一个城市,比如,咱们都是北京的,也是一个共同点。或者你领导偏巧很喜欢美食。我做过调查,我觉得美食这个点还是常常能碰到知音的,你看其实即使是简简单单一个美食话题,大多数人都会对此有兴趣。比如:你的领导喜欢美食,你可以说:“啊,领导,您给我介绍一个好吃的地方呗,我跟我爱人想两个人去约会一下,有没有这种很浪漫的地方,您跟您太太去吃过的地方就好。”这样的方法是不是很简单?当你抛给他这个问题的时候,相当于你跟他聊了一个在工作以外的话题,当你们俩除了是公司同事这一个共同点以后,你们可能又有了另外一个共同点。领导可能会说:“这小伙子他也爱吃,我也爱吃,这次既然问了我这个问题,下次我再发现什么好的地方,我还会告诉他。”,所以这就有可能让你跟领导觉得更亲更近。
第二,领导也需要赞美。赞美是我们跟陌生人,不太熟悉的人,可以快速拉近距离的一个好方法。怎么样去赞美你的异性领导呢?不可能直接说:“老板你好帅!“别人会觉得我花痴。(笑)但是,如果老板指导今天的工作,他布置任务布置得非常好,或者你觉得他讲的东西有什么特别的见解,那么,你就可以给他一个赞美说:“老板,我觉得您今天讲的特别好,这几点,我觉得有的东西是我没想到的,让我对公司战略有一个更好的了解。”虽然是很简单很平凡无奇的一句话,但是你领导听到以后会很高兴。或者说:“您给我指出了这个错误,我觉得对我来讲会是一个长远的影响,我会按您说的去做,我非常感谢您对我在职场上的指导。”这也是很简单一句话,但是让你领导感觉到,他对你有一个真真切切的影响。作为领导也好,资深的职场人也好,其实他渴望的都是一种影响力,我们赞美他的影响,并不是拍马屁。如果你把这个定义成拍马屁,作为清高的人,作为有自尊的人,作为觉得自己挺了不起的,心里也有很多骄傲的人,那你肯定是不会去做的。我为什么要放下我的身段去拍马屁?我又不求你什么,我又不想要从你那里得到什么。我的自尊对我来说更重要,我的清高对我来说更重要,我的所谓的人格对我来说更重要。如果你把跟上级的沟通和赞美理解为:我要去拍马屁,相信绝大多数,正直的人都不会去做。但是,如果你把它换一种方式,作为我们人和人交往,首先你的心态就是:领导,他也是一人。不是我在拍马屁,我只是想把我的善意传达给你。
每个在职场上的打工人都是不容易的,即使是你的老板他也是打工人,他也是不容易的。在职场上获得别人传达给你的善意,是我们每一个人继续前行,996、007 ,还能继续前行的很强烈的动力。这个动力来自我跟什么样的人工作,我身边围绕着什么样的人,我在职场当中获得的是什么,我有没有这样的成长?除了薪水以外,因为薪水的外在激励,太短暂了,它不能持久,(当然如果你的工资有一个持久的薪资的激励也非常好,)我们其实最关心的是,我和谁在一起工作,我的工作环境好不好,我有没有感受到自己的成长,我有没有跟别人有链接,或者说我有没有在这个职场中感受到自己的重要性,这些东西都是我们每一个职场人都需要的,那么,你把你心底的善意传达给你的老板,就去给他发出一个赞美。
人脉搭建方法的基础是认知的改变
【舒祺老师】无论是找亮点也好,包括去赞美也好,包括你去转换认知也好,我觉得特别好,你的发言让我想起了一个小故事,我的好哥们的故事。他原来有个特别凶的女老板,用 DISC 人格里面的老虎、猫头鹰等分析,她就是典型老虎加猫头鹰,又严谨又苛刻,而且她会骂人。她带了一帮男下属,经常骂人,直接劈头盖脸地人身攻击。比如,我那朋友是做培训的,他原来的公司,因为大家的积极性都很高,他只要发一个通知大家都来参加培训了,结果他来了这新公司,他不知道大家是一定要去一遍一遍去催的,结果没催,他领导到了教室发现没什么人,直接问他:“你做事带脑子吗?”我这哥们还挺有个性,回答:“带了呀!”“那你,今天带来了没有?”领导永远是这么去辱骂的,他当时特别受挫,他很受不了别人这么去讲他,他就决定要走了,要离职,但是这个平台其实非常好,所以他舍不得离开这个平台,于是,他有一次就鼓起勇气去老板的办公室,跟她说:“我希望你能够改一改跟我说话的风格。”老板一听特别惊讶,估计就从来没有人跟他去聊过这事儿。她说:“我对谁都这么话,你个大男人,这么内心脆弱,骂两句怎么了?”他说:“是,你对谁都这样,但是我就不太受得了,我希望你能跟我话的时候能不能转变一个风格,也许我们俩这样配合会更好。”特别好玩的是他领导听了之后,后来对别人还是辱骂,但是对他就开始改观了。所以我觉得康妮讲把老板当人,人是会受到影响的。并且,如果你去主张了,也许他的性格还很难改,但是有可能你们俩之间的这种化学反应和关系可能就真的会改变,所以我觉得特别同意。
我也赞同转变认知性格或者转变认知。我觉得很多人对于人脉的不敢突破,其实往往在于这个突破性,所以他内心其实没有办法突破,特别赞同康妮讲的“一个人对于关系的链接,它是一种自身带来的,它并不是我喜欢去独自做成什么事情。”
一个伙伴问了:“人脉是不是主要还是靠沟通方法?”原来跟伙伴们去讲很多人为什么没有动力去建立关系,其实往往是来自于他自己的发展的目标,或者是他到底想要什么?他其实好像不够清楚,所以就会觉得我没有动力,或者像刚才康妮老师讲的,我凭什么要去?去跟随你,夸赞你,赞美你,我又不图什么?
就这个问题康妮老师,您怎么看?除了沟通方法以外,你觉得在人脉里面主导的要素还有什么吗? 
【康妮老师】我觉得有个事实就是:所有的方法的底层逻辑都是心态,就是你怎么去想问题?往大了说就是你怎么看待你和世界的关系。你不可能有这个世界拼图的所有的部分,你只是有版图的几块而已,如果你想看到整个的世界,你必然需要其他人把其他的拼块放在那儿的,而且我们两个眼睛看到的必经有限,即使你读书破万卷,你看的也只是那万卷,你说你非常喜欢旅游,你去的国家撑死也就 100 个?我已经往多了说了。很多人没有那么多时间读书,也没有那么多的机会去走路,也没有多的机会去认识别人。你想让自己的生活更加圆满,人生的体验更加丰富,你肯定是要跟别人有所交往的。从别人身上吸取到他们学到的东西,他们知道的东西填补我们的空白,所以我觉得这是一个心态的问题:就是我怎么样看待世界, 我怎么样跟别人接触? 去了解对方,去从他身上发现他的闪光点,发现我没有的地方,他的知识也好,学问也好,资源也好,能不能让我获得学习和成长的这种机会,所以第一是:要改变你看待世界的心态,是不是能够有一种好奇心,用好奇心为指引,我觉得这个特别重要。我有的学生跟说:“为什么好像你对什么事情都有好奇心,有热情,好像一个新的东西马上就想去了解?”本身我是外向型的人,外向型的我从别人那里吸收能量。越多接触他人,我越带劲儿,觉得更有精神。

看到他人的长处,见贤思齐
另外一点是跟我父亲在我初三毕业的时候跟我说的话也非常相关,他说:“见贤思齐!”我爸说见贤思齐的意思就是你看到别人身上有优点,不要去嫉妒,要去学习。我在初中的时候可能是有点小孩心态,比如:人家比我考得好,我有一种羡慕和嫉妒。我爸看到了我身上的缺点,他就说:见贤思齐,别人比你强,不是要去羡慕嫉妒恨,你的心态应该是人家比我强,我怎么向他学习,我怎么能够像他做的一样好。爸爸的观点对我来讲帮助特别大。大约在高一的时候,我就进了当时竞争力最强的一所学校,——北京四中( 90 年代的四中绝对是第一名)。所以我见了太多比我聪明的同学,什么科目都比我好的同学很多,如果我还是原来这种心态嫉妒别人或者沮丧地对自己打击,那么,我肯定是没有办法成长的。
我当时准备了一个日记本,我在写日记的时候,最后会写上 XXX 同学的优点是什么,比如:我的下铺,她有一张圆圆可爱的脸,她的笑容非常温暖,所以很多同学都喜欢她。我还有一个同学,当时我住宿,同学是走读,她为了给我买新概念英语的第二册,特意骑车跑到西四书店帮我买了书,她特别爱帮助同学。我在高一的时候就开始记录这种别人优点的笔记,所以我觉得这是一种培训,你要看到别人身上的优点,看任何人都要从他的优点出发,我觉得这个很重要。
【舒祺老师】真的特别好,我今天才第一次知道你是四中出来的学霸。好习惯是居然你高中就培养出来了。其实我在培训的时候就鼓励大家去做一件事情,就是主动发现他人的优点,并且去链接这个点,其实很多人,比如:在人脉关系当中自卑也好,或者是有一些发怵不敢去,我就鼓励他们带着一颗好奇心去看待这个世界。我会鼓励他们,其实很多人看不到自身的优点,也看不到别人的优点。而其实很多时候人脉这件事情,我觉得底层就是你要去主张很多东西,但你主张的前提一定是说:你知道自己的同时,也能发现别人身上有什么亮点,再去做这样的事情,但是我记得去年我们做这个事情的时候,真的有很多伙伴是从活了 30 多岁头一次做这个事情,我们当时布置作业,就要求大家记录,比如:你上完一门课,你看到了一个伙伴身上什么亮点,记录下来再反馈给他。康妮,你那个时候会去反馈给别人吗?
【康妮老师】会的,我这人就是属于嘴比较甜的,就是我一般看到谁有什么长处,我就会马上把他夸出来。如果你心里觉得别人好,别人也不知道对不对?还是要把我心底的善意发给对方,即使他是一个大学霸,大学神,但是我也会夸奖别人。例如,当时我们大学的时候学习最好的女同学。我们全班同学都复印她的笔记,因为她学习是绝对的第一名。后来她在斯坦福大学读的博士,经济学博士。现在工作做得也非常好。实际上,现在我给她打电话,我说:“XH啊,当时要不是你,我根本不可能顺利毕业的。”所以不吝惜赠给别人你的赞美,就是成为人脉达人,擅长搭建人脉的一个核心方法。想成为有很多和谐美好的关系围绕在你周围的人,不吝赞美就是你必须要学会的一点。保持开放的心态,不吝赞美,能够去链接更多人脉。
做主动的召集者
有个观众问:“我在国外,现在疫情期间都是在家上班,和领导同事都不见面了,顶多电话谈工作,估计未来一年都是这样。怎么样职场社交?”
我在这边,我有很多外国的小伙伴,其实我也在家里一年了。我现在打了疫苗,就可以自由走动了。但是,在疫情期间,我组织了好几次云聚会。在职场,没有疫情的情况下,大家都可能会有一些 happy hour 的时候,就是周五下午工作以后,有一个时间大家去到外面的酒吧,随便聊一聊。现在,在网上你可以邀请小组的同事,邀请你的老板:“现在在家工作,跟大家没有办法联系,咱们要不要搞一个云聚会,来个 happy hour,大家都准备好自己的爱喝的酒也好,还是什么饮料也好,咱们来一个云聚会怎么样?”
情况的变化,环境的束缚,我们能做成什么样子,那就要看你的主动性了。所以我建议大家做召集者,做发起者,做组织人。总之如果别人不给你安排这个条件,你是不是可以自己发起? 这个是你可以做的,很多人可能都和你处境相似,一旦你有了这个想法,你要知道你绝对不是世界上唯一的一个有这样想法的人。所以你在组里一招呼,很有可能大家都来了,也会感谢你召集这个活动,我觉得这是一个好用的办法。
我和舒祺老师在这一个多小时里还聊到很多话题,比如:
  • 我经常赞美人,但是赞美完我就不知道怎么往下做了,有没有好的建议?
  • 天天上班,有没有好办法扩大人脉圈?
  • 全职妈妈怎么样突破人脉圈?
  • 有的同事上班玩游戏,下班才加班,特别会拍马屁,显得我们好像不努力,我应该怎么办?
  • 目前的工作不适合,自己主动和大领导提出调换部门可以吗?还是要坚持下去?
  • 向上管理怎么可以让领导改变对我某一次失误的刻板印象?
  • 人脉管理,时间管理的技巧
    等等。
大家可以看看视频对话哈。也欢迎分享给那些初入职场的朋友。
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