创业家&i黑马讯（陈永佳）6月16日14：00—17：00，由创业黑马主办的“新消费产业论坛暨2021消费新势力榜TOP100”在线上成功举行。洛可可创新设计集团董事长、产品创新实验室加速导师贾伟以《修炼产品三观，做出更打动人心的产品》为主题发表演讲。
贾伟在演讲中表示，产品也有三观，我们挖掘产品痛点，要懂用户、懂得构建场景，也要注重用户服务、让用户共创，更要打造极致的用户体验。
以下为经创业家&i黑马编辑过的演讲节选：
今年是洛可可成立的第17年。
17年间，我们服务了接近200多个中国500强、世界500强，也帮助几千个创新企业设计了上千款创新产品。实践中，我们也观察到巨大的时代变革。
2020年，党的十九届五中全会提出了“加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”的重大战略部署。与此同时，大量新的中国中产阶级、新的Z世代用户踊跃在消费市场中，他们提出了新的消费诉求。
因此，企业应该趋向于打造以用户为核心的创新产品。
所有的企业都希望能打造一个爆款，我们也几乎每年都在帮助企业打造爆款，我们认为，一个年销售额能达到5亿至10亿元的新品可以被称为爆款。
至于打造爆款的底层共性，应该是对用户极致的理解。简单而言，即找到用户痛点。例如，唱吧小巨蛋的产品，不管是传统的麦克风，还是今天的数据智能麦克风，它已经越来越明白今天用户需要的是连麦，需要的是能改正自己五音不全的缺点，还要手机和麦克风连接。这些都是新用户基于新场景产生的新痛点。
01
懂用户
挖掘用户痛点，首先要懂用户。我们要全面了解要用户，然后精准切入用户场景里面。好产品要挖到痛点。挖到痛点重要的是把产品当人，人有三观，产品也有三观。一个好产品像人一样，它能够传达情感、有需求、有真正的价值。
正如我们出版的《产品三观》一书中所言，每个做产品的企业，其实做的都是把一个人对世界的理解、对价值的理解、对人性的理解，倾注在产品上。
02
构建用户场景
一直以来都有很多客户问我，如何找到产品引爆的点？在我看来，产品一定要在一个场景里引爆。我们有一个概念，叫“无用户不场景”，没有用户存在，场景就不存在。如果一个场景不能满足用户，那它就不是好场景。
我们曾经服务过科大讯飞，它很早就设计过一款能翻译300多种语言的手机APP，但用户很少，火不起来。这款APP并非技术或功能不好，而是没有找到用户高频刚需的使用场景。
我们就帮它模拟场景，最后的结论是：中国人在假期出国旅游，常常需要打车、问路，这时手机翻译APP的使用频率就很高。即使英语好，也不可能懂法语、德语、意大利语……找到场景之后，再看产品是否好用。
我们发现它也不够好用，急需问路时，要先找APP，然后点开……至少需要四五步，等真正打开时，用户已经不耐烦或者已经错过所需的车次了。真正适配该场景的，应该是类似于随身听的即时翻译产品，它能够随身携带、一键使用。
于是，我们针对用户需求展开调研，很快得到了积极反馈，用户表示非常需要类似产品。产品上市后，果然迅速火遍了大江南北。我当时发了一条微信（朋友圈），一下子成为了“微商”，好多人直接要向我购买，这说明我们的确抓住了用户着急问路的痛点。
简言之，企业想打造爆品，必须学会注重用户场景，学会从用户的角度出发去挖掘痛点。否则，做出的产品可能都反响平平。
03
用户共创
如果想做一个真正的爆款产品，或者我们称之为痛点共鸣的产品，就要特别注重用户共创的逻辑。
几年前我们做55度保温杯，灵感其实源自生活。我女儿被热水烫了，这是一个极痛的点，之后我设想做一个能把开水摇一摇变成55度温水的杯子，来解决这个痛点。
在此情况下，我们通过各种渠道针对父母和儿童展开需求调研，我们要弄清楚，在喝水、喝热水的场景下，大家有没有痛点？结果出乎我的意料，所有人都觉得，如果这款产品能做出来，我一定会买。于是我们设计了一款摇10下就能把开水变成55度温水的杯子，杯子的火爆程度远远超出我的预期。
这给了我巨大的启示：一旦找到痛点，可以通过共创，让更多的用户来做参与，来验证它是否是普世痛点，找到了普世痛点，就能更容易制造爆款。
04
强调用户服务
创建洛可可17年来，我真切地感知到：产品时代已经过去，取而代之的是服务时代，产品只是作为服务的一个节点。
两年前我们给海底捞做了一个自嗨锅，当时我不明白海底捞作为一个做线下进店堂食的企业，为什么要去做标准化产品，里面根本没有服务可言。
后来我发现，它是无形胜有形，尽管是自助火锅，但仍让客户感受到了细致的服务。海底捞真正从服务底层认识到，今天有大量的宅男宅女，他们有时想吃火锅，但可能会苦于无人陪伴。我看过一个报道，说一个人吃火锅是孤独等级的第四级。而在家一个人吃火锅，用海底捞自嗨锅吃火锅，并没有被划入孤独等级里。
那么，宅在家吃火锅，就成了一个新消费场景下的新痛点，谁的产品能解决这个痛点，谁就能成为爆款。自嗨锅就是爆款之一，一方面它解决了宅男宅女们的痛点，另一方面赶上疫情，很多人无法到线下消费，只能在家吃自助火锅解馋。
现在做标准产品，大家一定要明白，今天的服务流程已经变了。例如，以前用户对床最核心的服务需求是休息。今天就延展成睡前玩手机，起床后看身体睡眠数据等多个服务需求。
所以，企业在做产品时，应学会把服务节点往前延展和往后延长，寻找更多服务价值点。
05
注重用户体验
用户体验，我们又称之为超级体验。针对快消类产品或大消费类产品，我大致抽象了五个词作为评判产品的用户体验打分标准：更健康、更方便、更美丽、更有文化、更便宜。
1、更健康。经历疫情之后，中国乃至全球的用户，对健康的需求大幅提升。那么产品能不能让用户更健康，就成为衡量产品体验好坏的重要指标。
2、更方便。今天大多数爆款产品，大多都能做到提升效率、方便用户。例如，滴滴出行，海底捞的自嗨锅，还有小仙炖，等等。
3、更美丽。在用户的视角里，有一句话叫“颜值即正义”。今天，不管什么产品，都需要变得更美丽，因为消费者喜欢有颜又有实力的产品。
4、更有文化，要显现自己的文化特征。就像故宫文创，花西子的口红，元气森林的气泡水……它们都极具文化属性。
5、更便宜。能不能让消费者感受更便宜，即做到物美价廉、高性价比。
上述5个词，如果能做到3个，产品的用户体验可以达到60分及格线。如果做到4个，就是80分优秀线。如果全部做到，就是100分了。
如果想达到更高，就要找到所在行业的属性，抽象出用户体验的逻辑。每个行业都可以用词语抽象出自己的标准，而这些词语必须来自最底层的用户体验。
最后，希望每个加入黑马的或未加入黑马的创业者、企业家，都能真正读懂用户、挖中痛点、讲好故事，都能够把用户视为产品的情感和痛点诉求的真正核心，进而做成有价值的、甚至能改变世界的产品。
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