坚守互联网精神,对用户好,就一定有回报。
来源:亚布力中国企业家论坛(ID:cefco2012)
作者:唐彬森,责编:许加林
6 月 8 日,在 2021 年亚布力论坛年会【开幕主题演讲】上,元气森林创始人唐彬森阐释了他对新消费行业的深邃思考。
唐彬森分析,尽管几年前的中国人均 GDP 与美国和日本相比,还有很大差距,但游戏玩家的消费能力却是一样的,这也在一定程度上说明,中国人是具有消费力的。但在快消品行业,大家似乎都不爱消费,之所以会出现这种情况,「本质还是因为缺乏好产品。」
他说,快消品行业想要成功,就要坚守互联网精神,这不仅体现在对用户体验的极致追求上,也体现在对人才的极度尊重上。消费品行业的基础设施已经很完善,平台经济也已经做到极致,在产能过剩的情况下,未来拼的就是「产品和服务」。
唐彬森  元气森林创始人
以下为演讲全文:
过去几年,很多人都在讨论元气森林,讨论新消费,也总结了很多模式、方法和思维。现在大家都在讨论「变局」,我也想从消费品创业公司的角度来谈谈「变局」,谈谈关于方法和思维的事。

「互联网精神」是改造传统行业的原生动力

大约 6 年前,我在给团队发的一封邮件中说道,中国高铁是最先进的,高楼大厦也是最先进的,互联网平台、电商和物流体系等所有基础设施都是最先进的,但互联网行业却发生了内卷,平台经济也已经过剩,当时的中国缺乏好的产品和好的服务,所以我们就看到了机会,这也是国家提出「供给侧改革」的原因。
中国缺的不是消费能力,而是好产品。
我给大家分享一个游戏行业的数据。大约在四年前,中美日三国的人均 GDP 还相差很多,但游戏玩家的消费能力却是一样的。但在快消品行业,中国的消费往往是被压制的,好像中国人消费不起、不愿意消费似的,但其实中国人之所以没有太多消费,本质还是因为缺乏好产品,所以当时我们坚定地做了消费升级。
我再给大家分享一组数据:中国人均 GDP 现在是 1 万美元,美国大约是 5 万美元,中美人均 GDP 相差了 4 万美元,这 4 万美元的差距里就有 1 万美元来自消费。这也就是为什么中国的互联网公司虽然已经闻名世界,却仍没能出现一个与雀巢、百事和可口可乐相当的消费巨头。在中国衡量一个产业是先进还是落后,就要看中国的本土市场里有多少外资企业。今天的中国还有很多外资企业,这也是机会所在。
过去 6 年,中国财富创造的过程也证明,世界正在奖励那些做好产品的公司。包括小米、理想、蔚来汽车等用互联网精神做的产品,其实质是在补中国消费产生的短板,行业大的逻辑是,基础设施完善、平台经济已经做到极致、产能已经过剩,那么,未来一定是好产品、好服务的天下
说到这儿,就不得不提到「互联网思维」,这两年,很多公司的创始人都是从互联网公司走出来的,现在做得也都挺好。所以很多人就开始总结什么是「互联网思维」、什么是「分销裂变、私域流量、免费模式」。
看到这种现象,我又喜又悲。喜的是,互联网的产品获得了认可;悲的是,很多传统企业老板照搬这些模式,看到人家做免费模式,他们也学着免费,刚学完 D2C,又来学 C2M,刚学完 C2M 又去学分销裂变,好像总是学不完。最后让本来挣钱的公司变得不赚钱了。
我特别认可任正非说的一句话:「抄华为的皮会死,抄华为的灵魂会牛逼」。我上面提到的那些互联网思维,更多的只是皮和表象。它背后的互联网精神,才是今天的互联网创业者改造传统行业的原生动力

对用户好,你就一定有回报

我对互联网精神的理解有两句话:一是对用户体验的极致追求;二是对人才的极度尊重。
由于我们对用户体验的极致追求,才有了各种 ABTest,我们才发明了留存率、NPS、次留存和月度留存等一系列概念,用以关注用户在每一个环节的流失情况。因为对用户体验的极致追求,所以我们做产品时不考虑成本,只考虑用户喜欢不喜欢。
我举两个例子。
一是我当年读研时,谷歌发布了 Gmail 邮箱,它不限容量,而且免费,这个消息震撼了整个互联网圈,当时的邮箱账户也可谓一号难求。很多人就质疑,这么大的流量成本,谷歌 Gmail 怎么能挣到钱?事实上,Gmail 很挣钱,但它挣钱的原因不是因为谷歌的这种免费模式,而是因为它的出发点还是想做一个极致的好产品。好多老板开饭店,一旦不挣钱,就搞个免费的吃饭模式,指望靠硬广告挣钱,模式抄错了,自然就挣不到钱。做企业的一个核心问题是,创业者是不是真心想打造极致的好产品。
第二个例子是关于元气森林的。我们最初也走过一段弯路,当时请了专业人士做定价分析,专业人士说,可乐大约是 3.5 元,你们只能卖 4 元,渠道、终端各自拿 30% 抽成,成本大约是 0.5 元。我们听了他的意见,但做出来的产品自己都不想喝。当时那批货我们已经生产了价值 500 万元的产品,后来都销毁了。这件事让我反思了很长时间,明明这套理论没有错,为什么按照它做出来的产品却不行?其实就是一堆条条框框限制了思维。
后来我就在公司找了一个做游戏的同事,请他不考虑任何成本等因素,尽可能用好的材料,做一款自己喜欢喝的饮料。正是基于这样的理念,元气森林是全行业第一个使用非常接近糖味的甜味剂的企业,这款甜味剂成本比传统的阿斯巴甜要贵 50 倍,果汁气泡的糖分 99% 来自果汁。我们公司所有的产品在上市之前,产品人员和销售人员都不知道产品成本是多少,直到上市之后的两三个月,才有财务人员告诉他们成本和毛利。
有人说,元气森林是故意在讲情怀、讲概念,其实并不是。互联网公司非常关注日活数据,我们追求的也是先有人喝,再有收入,最后才有利润这也就是我说的,真正对体验的极致追求。
此外,互联网精神的底层动力,是从内心对人才保持极度尊重。大家有没有想过,为什么是互联网行业而非其他行业发明了「期权」概念?因为互联网行业很重视人才,它对人才施行竞争机制,采取激励政策,足够重视人才,所以才会产出一种「平等、简单」的企业文化。互联网行业首要的就是找到核心人才,拿出足够的激励、足够的股份,把所有人才当伙伴发展。
过去中国快消品行业之所以那么落后,就是因为对人才没有吸引到位。所以以前的优秀人才在选择工作时会首选外企,其次选民营互联网、高科技企业,最后才会选择消费品企业。不过如今很多快消品企业开始学习互联网打法,开始推行股权激励,用互联网公司的人才标准吸引人才,很多清华北大毕业生正在走进快消品行业,行业大发展的机会正在到来
互联网行业有一句名言,「人类只会奖励对用户好的公司」,这句话听着有点空,但用这种精神做出来的产品就会有较好的留存率,就会得到用户推荐。互联网精神就是,真正把产品做好,对用户好,你就一定会有回报。

0617.
视频号正在直播
「618」工厂直播,你买的藤铁家具大都来自这!
说起安溪,当地的铁观音名声在外。
但你可能不知道,全国 90% 以上的铁艺家具其实也出自安溪,这里近一年交易规模达到 200 亿元。
(今天)中午 11:30,在极客公园视频号直播间,我们会和黄种杰一起聊聊在安溪创业的那些事儿。
本文经授权转载自公众号「亚布力中国企业家论坛」
作者:唐彬森,责编:许加林
继续阅读
阅读原文