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网购的时候，你会不会专门挑评论区里的差评来看。很多人都会，所以就被差评中描述的情况劝退。既然影响到了用户购买率，为什么不取消差评这个功能呢？我们在天天问和小伙伴共同探讨了这个问题，一起来看一下他们是怎么说的吧~

整理：Darcy
本文整理自人人都是产品经理社区旗下互助问答模块「天天问」
题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议
全文共 2321 字，阅读需要 5 分钟
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相信肯定不是只有我一个人，每次买东西前点开评价，看着差评就不想买了。
既然展示差评可能会导致用户不下单，影响用户转化率， 为什么评价里还要有差评这个选项？
针对这个问题，我们在天天问展开了一场讨论，一起来看看小伙伴们是怎么说的吧~
【天天问每周精选】第143期：网络购物时经常看到差评就不想买了，为什么评价里还要有差评这个选项？
文章内容部分来源于@72 @邓集凡 @野猪哥哥 @lifestyle @林珠玲 @刨坑的地鼠 的精彩回答。

消费者角度

先想一个问题：
为什么有的人就是不喜欢在线上买东西？
想想在线下买东西的场景，商品的展示最直接带来的是视觉冲击，我们会去触碰实物，这就是真实感，还会和导购进行沟通交流。
用户评论是一个功能，差评是某些用户的评论，还会有好评存在，这都是基于用户收到实物使用过的评价，更重要的是用户晒的图没有进行过精修，这是不是真实感？
用户所有的评论是对外公开的，是给意向用户看的，还支持买家与买家对话，这是不是交流？
这就是用户评论存在的意义。
在购买一件商品时，作为购买用户想知道一个趋近于真实的评论，那么差评对于用户来说，就是很有参考性的一个东西，一个0差评的商品有时候可信度反而比有差评的商品更低一点。
差评是了解产品缺点的地方，每个人的需求不同，使用产品的感受不同，如果差评中的点是你接受不了的，放弃购买能错过一次不愉快的体验，不破坏自己心情。
相反的，都是好评，实质上就没有好评，好评也就变得没有说服力。一个班级学生考试都是90以上水平，那就没有学渣学霸区分，上下悬殊没有这么大。大部分事物好坏都是因为具备参照物和情景不同。
况且，作为消费者，买到劣质商品时是不开心的，需要有发泄路径，差评就是很好的路径。

商家角度

作为商家来说，商家当然是不想要差评的存在，但是为什么要有差评？这也是平台对于商家的一个监督，这样商家在做生意的时候会尽量做好，做到让用户满意，来提高商户的口碑，对于以后复购会有一些帮助。
差评是其产品真实的市场反馈，对产品的改进和换代有推进作用，也能针对性地找出是产品问题还是运营问题。
那么，差评对产品会有哪些影响呢？
从大的层面把对产品的评价看成是对一件事的评价：凡事都要遵循的自然法则，事物保持客观性，有好有坏，才能正确地综合评估出产品本身的质量及其客户体验等全面的好与坏。
从用户体验和产品来说：一个产品本身存在的功能和属性是固定和单一的，满足的是大众的需求；而大众的喜欢和体验需求又是多样化的，能满足80%人的需求 ；但是20%的需求本身和产品设计都相违背的，肯定就不满足就会存在差评——究其根源，是产品固定单一注定满足不了千人千面的需求。
从产品的迭代升级层面：产品初版都是满足功能优先的，体验上面是保持基本的，但并非完善的，差评也是调查用户需求的一个反映，把关于产品功能的差评完善完毕，我们的产品离完美就更近一步，也成了一款更接近于用户的产品，才能把产品本身价值最大化。

平台角度

作为平台方，如果消费者买到了不符合自己预期目标的商品，且没有发泄途径，会对平台产生怀疑、厌恶，平台会丢失用户，这不是平台想看到的。
作为一个平台，假如不能让用户满意，那还怎么提用户黏性？怎么让用户在这个平台一直下单？
现在的商品，只要不是很稀缺，都会有很多的商家卖同一种产品，既然这样的话，差评也是一个优胜劣汰的淘汰制，淘汰掉不好的商家，留下好的商家，这样对于商家、用户来说都是一种互惠互利。
在网络的世界中，算法处理大量的数据，数据的监控需要创立相对应的指标，运营人员从中捕获有价值的数据进行分析。
差评是平台监控店铺状态的一项指标，是平台对商铺的一种约束力，某款产品差评在其销量中占到一定比值，就会触发预警机制，根据程度的不同，给予不同的警告。同理好评和类似正向指标对于店铺的权重加分，一起构成一套完善的运营体系。
同时差评在商品价格很低廉时候的作用很低，也就俗话说的“我都不嫌你穷了，你还嫌我质量不好”。这也是为什么有些平台和自建平台没有评价系统，没有参考的必要。

结  语

如今线上购物已经成为了一种常态，差评在评价体系中不可缺失。
它是消费者表达诉求的渠道，是商家获得反馈的参考，是平台运营的体系组成。
重视差评的作用，让电商行业“卷”起来，给用户更好的体验！
#天天问神回复#
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为什么大家会分享自己的工作干货，不怕被别人学走了吃饭的本领吗？
@纸盒小卡车：
搞的好像我说的方法，你就能照做似的
当你成为产品经理后，有什么惊人的发现？
@韩露：
天天嘴里飚大词儿的人往往是最虚的；
好的PM都是谦卑和克制的实干家。
好的产品是设计出来还是运营出来的？
@请叫我刘姥姥：
一个是创造美，一个是引导人发现美。
上述两者缺一不可，当然，不同产品、不同时期两者的侧重点可能不同。
互联网发展初期，处于流量风口浪尖，只要产品OK，自然会飞起。但现在流量红利已经过去，风无法再造势，只能自己造势。运营愈加重要。
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