有不少朋友曾经带着一腔热情去做公益，然后……就没有然后了。

空有一腔热情，真正做起来发现公益并不好做，很快就打起了退堂鼓。这些朋友大多从事过互联网行业，已经习惯了互联网的思维和速度，但到了公益领域，发现公益从业者的工作方式和所用的工具，常常都很落后，本来公益就不是立竿见影的事情，再加上工作协同的低效缓慢，这让他们非常有挫败感。最后能做的事情就是捐钱算了，宁愿捐钱，也不愿意自己去做这些事。
这样显而易见的问题，当然也会引起公益组织的思考。中国互联网公益峰从 2016 年到今年已经办了六年。今天，也就是 520，这个公益行业的年度最大峰会在重庆召开，主题是「数字共建，公益深流」。「数字化公益」这些年来持续是公益行业的关键词。
我关注的着眼点在于，如何让公益领域更好的数字化，提升效率。
疫情已经改变了社会的发展形态，线上沟通、移动办公、无人售票、预约服务等已经成为习惯。疫情也改变了民众的捐赠行为， 改变了公益机构的工作行为。可以肯定的说，今后的互联网公益离不开「数字化」这个关键词。
数字化，对互联网行业而言，或许不是一个新词。在互联网的连接作用下，现在普通人参与公益的渠道越来越便利，动动手指就能在比如腾讯公益这样的小程序上捐款；每个人参与公益的频次和意愿也在增加，再拿腾讯公益举例，他们发起的一年一度「99 公益日」，鼓励大家日行一善，而且互动方式增加了不少创意，更具个性化，吸引全民参与。
数字化这个词对于公益行业可能意义更为重要。就像腾讯公益慈善基金会发起人兼荣誉理事长陈一丹在今天的峰会里提问：「当大众对互联网公益产品日趋熟悉，更大的命题也随之而来：整个公益行业该如何进一步加速数字化？」在社会需要、民众期待之间，「公益数字化」成为了尤为明确的目标和使命。
越来越多公益机构意识到，自身需要从信息阻隔和低效联动的传统组织模式中跳出来，走上信息透明和高效协作的数字化道路。
什么是「公益数字化」？
公益组织和相关方，利用数字化技术和工具，创新公益 服务模式，提升公益组织的运营效率，重塑公益事业价值链和协作网络，以更好地解决社会问题， 创造社会价值。
说起「数字化」很容易，真的要做起来，恐怕仍有一定难度。毕竟，不少公司都没有做好数字化。

我国十四五规划指出，要逐步建立全国统一的慈善大数据平台，促进慈善捐赠和救助数据共享，数字化成为行业明确的目标和使命。数字化，也是一个必然。
有专家认为，公益组织渡过疫情至少应该掌握好三种节奏：第一，生存下来；第二，提升能力；第三，在互联网公益快速发展中能够尽快转型和提升。在公益组织「自救」的同时，一些互联网公益机构也正在为公益组织赋能，共同面对疫情后时代的挑战。
当下，中国公益组织数字化情况如何呢？根据腾讯基金会和腾讯研究院共同发布的《公益数字化研究报告 2021》，调研显示，虽然近七成公益组织负责人表示对于数字化有需求，但矛盾的是，66% 的公益组织投入数字化的金额仅在总募资额的 1% 以下。有想法但不投入，究其原因可以归结为：人才、资金、产品等多方掣肘。
例如公益组织仍未找到「如何做数字化」的答案，负责人和团队成员对于数字化理解有限，缺乏专业技术人员支持。同时也面临着数字化资金不足、数字化产品不适配等问题，都限制了公益数字化发展。
不过，即使数字化，应用也不够均匀，传播和筹款是当下公益数字化的热点，「85% 的公益组织已实现互联网平台筹款，88% 已开通社交媒体账号」，但涉及到「解决社会问题」的层面，比如项目管理，数字化程度则明显不够。
根据调研，公益数字化的人才欠缺也是一个问题。懂数字化的不懂公益行业的具体事务，做公益的不懂数字化，是普遍现象。这也是为什么不少人带着一腔热情去做公益，做不了多久就会打道回府的一个原因。
在数字化公益方面，腾讯的确有些发言权。连续六年发起的「99 公益日」，规模和影响连年扩大。作为全球最大的网络筹款平台，2020 年的「99 公益日」互动人次高达 18.99 亿，是 2019 年的 2.15 倍；5780 万人次爱心网友通过腾讯公益平台捐出善款 23.2 亿元，加上爱心企业 3.24 亿配捐和腾讯基金会提供的 3.9999 亿元配捐，2020 年「99 公益日」总共募得善款 30.44 亿元。
截至今年 4 月， 「腾讯公益」网络捐赠平台累计筹款总额已经超过 117 亿人民币，共计为 9 万多个公益项目提供了助力。
作为一个平台，如果没有足够的数字化能力，不可能有如此高的效率和影响。而公益组织如果要承接越来越多的来自互联网的捐赠，也必须提升自己的组织效率。
腾讯作为公益组织的「数字化助手」，推出了科技公益计划，开放了大数据、云计算、人工智能等新技术，以及直播、视频号、云服务等产品能力，帮助更多专业志愿者、志愿机构和公益组织。
腾讯公司前不久宣布「可持续社会价值创新」成为新的核心战略，并且将腾讯公益平台与企业社会责任部进行了升级，设立可持续社会价值事业部。推动公益组织的数字化革新，也是可持续社会价值创新方面的有效实践。
公益数字化蓝图
对于整个公益行业而言，理念和现实，仍有差距。
陈一丹的演讲提到关于公益数字化的三点畅想。一是「公益数字化的整体方向，必然意味着更多的连接、更丰富的生态和更大的可能性」；二是「提升公益数字化能力，既包括运用互联网提供的数字工具来提升自己；也包括潜移默化收获的自我迭代」；三是「公益数字化的生态模式： 慈善成为人人参与的公共事业」。
腾讯公司高级副总裁、腾讯公益慈善基金会理事长郭凯天建议，在公益数字化方面，中国的公益组织已经摸索了一些很有价值的尝试，对数字化有着迫切的需求，但是起点还是很低，需要着重提高投入、能力、工具和技术的供给。同时在实践方面提高信任感、提升专业度、加快敏捷性。
公益峰会对于公益组织负责人的价值在于，可以有效影响或改变他们的理念，认识到当前的问题，并且尽快转化为有效的行动。
慈善和公益都需要投入大量资金，但大佬不止是有钱，投身公益有着多年实践，对公益数字化的趋势的确极具洞察力。对于当下的公益组织而言，效率、透明度、数字能力是必然的考验。也只有尽快提升数字能力，才有可能把公益做实，做好。

给我的一个启发是，公益领域目前缺少既懂互联网也对公益有热情的人才，也需要相关的服务商，并不是说服务于公益机构就不能赚钱，二者并不矛盾。前面提起过，有 2/3 的公益机构公益化投入还不足募资额的 1%，这意味着一个巨大的空白市场。帮助做公益，已经是对社会有价值的事，但不能只消耗热情，如果有足够的物质回报，会吸引更多人才进入到这个领域。
此外，我认为一些新的技术，在公益领域会有具体的应用场景，比如区块链技术，可以确保每个项目更加透明化。除了募集资金，腾讯基金会平台是不是也可以帮助中小公益团队「募集人」呢？招募更多的公益人参与公益事业。另一方面，有没有可能通过更专业的第三方服务，加速这一过程？有志于为公益做点事情的朋友，也不妨思考一下，自己的能力可以帮助公益团队做点什么。
我还想强调的是，数字化公益绝对不是一个冷冰冰的技术话题，是技术对社会的一种「深情」回馈。正如郭凯天所说，「公益的本质是善，是爱，腾讯讲科技向善，技术的发展饱含着对人类、对这个世界的爱。数字科技有再强大的能力，有再辉煌的前景，甚至肯定会深刻改变这个世界。但是如果没有爱，于我们也是无益。」
2015 年第一届「99 公益日」，陈一丹说「社会的痛点是公益的起点」，而现在，「公益的痛点将是社会进步的起点」。
公益数字化，将是公益痛点的解决之道。
题图：SciencePhoto / 高品图像
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