The Source,大家都知道吧?加拿大本土家用电子产品最大的零售商之一,是加拿大电信“三巨头”之一的Bell的全资子公司。
近日,CBC新闻曝光了一起The Source的丑闻。
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整件事还要从去年10月说起,当时85岁的老人Ross Miller
为购买一台新电视就去了The Source,没想到却"收获很多"。

原来店里的一名销售不仅与老人签订了一份为期两年的Bell Fibe TV合同,还向其成功推销了一部智能手机一部座机电话一台平板电脑
除此之外,还签了另一份两年计划的高速家庭网络合同

好家伙,谁能想到年纪一大把的老爷子还挺赶时髦,貌似对电子产品很感兴趣的样子?
然而事实并非如此,Miller早先就被诊断患有阿兹海默症,他家里原本就有一部手机,可从来都没用过,更不知道平板电脑是什么东西,对互联网更是一无所知。
所有上面提到的电子产品和所签署的协议,都是那名销售在Miller毫不知情的情况下"强卖"给老爷子的。
一个月后,Miller的儿子James发现父亲被"骗"后非常愤怒,立刻打电话联系Bell,要求对方取消协议并提出退货的要求。
电话打了一遍又一遍,客服的回答千篇一律:抱歉,现在已经过了退订的有效期限...
James指出The Source员工的行为是不道德的,而客服代表坚持认为Miller身心健全,完全具备处理和提供完成合同签署所需的信息
面对CBC新闻的采访记者,Miller听到这个说法后耸了耸肩:"这些新产品和服务似乎是在我不知情的情况下卖给了我,这是我唯一的解释,我我仍然不确定当时是怎么发生的。"
James说,"父亲进店只是为了买电视,可他走出店门时,却买了一大堆原本不需要的东西,而且没买到电视。"
"他们的所作所为没有任何理由,这时赤裸裸的利用和剥削!"
CBC记者走访时从另一位在The Source工作的内部人员口中了解到,之所以会发生这样的事完全是生活所迫
,并不能完全怪罪于销售人员。

据了解,新冠疫情期间,门店生意受到冲击,就算员工因为COVID-19待在家里,公司依然不调整销售目标,反而变本加厉,通过制定不切实际的销售目标"逼迫"员工进行违反道德的销售行为。
公司曾鼓励员工在顾客看起来没有良好认知能力的情况下,不要问太多的问题。
"销售人员的目的只有一个,就是让客户在合同上签字。如果顾客不具备或欠缺认知能力,公司就让员工想方法让他们直接签字就完事儿了。"
普通打工人也太难了吧,完不成销售目标,被公司找麻烦;不择手段完成销售目标,被客户找麻烦... ...
约克大学的企业责任和商业道德副教授 Ruodan Shao表示,在这个充满挑战的特殊时期,公司应该为员工提供保护和支持,而不是将财务困难和压力转移给员工。
跨越道德底线,变相推动员工进行不正当的销售行为,无疑是在为公司自己的品牌抹黑。
虽然最终Bell公司愿意退款并取消了合同,且承诺会就此事进行内部调查,但这里还是希望所有人都能引起重视,尤其是家里有老人的,平时一定要多留个心眼。
https://www.cbc.ca/news/business/senior-alzheimers-upsold-bell-products-source-1.6014904
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