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    来源:中欧国际工商学院(ID:CEIBS6688)
作为一万四千多名员工的领导者,她将个人的使命感融入企业管理中;作为一家顶尖科技企业的管理者,她肩负着推动企业创新的责任;作为四个孩子的母亲,她也曾面临职业发展和母职困境的挑战。在近期举行的中欧高层管理论坛上,苹果公司全球副总裁、中国区董事总经理葛越就如何在变局中保持企业创新、用技术赋能弱势群体、发展女性领导力等话题,与中欧学生们进行了分享和讨论。她认为,创造企业创新文化的首要条件是保持多样性,吸纳来自不同背景的人才;企业应当担负社会责任,利用技术的进步帮助弱势群体;女性能够通过自己的才能影响世界,应更加自信开放地面对职场挑战。
01
“对世界产生更大的影响”
关于我如何将个人价值观带入对苹果中国的管理中,我想先讲讲我为什么加入苹果。
很多年前,乔布斯先生邀请我加入苹果。一开始我并没有跳槽的打算。我在老东家Palm(编者注:一家美国智能手机制造商,后被惠普收购)有很深的根基,也怀有深厚感情,而且当时Palm也在快速发展中。我不知道我去苹果能做什么。
于是,乔布斯先生向我抛出一个问题,你认为你在哪里才能对世界产生更加深刻的影响?
他告诉我,加入苹果,我能为世界带来更大更深远的改变。他的话打动了我。我并不想单纯开发通信工具,而是期待能够开发一个充满活力的生态系统,当时苹果正在规划这样的系统。最后,我决定迈出这一步,加入苹果,因为我觉得在苹果我能对世界产生“bigger impact”(更大的影响)。事实证明,乔布斯先生是对的,苹果就是一个充满活力和创意的社区。
我的职业发展经历了从工程师到管理者的角色转变,是一个顺其自然的过程。同时,我也在寻找自我使命的过程中,获得了指引。
我个人的价值目标一定程度上和苹果的企业使命是一致的。我希望自己能够对家人产生深刻的影响,并使这个世界变得更加美好;我有四个孩子,我希望他们能够认识到用自己的才能为社会作贡献的价值;我也希望能创造条件帮助别人实现其个人价值和目标,让我的员工在苹果能够完成最高层次的自我实现。
我深深地觉得,来到中国,带领一个由一万四千多名优秀员工所组成的团队,是我的使命。
使命感可以鼓舞人进步。我坚信,人们汇聚在一起,成为一个团队,是因为他们相信比自我和个人更加宏大的东西。在苹果,我们坚持为世界创造最好的产品,并使这个世界变得更加美好。团队的成员每天都能在工作中贡献他们的创意和价值。当我们真正相信并接受这种使命,并且发现自己身处一个正在改变世界的团队,就会激发出源源不断的动力。没有什么比发自内心的使命感更能激发出这样的热情。
哈佛大学教授泰勒·本-沙哈尔(Tal Ben-Shahar)有一门著名的幸福学课程,他认为,做事可分为三个层次:工作、事业、使命。如果你不相信自己,你就无法找到自己的使命。那么,这种自信来源于什么?我觉得最坚定的自信来自努力工作和克服挑战的经历。
另外,我不鼓励员工“996”。我始终觉得,一个人要想保持充满热情的工作状态,必须要有一些闲暇时间来重获能量,焕发活力,这一点非常重要。我希望每个人都能在工作中得到包容,保持舒适的状态,勇敢呈现真实的自我。
02
职场女性:请坐到桌边来
我知道很多女性梦想着获得职业上的成就,为此,我在自己的母校设立了一个专项奖学金,用以支持从事工程学和计算机科学领域的女性。
女性在职场上面临的挑战较男性更多。比如,我经常就会被问到关于个人事业追求和母职身份困境的问题。我在美国工作期间,会和准备离职的员工进行谈话。很多准备离职的女性,都是因为遇到了生育养育方面的问题。
如果要对20年前的自己说一句话,我会告诉自己,不要过于担心母职问题。毕竟,我的事业是在第一个孩子出生以后才进入了快车道!我有四个孩子,根据我的经验和观察,生育后的第一年对职场女性来说是最艰难的,我希望女性员工能坚持度过这一年,企业也应该为刚做母亲的员工提供帮助。
女性在职场中还会面临“无意识的偏见(Unconscious Bias)”。我们此前有一项有趣的发现:面对同一个招聘启事中的技能描述,男性只要能够胜任其中一项技能,就会自信地投出简历,相反,女性若发现其中有一项技能自己不够熟练,就会犹豫,不敢去争取这个职位。由此可见,女性比男性更倾向于低估自我。这个发现给我们带来很多启发,例如当我们把职位描述中的技能从必备项改为选择项,女性申请者的数量就会大增。因此,我希望,女性在职场中能够更加自信。
另外,我经常告诉我的团队成员,请坐到桌边来。我发现,在很多会议中,人们倾向于坐在墙边,而不是房间中间的桌子旁。你必须主动坐到桌边,这意味着你愿意主动参与、聆听、学习、讨论、发言。我总是在创造机会让女性坐到桌边,以激发她们的创意、促使她们做出改变。
对苹果来说,女性员工和领导者是一个重要话题,我们也在为推动女性员工的晋升和女性领导者的发展而作出努力。目前,在中国区,我们的经理中有40%是女性。我们会计算女性领导者的比例,为她们创立相应的组织,提供必要的帮助,并为其发展创造条件。
我给职场女性的建议是:
① 无论工作多忙,请多花一点时间与亲人相处。我发现,很多女性领导者都忽略了这一点。无论是父母、孩子、丈夫还是朋友、亲戚,你都必须花精力维护与他们的关系。否则,即使有一天你获得了事业的成就,拥有了一切,你仍然可能会后悔没有这样做。
② 面对艰难的时刻,请相信自己。正是这些挑战,才使你真正变得更加强大。
③ 保持开放的心态。当你面临非常困难的决定,你可以问自己,你应该怎样选择,才能对这个世界产生更大的影响。
④ 希望每个人都能发现自己的人生使命。人生使命不一定只是一份工作或者事业,也可以是对家人的爱护、对美满家庭生活的追求等等,是让你深信不疑地去追寻的目标。
03
多样性是促进企业创新的必备要素
中国的许多创业者很关心企业创新的问题。在中国工作的这几年,我已经强烈地感受到中国企业的创新进化能力。虽然在某些领域,比如材料科学等学科,中国企业还暂未领先世界,但是在手机应用经济领域,许多本土创业公司的表现十分强劲,并不缺乏创造力。可以说,在手机应用开发领域,中国企业已是全球一流,形成了一个巨大的互联网经济体。
企业如何提高创新能力?我认为,最重要的是保持企业环境的多样性。
首先,企业要包容来自不同背景的员工,让他们带来不一样的观点。
其次,企业要敢于包容各种想法。对企业员工和管理者而言,愿意珍视并培育哪怕最小的创意,不去嘲笑看起来荒谬的想法,这些都是非常重要的品质。伟大的创新在萌芽时期可能非常脆弱,如果一个创意从构想之初就被否定,那就再也没有成长发展的空间。
此外,企业还需要建立一种让人们愿意冒险、愿意接受失败的文化。如果你从未在任何事情上失败过,那就意味着你难以承担足够的风险。当公司开始重视解决问题的过程,开始培养愿意接受失败的文化,人们便可以将其具体化,付诸日常工作。这种文化会真正成为这家公司和员工的基因,每个人都遵循这样的标准,并为之付出努力。
在苹果,我们不仅关注员工做了什么,获得了怎样的结果,也关心员工是怎么做的。我们在年终工作汇报的时候会关注解决问题的过程,以此作为评估的参考,并展开讨论。资深员工会给其他员工作出示范。通过不断强调这种企业文化的重要性,每个人都会开始关注最终的用户体验,无论问题有多难,过程有多艰辛,人们都会勇敢迎接挑战,追求卓越。
04
科技只有在为所有人赋能时,
才是最强大的
科技发展对社会经济的重要性虽然一直被人们所强调,但是从来没有像现在这样深入人心。新冠疫情期间,所有人都看到了新技术是如何应用于在线学习、远程工作、线上购物等等。我相信,此次疫情是数字化转型的加速器。
同时,数字技术也渐渐消弭了城乡间的差别,农村人口也能够体验技术为城市所带来的发展和便利度。我相信,科技只有在为所有人赋能时,才是最强大的。现在的企业,可以利用科技为弱势群体提供更多帮助,从而履行社会责任。
其中,教育是科技为弱势群体赋能的一个重要途径。我相信,教育是促进公平最有效的手段。如果没有接受良好的教育,我个人便不能走到今天。我很感谢那些重视教育的人,也感谢那些让我有机会获得奖学金的人。教育能够帮助人们发挥出最大的潜力。我们可以利用技术、平台、产品、服务和免费的课程,整合教育资源,为更多的孩子带来希望和未来。
因此,三年前,我们发起了“智惠计划”,采取了众多的教育行动。我们为0-3岁的乡村地区留守儿童提供免费的幼儿保育培训。我们的员工会去民工子弟学校做志愿者、去乡村支教。此外,我们还为供应商工厂的工人提供编程课,并针对K-12学生和大学生举办移动应用大赛。疫情期间,我们通过与中国发展研究基金会合作,使超过14万名学生从我们提供的iPad、在线课程和培训计划中受益。
我希望在人们的认知里,苹果不只是一家充满创意、提供卓越产品的科技公司,它还关心社会、关怀人类、重视人的价值。
目前,中国已经提出了2060年实现碳中和的宏伟目标,可持续发展也是企业承担社会责任的重要议题。实际上,苹果在全球运营中已实现了碳中和。到2030年,我们所有的产品都将实现碳中和,我们70多家供应商也承诺将在2030年完成使用100%可再生能源进行生产的目标。
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