手机上随便打开一个常用的应用,右上角,一般都有个叫「消息」的功能入口。这地方总是有带着红色数字的未读消息提示。如果忍不住点进去,可能还有各种分类,什么站内提醒、活动公告、系统通知……甚至给你发了个五块钱的优惠券也要严肃郑重的通知你一下。如果不一一点进去,那些红点,那些数字,就永远不会消失。对于强迫症而言,有时候又找不到未读的哪一条信息到底在哪里,十分烦躁。
而且,应用还会不厌其烦的提示你:打开手机的推送,便于及时收到「重要提醒」。确实,对于有些应用来说,用户的确想收到一些重要提醒,比如,银行和支付类工具的出账和入账消息提示,有必要及时收到推送消息。可问题是,一旦打开了这款应用的推送,其他各种营销信息就会不加区分的纷至沓来,100 条信息里,可能只有个位数的几条对用户是重要的,但要忍受大量的垃圾信息骚扰。
最后,对于大多数应用,我和更多用户的做法一样,选择是关闭推送通知。
对于 iOS 用户,苹果的消息推送机制还算有控制,虽然需要针对每个应用做具体的设置。但对于短信和邮件,其实没有类似的控制机制,而且,短信和邮件都可以滥用群发信息,最后导致了这两个消息分发机制基本上失去了价值。
应用程序的信息通知,从用户的角度,看到后可能不太烦的,今年我只看到一个例子。
这需要设计上动脑筋,也可能以后会产生更巧妙的设计。当然,我不是说图示中的这款产品做得有多好,在系统层面,我也关掉了这款产品的消息推送。
最近几年,已经很少看到有人讨论产品了,更多从业者热衷增长黑客的奇技淫巧,A/B 测试的魔力,还有多少人在对产品做减法?有多少人还能深度思考?又有谁能还在乎自己的工作给用户提供了什么价值?
要想减少对用户的骚扰,需要克制。不过,在稍微大一点的产品里,可以说根本做不到。我最多只是指出问题,能引起大家的一分钟思考就可以。让我去做,我当然也做不到。需要更多的用户活跃数据,日活要不断拉高,月活要不断拉高……更多的人的选择只能是妥协,哪怕是最后搞得不死不活,用户被骚扰得死去活来。
即使是微信,现在个别场景也会有关不掉的小红点提示,但总体而言,微信还是所有产品里的异类。换了其他任何一款具备一定用户基础的产品,我无法想象,都会有什么样的垃圾信息涌来。
滥用的消息推送,无论是在系统层面,还是应用层面,都已经成了一个严重问题,如果说卡片广告像牛皮癣,那么,被滥用的消息推送就好似病毒,无孔不入。一个典型用户一年要收到多少垃圾消息推送?恐怕是惊人的数字。
现有的生态环境下,用户所选择不多,只有忍受。目前还看不到哪些产品会给挑剔型用户一个选择,他们的算法,他们的人工智能,不会针对个体去做训练,他们要的是统计层面的效果,而非个体体验上的提升。
作为众多用户中的个例,不被重视也是某种必然。

题图:Ikonimages / 高品图像

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