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· 梁云风 | 文  关注秦朔朋友圈 ID:qspyq2015 ·
人人都有家,有家就要装修。说到家庭装修这个2020年突破3.5万亿元市场规模的大行业,先和大家讲一个身边朋友被“坑哭”了的事。
2019年12月,朋友在杭州的一套两居室要装修,他将工程委托给了某互联网家装平台,原本4个月完成的工期,硬是被拖了11个月,直到去年10月才完成。他在这次漫长的装修中,除了遭受时间成本、潜在的租金损失,还有平台的各种甩锅、纠纷,最后心力交瘁。
在很多人看来,买房是一件幸福的事,但家装却是一件痛苦的事。
装修过房子的人大多有一个类似的感受,“家装行业的水太深了!”这里面到处是坑,到处是痛点:价格不透明、施工时随时涨价、施工质量不过关、施工周期没保障等问题,数不胜数。
2020年中国商品房销售面积为17.6亿平方米,加上存量房、二手房的再装修,以及随着城镇化率继续提高,未来五年新增农村转移人口将达到8000万-1亿,家装市场可谓中国少见的几万亿级规模的大市场。

在过去的不到二十年间,中国互联网行业席卷几乎所有产业,家装行业也完成了从散兵游勇式的传统家装向互联网家装的进化,但痛点却似乎并没有减少——天下苦家装久矣!
为什么互联网破解不了家装痛点?
家装行业呈现典型的“大行业、小企业”特征。传统家装时代,由于行业准入门槛低,除了成千上万的家装企业,这个行业还有无数的“马路游击队”,这也是造成传统家装行业信息不对称、服务链过长、体验差、难以个性化和标准化等问题的原因,不但装修质量难以得到保障,客户的体验也很不好。
随着互联网的发展,在“互联网+”的加持下,互联网家装应运而生。
在互联网流量红利的加持下,互联网家装在很短时间内便获得了突飞猛进的发展,从传统家装向互联网家装迈进,诞生了一批互联网家装公司。
互联网不仅给家装行业带来了各种创新概念和新潮技术,也改变了传统家装行业的获客方式,将原来的线下获客变为线上引流,通过平台的去中间化来提升家装行业供需两端的运行效率,一定程度上降低了成本,提升了效率。
但互联网家装的底层逻辑并未改变,最后落地装修时,业主面对的依然是传统的家装公司,传统的施工工人,以及传统的用户体验,互联网平台仅仅是获客渠道。
落后、传统、陈旧依然是很多人对于家装行业的印象,究其原因,家装行业与互联网的融合仍处在营销手段和流量输送的协同阶段,并未给家装行业带来实质性的改变,家装产业需要新技术的加持,来一场产业效率的深度提升。
随着近两年新零售的持续落地、物联网等技术的深度应用,破解互联网家装痛点和难题的呼声越来越高,这给了国美这样深耕新零售和家生活的平台以巨大的机会。
4月29日,“国美×打扮家·家居家装战略暨APP上线发布会”在北京举行,这意味着,国美加速进军家居家装产业,全新战略平台“打扮家”正式官宣,一个新的“BIM智能家装平台”进入家装行业。(注:BIM即建筑信息模型,Building Information Modeling的缩写)
| 发布会现场
变革已经开启。不过,当前需要问的是,这场变革究竟能带来什么?
新家装时代的变革力量
新家装时代的一大变化就是,技术对家装行业的作用从流量赋能向科技赋能转变,科技化、透明化和生态化已成为行业发展的必然趋势和升级重点,由此,一个全新的家装行业发展阶段开始来临。
打扮家通过国美平台以及自身为家居企业和产业链上下游提供数字化解决方案的能力,为家装行业注入了变革的力量。
国美控股集团杜鹃女士致辞
通过透析打扮家的技术积累及过往运营历史,我们发现,它几乎所有的技术变革都指向了行业痛点。
打扮家2015年成立,最早以VR家装切入市场。经过六年多的技术积累,打扮家研发了领先全球的家装BIM系统、面向C端业主提供独立设计服务品牌“爱舍记”和智能监理助手“水木和”,并逐步打造了设计、施工、材料、家居四大平台,将服务贯穿于家装的全过程。2020年底,国美正式控股打扮家,旨在为消费者提供智能化的家居家装一体化服务解决方案。
举个例子,如果开头提到的那位朋友选择打扮家来装修,过去很多痛点都将迎刃而解。
设计阶段,通过打扮家面向C端业主提供的“爱舍记”,他可以在1000多名设计师中挑选最中意的一位,设计全过程100%在线化,且所有设计均“所见即所得”。
需要说明的是,“爱舍记”的设计师与传统装修公司的设计师底层逻辑存在根本差异,传统家装公司的设计师核心是签单卖货,带有“材料销售员”角色,而不是体现设计师的价值,这也是后续产生矛盾的重要原因,有些设计师为了多推销,往往“只选贵的不选对的”。而“爱舍记”在线设计和施工环节是分开的,设计师不需要销售,而是依托BIM工具通过纯设计服务赚取报酬,真正让设计师回归它应有的角色和价值。
| 打扮家创始人兼CEO崔健发言
设计之后的交付落地一直是行业的痛点。家装行业的一个共识是,“工人”决定了一个工程的交付水平,“交付”是影响客户体验好坏的直接因素。在流量赋能的情况下,客户对工人的施工质量基本无法把握。
但这个痛点,打扮家抓住了。打扮家施工平台一方面通过“智能监控+在线管家”对工人进行监督,将施工现场360度、24小时无死角地全覆盖,全面管控施工质量,实现标准化、高成本、低效率,让业主享受“透明化”的施工服务体验。
另一方面,则通过“新手艺人计划”与全国职业院校、培训学校达成合作,培养合格的产业工人,通过差异化待遇吸引有经验的“老手艺人”,让真正好的工人价值能够被重新定义和认可,为整个家装行业进行源头改造。
“新手艺人计划”是打扮家的一个创新点。家装行业很长一段时间没有产业工人,从业者多根据个人经验执行,没有接受过专业化和标准化的培训体系,水平参差不齐。打扮家为新入行的家装从业者打造了一整套标准化、体系化的培训教程,他们在完成在线的基础知识课程学习和自测合格后,可以来新建立的实训基地来实训,进行科技工具赋能,然后可以上岗接单,成为“新手艺人”,整个学习周期比传统方式大大缩短。
最后是购买家装所需要的材料。在国美的供应链赋能下,打扮家为装修打造了独特的在线视频导购销售模式,建立集束式的视频沟通方式和导购展厅,材料作为设计要素,不同于传统电商的图文展示形式,在设计中,以三维漫游的形式将材料直观展示在设计师与业主面前,让业主实现“所想即所见,所见即所得”。
通过科技赋能,打扮家完成了对家装行业设计、施工、监理、材料供应等各个流程的变革。家装行业的施工工人不再是传统时代的装修游击队,而是变成了产业化的施工工人;家装行业的设计师,不再是每天忙于拿销售提成的设计师,而是变成了能够整合数据资源,并且加入自我设计灵感的新潮设计师;家装平台不再仅仅是为了撮合交易,而是变成了基于市场的大数据、用户需求数据提供服务的供应商……
当然,最重要的是,客户的体验好了。在效率之外,家装行业重新找到了打造品牌,改变“大行业、小企业”现状的路径。
| 发布会现场
从“家装”到“家生活”
国美发布打扮家,进军家装家居行业,推动家装回归技术服务人居生活的本心,让我们看到了家装行业未来的进化的趋势。
深耕家电零售34年,近年来又向综合型零售转型,随着新零售的推进,国美作为零售业领头羊之一,围绕服务家庭生活一直在探索。
2017年,国美正式确立“家·生活”战略,宣告转型为以家为核心的方案提供商和服务解决商,进军十万亿“家·生活”市场,而这也暗合家装行业的发展。
进军家居家装行业,是国美“家·生活”战略必要且重要的组成部分。打扮家是国美战略升级的一个重要落子,进一步推动了国美向以“家”为核心的各垂类发展。
时至今天,健康、环保理念深入人心,家装不再是简单地为了“住”,而是为了更加美好的“活”。无论是在传统时代还是在互联网家装时代,快速、简单、透明的装修是用户追求的目标。而到了新零售时代,特别是随着用户生活理念和消费理念的升级,用户的需求已经从简单的住进去,变成了住得好,真正让“装修”成为“筑家”。
就像国美控股集团杜鹃女士在发布会致辞中提到的,“国美和新成员打扮家的关系,从相互欣赏的战友成为共同进退的家人”。在国美“家·生活”战略的赋能下,打扮家开启的新家装时代给了人们全新的想象空间,国美遍布全国的3400多家门店以及背后的供应链系统、物流体系以及线上线下协同发展的双平台模式互相赋能,让打扮家有了向上的力量。
以“家·生活”为风口的家装行业将会成为国美未来一个阶段的发展重点,加大科技投入、加速产业融合、颠覆用户体验,国美的加速入局或将拉开家装行业发展的新序幕。

打扮家所代表的科技力量,国美零售所代表的泛家居、家装供应链的力量,相互结合,这或许是破解家装难题的一把金钥匙。
  • 参考资料:
新浪科技:告别流量输送,万亿互联网家装市场开启新家装进化;
亿欧:互联网家装的美好时代为何没有来临?
腾讯科技:家装O2O革传统家装命的关键点。
「 图片 | 视觉中国 」
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