(张女士带着事故车辆大闹郑州车展)
昨天(4月20日),中国各大门户网站分别转发新华社、中央政法委长安剑文章,声援此前连续大闹上海、郑州车展的特斯拉维权女车主张女士,同时严厉谴责特斯拉罔顾社会安全责任,严重损害消费者权益的恶劣行径。
新华社的评论文章中说:“如果消费者能顺畅维权,谁会冒险站在车顶维权?当然,无论是涉事企业还是消费者,都要在法治框架内表达诉求,既不能鼓励维权者‘一闹就灵’,也不该让人觉得企业方‘店大欺客’。如果车企不能提供质量过硬的产品和良好的售后服务,不能保障消费者安全行驶,甚至恶意猜测维权者的动机,可能会砸了自己的招牌。”
中央政法委长安剑在长篇评论文章中,引用中国消费者的话说:“明知隐患却置若罔闻,企图‘大事化小,小事化了’,让‘碰碰拉’继续在路上当‘隐形杀手’,无视公共安全风险,不在乎‘赚中国人钱、撞中国人命’,试问企业的责任和担当何在?!”
该文最后还严厉警告:“唯有严格遵守中国法律法规,落实企业质量安全主体责任,维护社会公共安全,切实保护消费者合法权益,才能让所有致力于深耕中国市场的投资者和企业都走向美好的未来。”
各大门户网站转发的两家中国权威机构的文章,引爆无数网民对特斯拉的愤怒声讨。在强大的舆论压力下,深夜特斯拉发表声明,表示诚意接受舆论批评,积极配合政府部门的所有调查,尽全力的满足车主诉求,争取让车主满意。声明全文如下:
尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们:
我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。
今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音,特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容,也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。为了最大程度弥补车主的不适,以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响,我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通,用最诚恳的态度寻求解决办法,坚定履行负责到底的承诺。
特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定,尊重消费者,遵守法律法规,坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。
为此,我们已成立专门处理小组,专事专办,努力在合规合法的情况下,尽全力的满足车主诉求,争取让车主满意。
同时,我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会,力求达成多方满意的结果,真真正正维护好消费者的权益。
基于此次经历,我们会努力吸取教训,认真总结,在配合政府各相关部门调查的情况下,同时开展严格自查自纠,对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消费者,尊重市场。
我们将继续聆听客户反馈,不断优化客户体验,不断服务好每一位客户。
再次向车主表示歉意,感谢大家的宽容和理解。
特斯拉这个最新声明一出,网上一片欢呼,都认为特斯拉终于“认怂”了。
在我看来,尽管特斯拉维权女车主各种胡闹,坚称刹车失灵导致了碰撞事故发生;新华社、中央政法委长安剑的文章声色俱厉,斥责特斯拉店大欺客,罔顾社会安全;特斯拉的深夜致歉声明认错态度诚恳;但是,各方都没有提及两个最基本的事实:
第一,认定特斯拉车辆刹车失灵的事实与依据何在?
第二,认为特斯拉“店大欺客”的事实与依据何在?
在前天的文章中,我就指出有关争议的一些基本事实:
第一,我认为在国道上以118.5km/h的高速行使,第一次轻踩刹车没有明显制动效果非常正常;紧接着深踩刹车,车辆也很难短距离停止下来,因为国道的路况远比高速复杂,在惊慌失措情况下极易与其他车辆发生碰撞事故。如果路面上恰好有水渍,或者金属、玻璃、塑料、木板和硬纸片等杂物,车辆高速行使中的制动效果就更打折扣。恰恰当时正好路面有水渍,而车辆严重超速的事实,不仅被特斯拉的后台数据记录,而且被交警部门的车辆事故认定书所认定。
第二,从第一次驾驶人轻踩刹车,到发生碰撞,只有短短4秒时间,如果车辆刹车失灵,在国道上以118.5km/h的高速与其他车辆发生碰撞,而且是先与两车辆发生碰撞,然后直接碰在水泥台上才停住,结果一定会是车毁人亡,而不会是现在这样车辆没有大的损坏,驾驶员只轻微脑震荡,其中一位乘车人轻微软组织损伤,其他两位乘车人(坐在副驾驶的张女士和后排其小侄女)没有受到任何肉体上的伤害。标题图片清晰地显示了车辆受损的情况,您认为如果刹车失灵,以近120公里的高速撞击其他车辆和水泥台,会是这样的受损程度么?那特斯拉车辆的抗撞击性能岂非逆天?若非全车用了某种外星人才有的坚固材料?
第三,特斯拉后台能立即显示车辆出了事故,并且记录下了当时的车速和刹车、防护系统工作情况,性能已经超过了绝大多数传统汽车。我不认为特斯拉这样的国际品牌会故意说谎,掩盖像刹车失灵这样必须立即召回所有车辆的重大缺陷。
第四,在维权车主提出更换新车和给予其他补偿的要求后,特斯拉第一时间说明依据现有证据并非刹车失灵,不属于生产质量事故,并主动提出如果车主不认可特斯拉的结论,可由特斯拉出资,双方聘请第三方权威检测机构对车辆进行检测,按检测结果依法解决这起消费纠纷,但遭到维权车主断然拒绝。
第五,维权车主拿不出刹车失灵的任何证据,却对媒体坚称车辆刹车失灵,并且多次大闹特斯拉展会、门店促销活动,这已经涉嫌违法犯罪。
许多人像新华社、中央政法委长安剑的文章一样,理直气壮地提出:如果消费者没有委屈,不是维权困难,谁会采取这样极端的维权行为?
我觉得这样的质问,是把一方违背常识和基本事实的片面说法,当成了无可辩驳的证据。在任何有争议的事情上,离开了基本常识与客观事实,奢谈社会公平、正义,最终只会替违法犯罪者助纣为虐。
新华社和中央政法委长安剑的权威是不容置疑与冒犯的,事情走到这一步,能做的选择就只有有关部门通过科学、严谨的调查,来认定特斯拉车辆确实存在刹车失灵的问题,没有第二条出路。
如果特斯拉拒绝配合,拒不承认车辆存在刹车失灵的重大安全隐患,拒绝全球召回存在重大安全隐患的同款车辆,可以依法采取如下措施:
第一,以生产、销售伪劣商品罪,通过国际刑警组织,全球通缉特斯拉老板马斯克及其核心团队成员,将特斯拉犯罪团伙一网打尽。
第二,责令特斯拉关闭其在中国的所有生产、销售、研发机构及其他经营场所,没收其全部财产,用于支付全体特斯拉车主更替国产汽车的费用,以及处理报废全部存在重大安全隐患的特斯拉车辆。
这件事再次证明,近年来盛行的民粹主义和社会上蔚然成风的“碰瓷”行为相结合,从来都是所向披靡,战无不胜。只是这样一来,必然付出社会道德向下沉沦的惨重代价。我还是呼吁各方尊重常识,尊重事实,敬畏法律。
当然,若能逼特斯拉承认其车辆存在刹车失灵的重大安全隐患,痛改前非,向中国人民真诚悔过,对维权车主做出令其百分之百满意的经济补偿,则为上上之策。
我知道发这个文章非常危险,但一个民族总得有一些坚守常识,敢讲真话的人。
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