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最近，温哥华有一名女子的倒霉经历被闹上了新闻，导致TD银行向她正式道歉。
在2020年8月至2021年1月期间，温哥华女子Era Portner的信用卡被多次未经授权的DoorDash（外卖软件）收费。
我对她来说，无疑是震惊的。因为她从不在网上购物。
这位女士自1992年以来一直是TD的忠实客户，传统的她不在网上办理银行业务，而是每次都去分行办理银行业务。 
然而，TD却把这位几十年的老顾客坑惨了！
由于疫情限制，银行人员都不在办公室上班，那阵子Portner的银行每月报表一直没能更新，导致她过了很久之后才发现信用卡被盗刷了。
直到今年1月，Portner终于收到了邮寄来的银行对账单记录。
这时她发现了2,382.16元的欺诈性费用，其中大部分来自DoorDash。
 Portner的丈夫说，他立即向TD报告了盗刷事件。
本来TD的诈骗部门很给力，一般都是有能力取消付款追回被盗金额的。
然而，这次TD却告诉Portner，由于盗刷是在90天之前发生的，时隔太远，他们不能报销。
因此，银行只报销了部分被盗金额，Era Portner还是得承担566.49元的损失。
今年3月，她又收到了一封来自TD的正式信件。
TD给了她一份正式的道歉书：
 "我们已经完成调查。很遗憾，您的索赔已经被拒绝，因为我们没有在规定的时间内收到报告，这在您与我们的产品协议中详细说明。"
Portner的丈夫表示，在调查欺诈行为时，不应该有时间限制。
"如果有人闯入你的车或进入你的房子，偷了你的东西，那我们报警是否也得有时效性？"
消费者事务（Consumer Matters）代表Era Portner联系了TD。 
TD在第二天给Portner打电话，把566.49元也报销了。
TD还表示，收到对账单的易通卡客户可在对账单日期起35天内，就未经授权的交易提出索赔；
如果没有收到账户对账单，则可在公布交易日期起35天内提出索赔。 
根据具体情况，超过这些时限的索赔也可能会被酌情接受。
此外，DoorDash告诉Consumer Matters，这种类型的信用卡盗刷事件是如何发生的，他们也不清楚。
DoorDash表示："我们与银行紧密合作，帮助支持和促进报销。" 
事件的最终结果是，Era Portner注册了网上银行，今后什么事都自己上网查。
声明
本文由人在温哥华编辑amyy整理，图片以及信息来自Global News，Bloomberg，版权属于原作者。本文不代表本公众号立场，未经允许不得擅自转载，否则将进行法律追究。

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