巴黎4月12日电（遥远）去年3月份，菲利普夫妇原本计划从马尼拉返回法国，由于疫情，他们买的法航机票被临时取消，时隔一年多，他们仍然没有收到机票退款。
2020年3月，菲利普和他的妻子正在环游世界，在到访了澳大利亚的塔斯马尼亚岛之后，他们准备在菲律宾短暂逗留后返回法国。3月底，他们通过Lastminute.com网站订购了从马尼拉到南特的法航机票。但是在出发的前一天或者前两天，他们被告知航班取消了。后来，过了一个月之后，他们才被法国政府接回。
但是，事情还没有结束。虽然航班被取消了，但是他们一直没有收到机票退款。
今年4月6日（星期二），菲利普终于收到了LastMinute.com网站的留言，说给他的退款已经“准备好了”。一直到昨天，他的账户里并没有收到退款，而他希望这事能快点解决。让他们恼火的是：他和他的妻子已经等了一年，就为了这1400欧元。他们对此感到疲惫不堪。
【法航和订票网站互相推脱责任】
“去年4月17日，我收到了一份机票兑换券，金额略高于我之前的机票价格，我觉得这笔交易还不错，我也不想让订票网站为难，所以我接受了。”菲利普希望在7月份利用这张兑换券，因为他和妻子计划再次出发去安德列斯群岛（les Antilles）。“但最后Lastminute的工作人员告诉我，我不能使用它，因为他们没有收到法航的退款。”
后来，他们只能自掏腰包从Corsair航空公司买了两张机票，然后要求订票网站和法国航空公司退款。“但每个人都在踢皮球！当我打电话给法航时，他们说没有我的档案，让我去找机票代理。当我打电话给Lastminute时，他们又说航空公司没有退款。”
他在专门处理消费者纠纷的政府平台Signal Conso上多次发起投诉。有过类似经历的人并不止他一个，在Facebook上就有一个“集体反对Last Minute” 小组（Collectif contre Last Minute），小组人数有数百人。
【25000份与航空公司有关的诉讼报告】
UFC-Que choisir的法律总监拉斐尔·巴特洛美（Raphaël Bartlom）说：“通过中介网站购买机票可能会遇到麻烦，如果飞机没有起飞，航空公司有法律义务偿还费用，但无法获得客户的联系方式或详细的银行信息。到现在为止，消费者协会共收到25000多份与航空公司有关的诉讼，都涉及到疫情导致航班被取消的情况，其中1200个问题到今年年初仍然悬而未决。
“欧盟委员会已经对18家航空公司展开了调查，要求它们提供退款的证据。法国航空公司、阿联酋航空公司和英国航空公司就在积极解决问题。在过去的两个月里，法航已经决定为已发行的兑换券进行退费。
当被问及菲利普的具体情况时，法国航空公司声称“已经于2021年1月29日给菲利普退票，2021年3月24日为其妻子退票，剩下的问题由Lastminute来解决。”但是，菲利普听到这样的信息后，认为不应该高兴太早，因为这样“美好的承诺”，他已经听了一年了。
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