一家之言 · 仅供参考
一个学生来反映自己宿舍的同学特别以自我为中心，睡觉晚还发出动静。而自己又有点神经衰弱，需要早点睡觉，但是跟对方说了好几次，都没有任何改变。辅导员应该如何和学生谈话？
其实，这个问题的实质是学生的人际关系出了问题，针对此类问题，辅导员可以按照以下步骤处理。
首先，逐一进行谈话，了解原因。遇到人际关系矛盾，辅导员首先要做的就是先了解事情的来龙去脉，最好的办法是逐一谈话，因为每个学生都会站在自己的角度看待问题，辅导员要通过逐一面对面谈话了解具体情况，同时为了更接近事实本身，辅导员最好也能跟宿舍的其他人逐一谈话，才能做到心中有数。
其次，引导学生聚焦问题，不贴标签。标签和对错是阻碍沟通的绊脚石。一旦给对方贴上了标签，那么事情就会陷入到非黑即白的冲突之中，冲突的双方可能就会争执输赢，对问题的解决毫无用处。有的学生就会认为之所以出现这个问题，就是因为对方没有素质或者家教不好。一旦出现这样的情况，辅导员就要立刻制止并引导学生把焦点从对人的关注引导到具体的事情上来。
第三，引导学生换位思考冲突的原因。很多时候人与人冲突的本质是每个人都站在自己的角度上考虑问题，而不是去思考这件事情对另外一个人的意义。辅导员可以让学生思考“睡觉的时候觉得吵”是谁的思路，如果是自己的思路，那么十一点半睡觉的学生会觉得自己的作息也是规律的，别人的作息则是不规律的，是不遵守规则的。如果带着这个眼光去看待舍友，那么沟通的时候很难有实质性的进展。但是如果让学生思考，睡觉的早晚可能是一个人长期形成的习惯，如果只是习惯的不同，这就比较容易沟通了，学生需要的只是调整自己的习惯，彼此配合而已。如果想让对方配合，就不能用负面标签看待对方，也不应该用负面的情绪去揣测、归类对方，让空气里充满火药味。
一方面辅导员要先提醒觉得自己被打扰的学生，没有人特意“吵你睡觉”，只不过是有人“跟你作息习惯、生活习惯不同”而已。晚睡的人固然会干扰早睡的人，可是早睡的人早起的时候，又何尝没有干扰到睡得正香的晚睡者呢？所以，谁也不要以自我为中心，习惯这种东西，通常都跟对错没有关系。
最后，引导双方进行理性沟通，解决问题。很多大学生没有集体住宿的经验，家里也没有同龄的人，所以不太会进行沟通，才会出现学生说自己跟对方沟通过却没有改进的情况。一般来说，说过很多次可能仅限于说说而已，而对方也只是答应而已，这并不是真正的沟通。真正的沟通不光讲需求，还要讲事实，谈感受，最后才是期望。比如这件事，就可以引导学生找一个安静不被打扰的环境，两个人坐到一起，心平气和地就事情本身进行沟通，基本的表达公式是：沟通=讲事实+表达感受+提出期望。例如：非常感谢你愿意出来和我一起解决问题。因为我早睡的习惯给你添了很多烦恼和麻烦，我也觉得很抱歉。因为（对原因进行解释），所以我可能短时间也没有办法晚睡，每次我睡觉的时候，听到你在下面发出的声音，都感觉很难忍受，想忽视它又忽视不了，所以很焦虑很难受，好不容易等你睡了，我又睡不着了，第二天就一直精神恍惚。其实每次跟你说，我都是鼓足了很大的勇气的，害怕你生气，害怕你觉得我事情多，我真的很想在大学的时间里和你成为很好的朋友，我记得老师说过，走出这个校园后，你会发现，人生最好的朋友就是大学舍友。所以，我今天鼓足勇气约你出来，就是想和你商量一下这件事情到底应该怎么办。
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有个宿舍最终沟通的结果是，每个人各让一步，早睡的晚睡半小时，晚睡的早入睡半小时。这是最简单的“相互协调和配合”的方式。它并不是始于指责，成于争执，终于对方的让步，而是始于彼此承认，成于协商智慧，终于各退一步。
本着这种“协商”的态度，辅导员还能引导学生想出更多的对策，比如购买眼罩、耳塞，或者是制订一个有弹性的寝室作息时间表等等。只要双方都表现出善意而非抱怨，一切事情都是可以商量的。就算最后发现，根本没办法解决，只能调换寝室，甚至是有一方搬出去住，这个结果也不会伤害大家的感情，而这才是最重要的事情。
在人际关系矛盾的调节中，辅导员最终要让学生明白，每个人都不太一样，都存在差异性，大多数时候都不存在对错之分。到了社会上，有个很重要的课题，就是“学会适应”，不仅要和对方沟通，更要学会跟自己沟通，学会用不带成见的方式想问题，才能用聪明、不引起纠纷的方法解决问题。
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文｜范蕊
图｜汪龙佳
排版｜汪龙佳
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