这篇文章其实看到了某条微博引起的感想:一位微博用户看到「有人反馈说微博视频播放进度条用着有问题」,然后这位博主说自己「拖动进度条都没发现什么明显的问题」,并且录了一下视频。


这个测试「问题」的过程看得我哈哈大笑。因为我看过太多的产品经理面对用户反馈体验上的细微问题的时候,都是这个反应。


这也是大多数产品经理不能理解用户反馈的到底是啥问题的典型原因。因为他自己用得很熟练,一用,哪里有问题?觉得明明挺好用,不能感受到别人是怎么用的。比如年轻人能看清小字体,觉得海报上用小字儿设计起来美观酷炫,不能理解稍微上点年纪的人根本看不清。再比如有些人喜欢用最新的网络词汇做文案,却不知道至少超过一大半的用户不明白那是啥意思。


有人说这是换位思考,有人说这叫同理心。但我认为这就是产品经理基本素质,不具备这个最多是个「功能实现经理」,别做产品去干点别的也比较好,给别人腾位置。


回到微博视频播放器进度条的问题,具体是什么问题呢?手机上拖动,不能做到
细粒度的控制
,屏幕就那么大一点,手指头又那么粗,一拖动就大了,往回拖又过头了。在 PC 上的网页端这不是问题,鼠标可以控制得相对精准,但在手机上,手指滑动进度条的交互反馈是不一样的。

这问题怎么解决呢?根本就不是如何解决拖动的问题,因为视频刚开始播放的时候,手指要点到左下角的进度按钮是非常难操作的。更好的办法是什么呢?应该给用户增加一个类似「进度条跳动」的能力。
稍微有点规模的视频网站里,网飞和 YouTube 都能做到这一点,解决方案很优雅。网飞是屏幕有个快进 10s 的操作按钮。YouTube 是双击屏幕右侧快进 15s,顺便说一下,这个做法很 Google。
上图是网飞的播放器界面。注意到左下角的红点了没? 网飞还特地做得足够大,播放进度条走的足够靠上,便于用户的拖动,但即使这样,点到红点并且拖动都不太容易做到。快进 10s 和 后退 10s 的交互,用户更容易使用。
作为对比,看一下上图左下角,用户手指怎么能准确的按到呢?
讨论这种问题,会遇到很多抬杠的,有人会说,他手指头就是很好使的嘛,加藤鹰再传弟子,能做到完全精准的拖动,毫无问题。还有的人说,快进 10 秒难道就算精准拖动了么?
在观看视频的过程中,快进一小段其实是非常常见的需求,误差十几二十秒,重看一下没问题,但是如果要重看几分钟,则无法忍受了。用户拖动进度条,能控制到的精度差不多是分钟级的。

国内的公司是不是有人实现了,我现在的确不知道(谁知道麻烦告诉我一下)。有人可能说,谁谁家视频网站可以长按 2 倍速快进… 怎么说呢,真够蠢的,而且这根本做不到「细粒度控制进度条」的功能。

有些公司的人会说,这是他们播放器团队的能力限制,从 PC 互联网时代过来,存在着惯性…… 看似合理的解释能说几天几夜,然而没用。这种不解决问题的团队赶紧换人得了,十几年原地踏步不改进,还做个啥意思啊?不丢手艺么?


类似的能力,播客工具倒是都做得挺好了,比如快进 30s。为什么呢?我琢磨可能是播客工具很多是从 App 开始做,没有 Web 时候的遗留包袱和思维惯性。


回到上面说的换位思考这事儿,有人说,产品经理的确年纪轻,没那么多经历咋办?还有个办法,花点时间把业界做得好的播放器的能力都看一遍,然后琢磨一下为啥人家那么做。如果发现了别人的优点,你学习借鉴模仿一下,不丢人,至少你让用户方便了。


有些产品经理整天研究那些玄而又玄的高大上的东西,说得头头是道,但就是不埋头解决一些细小的用户痛点。
解决用户痛点是非常重要的事情,即使需求看起来是「小众需求」。

题图:Pixabay License

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