· 这是第3837篇原创首发文章  字数 4k+·
· 秦朔 | 文  关注秦朔朋友圈 ID：qspyq2015 ·
‍
【
秦老师亲自讲述，欢迎收听音频版】
‍
相传公元前333年，马其顿王国的亚历山大王子率军攻入阿拉伯半岛，占领了弗里吉亚王国的首都戈尔迪姆（Gordium）。在供奉宇宙之神宙斯的神殿里，他看到了一辆古老的马车，上面系着一个极其复杂的绳结，据说是几百年前戈尔迪奥斯王（Gordius）用皮带所系。神谕说，“谁能解开它，谁就是亚细亚之王”。
但几百年间，无人能解。
亚历山大心生兴趣，解了很久，一筹莫展，这时手碰到了剑，他灵机一动，手起剑落，绳结被砍为两段。后来，他果然征服了埃及和亚洲大片地区。
戈尔迪奥斯绳结（Gerdios knot）的寓意是，一个问题的解决，不能依赖产生问题的路径，要靠新的想法。
其实，我们对很多问题的认识，往往都受着强大的路径依赖影响，只是不自知而已。要保持思维的开放性，不内卷，不固化，就要有自我反省意识，谦卑心态，和向外学习的精神，用《论语》里的话，就是“毋意，毋必，毋固，毋我”。
下面举几个我经历的例子来说明。
关于原罪
曾几何时，在很多人心中，民企或多或少都有一些原罪，如寻租、偷税、诈骗、污染、假冒伪劣、不顾劳工权益、恶意逃废债务，等等。
而谈到国企，虽然也有各种问题甚至恶性事故、重大损失，某些国企领导人也因玩忽职守、违法乱纪被严惩，但似乎没有谁说，国企有原罪。
深究起来，还是歧视性眼光。每个法人生而平等，可能成功，也可能出错，失败，乃至犯罪，但决不能说某种类型的法人有着原罪，原罪就是生而有罪。
“两个毫不动摇”是大政方针，若说民企天生有罪，那岂不是政策在支持犯罪？这无论如何讲不通。
我长期关注民企发展，按理不该有“民企原罪”观念。可是时不时，写文章，发言，潜在仍有这种气息，好像民企“良心”的成色就不足似的。
2017年，新浪有个媒体和企业家座谈会，我讲供给侧改革和企业家的自我超越，随口就说到民企的原罪问题。
等企业家发言时，一位叫钟宝申的西安企业家说：“不能说中国企业都有原罪，我们就没有，很多企业也没有。”说的特别坚决。后来我了解到，他担任董事长的西安隆基绿能科技公司，是一家2000年成立、专注光伏能源全产业链发展的公司，从出生就是一个清清楚楚、阳光下的科技企业。
而之所以叫“隆基”，是几位核心创始人的母校是兰州大学，历史上有一位德高望重的校长江隆基。江校长“育人为本”的思想曾给他们很大启发，所以公司创立时就用“隆基”命名。
自从听了钟宝申的话，我再没说过“民企有原罪”，相信永远也不会说。
4年后，前不久我又遇到一家以学校创始人命名的创业公司，广州逸仙电子商务有限公司，逸仙是孙中山先生的号，几个年轻创始人是中山大学岭南学院的毕业生。这家公司最出名的品牌叫完美日记。
在逸仙电商，我又一次听到关于原罪的说法。
“我觉得上一代的企业在某种程度上是有‘原罪’的，产品做的那么low，抄袭拼凑，把中国的品牌形象做成那样！”
“我们这一代的追求，是美，是美不设限。”
不能好好地把产品做美，把形象做好，是一种原罪。这是新一代创业者的观念。
从隆基到逸仙，我的“原罪”观念被更新了两次。
关于基础设施
我到逸仙电商前看了一下其市值，今年2月在纳斯达克上市，最高时到过140多亿美元，最近受中概股调整等影响，跌到75亿美元左右，但仍远高于上海家化。
上海家化前身是1898年成立的香港广生行，其雙妹品牌在民国时就是名媛之选，2001年在上海证券交易所上市，是行业的一面旗帜。
我问逸仙电商总裁，你们2016年才成立公司，为何短短4年就成为中国本土市值第一的美妆企业？
他回答：“我们从上大学起就有开网店的经历，对互联网比较熟悉，2015、2016年，我们清晰地看到中国经济的基础设施已经搭建完毕，包括支付、物流、交易、云和大数据。还可以利用微信等生态快速获得用户。如果说之前是基础设施建设期，是流量红利期，猪都能飞，当基础设施搭建好之后，对有专业能力的创业者来说，真正的创造时代刚刚开始，于是我们选择消费品这个赛道创业。”
今年1月在北京我也曾问过美团创始人王兴：“在外卖领域，美国的领头羊Doordash无论规模还是丰富性都远远不如美团。这是不是意味着你们这一代创业者有独立思考，超越了过去拷贝美国模式的那个阶段？“
他回答：“主要不是我们的功劳。主要是环境的变化，国力的变化。中国创业者不比美国人笨，但美国也不比中国笨，且他们一直走在前面。只是到了移动互联网时代，中国迅速建成了网络，智能手机普及，支付便利化，提供了过去没有的机遇。我们看到了‘人永远需要吃饭，但未必需要自己做饭’的吃的方面的机遇，看到中国的人口规模、城市化和家庭小型化，让这个机遇有可能变得非常巨大，我们相信这个机遇，在配送上做了巨大投入，形成了网络，为商家提供了便利。这是美团成长的基本逻辑。”
以上这两个例子，说的都是基础设施。但他们对什么是基础设施的看法，和传统的理解是不同的。互联网原生代企业家的很多观念和做法，在他们是自自然然，与生俱来，而对上一代来说仿佛隔着一条隐形的天堑。
在新创业者眼中，今天中国创业的要素条件已很成熟，老一代可能觉得建立一个品牌需要很长时间，要么这个条件不具备，要么那个条件不具备。而对像逸仙电商这样的创业公司来说，现在有的是“天时地利人和”。一开始没有工厂不要紧，找为国际大牌代工的工厂就可以了。2017年3月完美日记上市，通过一个长尾品类散粉切入，散粉单品做到全网销售第一。这是一个小切口，但通过“创造第一”引爆了注意力，从此一发不可收。
中国市场还有没有机会？不同的资源观、方法论，结论是完全不同的。
关于用户
蔚来汽车是一家明星创业企业，李斌是一位优秀的连续创业者。这几年我听很多传统一些的企业常说：“要是我们的客户像蔚来的客户那样就好了，他们一半多的销售靠的都是老客户的介绍。”
前不久和李斌交流，本希望弄一个“打造用户企业”的N条“秘籍”，结果一条也没有。因为在李斌看来，这都是术，而道最重要。道是什么呢？道是企业的价值观，价值观不是说出来的，更是做出来的。
李斌很多时间都花在用户那里。“每个人的时间只有这么多，你的时间花在哪儿？那就证明这件事情对你重要。我周末也经常去各地拜访用户，觉得很高兴，就像你要去拜访朋友，你会觉得这是个累赘吗？不会，你觉得这是一个挺开心的事情。”
不少企业卖完产品，和用户的关系基本就结束了，而蔚来的用户关系刚刚开始，还有NIO House，NIO Day，NIO Life、App等各种方式，“我不觉得是不务正业，我觉得很重要，因为这是我们的用户需求。”
蔚来的核心理念之一是让用户满意，“你的公司内部管理的制度，得匹配上。我们一线同事有一些奖励指标，比如奖励要跟他以前卖过车的用户对他的满意度强相关。而有的公司可能就比较简单一些，就是你这个月卖了多少车，只用新增用户去衡量。” 
为了做用户的企业，蔚来的做法是按订单生产（OTD），“比如说一个上海的用户，从你定制这辆车，把这个车交付到你手上，差不多可以在十天之内完成。有非常多的配置可以选。把零部件进场库存的时间也算上，也就是两个星期的样子。这背后是从供应链到制造，到物流，到用户连接，甚至上牌，所有事情都把它连接在一起。而传统的模式是先产出来，然后卖给经销商，经销商再卖给用户，差不多要两个多月。”
李斌说，2012年他就觉得在移动互联网时代，云已经开始连接万物，但很多企业还在用互联网出现之前的方式去服务用户，比如车主加油只能去加油站，人找服务。而蔚来的思路是用云把全国的充电桩、换电站、服务团队、车辆等都连接成一个能源云，用户只需要在NIO App上一键下单，全国的服务专员就能提供能量无忧的上门服务，做到服务找人。App上有用户的点评，比如这个桩到底能不能充，充的速度大概会是什么样，让大家心中有数。另外，不同公司运营不同桩，如何在支付环节打通，用一个账号就可以支付所有的桩，这种体验特别重要，但非互联网出身的公司往往会忽略。
“如果只是我们自己的设备就简单多了，但要把社会的资源尽可能都连起来，要付出非常多的努力。比如说换电站，我们要让用户知道边上的换电站电池仓里有多少块电池，它的状态是充到了多少，这样我先就可以远程预约，节省时间。又比如电的容量，怎么更好地错峰，这些事情都可以通过云去做。不光提升用户体验，从内部运营效率角度讲也有非常大的提升空间。我们现在接进去了将近40万根充电桩，除了蔚来用户，现在每天都有十几万其他用户在用我们的App，在做各种各样的加电。”
这两年我去了很多新创业的公司，慢慢有一个体会，如果一家公司一开始没有很强的IT、数据团队，没有云的思维，不在用户服务、流程、供应链管理等方面采用SaaS等服务，并自己进行深度参与，定制开发，甚至完全自己开发，几乎就可以断定，这还是传统企业。
拿蔚来的加电服务来说，它背后的逻辑是：围绕降低服务时长和行驶距离的目标，算法工程师要挖掘超过200个用于描述人、车和资源的行为参数，同时利用原创的服务资源组合搜录算法，构建出结合精准定位、资源预测、运力调度、路线规划、时间预估的综合量化模型。基于模型，能源云会对每次一键加电请求计算出超过2000个服务方案组合，在打分和排序后最终锁定一个多维加权结果最优的方案。整个过程平均在零点几秒内完成，超强的计算能力让用户每次在App上刚点开一键加电，就能看到预估取车时间和服务时长了。
几乎每个企业都在讲用户为导向，消费者为中心，数字化转型，等等。但同样的词汇，背后的做法是不一样的。理解也是不一样的。

关于科技
我和李斌聊到最后，我说我是老媒体人，要多从你们身上呼吸一些新鲜空气。他说，秦老师，我们觉得你早就是新媒体人了。
我理解李斌的意思，我是依靠微信公众号的强大能力和分发机制而进行传播的，换言之，最近这些年，我所在的平台是新媒体平台。其速度、效率、便捷，和我以前做过的杂志、报纸、电视、广播，有很大不同。
这天我特别高兴，回家跟夫人说，李斌都说我是新媒体人了。
第二天早上起来，突然又很沮丧。
我确实是在新媒体平台上创作，但只是穿了一件数字化外衣，我真的理解新媒体的运作规律、本质、玩法、用户关系吗？我甚至都很少思考这些问题。
就像现在很多银行都在讲金融科技，我去过微众银行调研，微众银行的科技人员占员工数量的60%，研发费用占营业收入近10%，银行对他们来说从第一天起就和网点无关，而是包括支持场景创新的开放平台、基于开源软件等等的开放创新、基于分布式技术的商业联盟等在内的一种服务。
在微众银行行长李南青看来，微众银行的宝贝不是他，是一批AI工程师。
微众银行不少技术人员过去都在其他银行搞开发，但本质是不同的，过去的做法是业务人员发现一个市场机会，业务部门向技术部门提出开发需求，技术部门开发，层层审核后上线。由于技术部门害怕上线后出问题背责，所以慎之又慎，开发时间很长。中间的审核也特别复杂。最后市场机会没有了，产品也就无法上线了。很多开发从第一天起就知道最后上不了线。而微众银行的做法是，业务线一旦发现机会，比如现在车险市场看到一个产品机会，立即和开发线的同事组成小组，一起工作，迅速上线，哪怕有点bug也不怕，快速改，在和用户互动中改善、迭代。
“过去一个产品的开发上线要几个月甚至半年，在微众银行最快可以10天。这就是集中式创新和分布式创新的不同。分布式创新是很多个大脑在动，在观察，当然会有更多发现，效率也更高。”
传统银行也讲金融科技，那是一个部门。对于微众银行，金融科技是DNA，是生命。传统银行业也讲数据驱动，数据是提交给领导的一套套报告，而微众银行，数据是血液。
我也在做新媒体，但“新”到生命中了吗？
叹一口气，有些东西，可能你永远都无法真正拥有了。
提一口气，至少我知道，风向哪里吹。我也在努力感受和传播各种各样的“风再起时”。
有一句话叫“要把论文写在大地上”。大地，那不断变化、永远涌动着一代代人的创造热忱和想象力的大地，本身真的就是最好的论文。
只要坚持拥抱大地，尽己所能去观察、思考和创造，大地之母一定会许给我们所有人——不管前浪后浪，一种有意义的、值得一活的存在方式。
有些绳结就像宿命，我们注定终身受缚，但有些绳结的化解，其实就在，一念之间。
「 图片 | 视觉中国 」
秦朔朋友圈id：qspyq2015 开白名单：duanyu_H
商务合作：[email protected]
内容合作、投稿交流：[email protected]
继续阅读
阅读原文