在谈这个问题之前，我想先说一部电影《马语者》。一匹马在一场意外事故中受到了严重的创伤，马语者汤姆用耐心与冷静的安抚赢得了它的信任，最终治愈了它。其实在影片中，汤姆的性格与能力都不能保证他能够帮助到那匹马，但是，汤姆最大的好处是不强求改变。当马不配合，汤姆既不沮丧，也不指责。无论这匹马变成什么样，他都不会让自己的情绪被马的行为所影响。因为他知道，他唯一能够控制的就是自己。他能做的也不过是陪伴它、接受它、潜移默化中建立信任。最后这匹马开始奇迹般的恢复。
这个电影告诉我们，辅导员在面对心理出现问题的学生时，也不要试图去改变他，而是陪伴、接受、理解。或许辅导员的陪伴会发生作用，或许没有一点作用。但是辅导员不要为此情绪起伏太大，每个人都需要为自己负责，辅导员如此，学生也如此。辅导员不能控制学生的改变，但是我们可以控制自己的情绪并且适当回应学生。
当辅导员要和这类学生谈话的时候，可以遵循以下方法：
第一：建立信任关系。和学生第一次见面谈话的时候，辅导员的真诚与真心极为重要。但是更重要的是，辅导员的真心与真诚能不能让学生感受到。这就要求辅导员一定要在第一次谈话的时候把自己想要帮助学生的心情真诚地表现出来。心理问题的学生一般都比较敏感，如果辅导员表现出不耐烦、不理解甚至是急切想劝服学生休学，都会让学生情感上受到伤害，从而关上和辅导员沟通的大门。
第二：建立契约关系。心理问题的学生内心极其脆弱，但是他们又无比需要别人帮助，在情绪崩溃极为难过的时候，他们可能需要的不过是有个人陪着。所以，需要和学生建立心理契约。“心理契约”是美国著名组织心理学家Argyris教授提出的一个名词，后期由Levinson等学者完善。他认为，心理契约是“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。用到学生工作中，心理契约指的是辅导员和学生一对一的建立的心理契约关系，辅导员可以反复告诉学生当你觉得心理难受的时候，没有人可以倾诉的时候，请第一时间想到我。这种心理契约只能是一对一，也就是学生只能求助一人，如果是多人，学生会在无助的时候想不起来任何人。只要学生能够在紧急时刻想到辅导员，那么这个心理契约就建立起来了。
第三：定期约谈。学生需要知道有个人一直在关心TA，所以除了咨询师的定期约谈，辅导员的定期谈话也很重要，这个定期可以是一周一次，可以是一天一次，形式可以是面对面，可以是通过网络。我在实际工作中一般是根据学生问题的严重程度进行调整，严重心理问题的学生一般是一周一次面对面聊天，一天一次的网络聊天；一般心理问题一般是两周一次的面谈或者一周一次的网络谈话，无论什么形式，目的都是为了让学生知道：我很关心你，在你需要的时候，我一直都在。谈什么很重要，不要对学生进行心灵鸡汤式教育，不要说外面阳光很好，不要说你要有责任感，不要说你不缺吃不缺穿，有什么好难过的此类的话，问问饮食，问问睡眠，问问过去的一周发生的事情，问问他的心情变化，当他崩溃了，允许TA哭，闹，都可以，让TA知道，在老师这里，TA是安全的，是可以被理解的。如果辅导员实在什么也不会，就啥也不做，给他倒杯水，摸摸后背也是可以的。
曾经有一个有抑郁情绪的学生在一个辅导员的微信后台留言，她不想透露任何个人信息，为了帮助她，辅导员让学生答应，每天把自己糟糕的心情，在后台用文字的方式说出来，就这样过了半年，辅导员亲眼见证她从每天全部负能量到终于能够看到一点点正性情感到最后几乎没有任何负面的表达。所以，让心理问题的学生把自己的内心情绪通过各种途径说出来是很重要的。
这里有一点也很重要，就是面对抑郁症学生，可以和他讨论生死，可以告诉他你的生命观，如果辅导员都对此有所避讳，学生更觉得这是一个不可以谈的话题。遇到抑郁的学生，最重要的一点是一定要确定他的当下有没有自杀意念。
第四：引导学生养成定期运动的习惯。这个真的不是辅导员需要做的，但是运动是排解负性情绪最有效的方式之一。具体方法就是每周或者两周约学生出来运动，跑步或者其他，让孩子知道运动是很好的方式，慢慢引导学生形成运动的习惯，辅导员自己如果没有时间，也可以找喜欢运动的同学带TA去健身房或者去跑步。
第五：帮助学生梳理资源。
这就可以用到PME法梳理资源（如下图），即可以依靠的人、物质资源、精神支持。对于心理问题学生而言，可以依靠的人是最为重要的。可以帮他寻求三方面的人力支持。
亲情。无论什么样的学生，亲人都是学生最温暖的港湾和最有力的支持。要和家长保持沟通，叮嘱家长注意事项：如果学生在家，就要提醒家长一定要保证孩子准时服药，给予足够的睡眠与营养。如果学生在校，就要提醒家长孩子有任何情绪波动，一定要及时告知辅导员。在和家长沟通的时候，一定要家长知道辅导员的出发点是和他一起帮助孩子而不是推卸责任。如果在这个出发点上，一般的家长都会支持工作。如果没有做通家长的工作，那么辅导员就会更累一点，尽量不要放弃学生。
友情。与宿舍的同学或者学生的朋友沟通，他们是长期陪伴在学生身边的人，要和他们建立一个良好的关系，辅导员可以告诉学生，什么话可以说，什么话不可以说，假如有异常情况及时求助或者告诉老师。这一点很重要。
爱情。假如TA有男女朋友，那么辅导员最好也要见到他们，告诉他们，怎么样用耐心陪伴TA，允许TA发泄情绪。
另外，还有一个社会支持系统，这个支持系统是给辅导员的，也很重要，那就是多方求助，学院的领导、老师都是辅导员可以求助的对象。每个辅导员都不是孤岛，不能孤军奋战，学工队伍更是如此。
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