通过简单收银的形式，FLIPOS实现了收银系统+会员体系的深度绑定，将线下到店消费者转移沉淀为线上会员。随后，通过不断丰富的小程序功能，配合分享礼、优惠券等线上运营方式，完成线上会员的裂变和促活，以拉新及复购为目的，最终完成支付及服务的闭环。
作者 | 肖超
这是「新商业情报NBT」报道的第653家创公司
FLIPOS是一家SaaS智慧零售系统服务商，它的功能整合了POS收银系统、CRM会员管理、小程序社交营销组件、全渠道聚合外卖服务、进销存管理系统于一身。
之所以叫FLIPOS，是因为POS代表了FLIPOS的基础功能收银，而FLIP（翻转）是FLIPOS的标志性动作。只需要在iPad上打开FLIPOS，将iPad屏幕翻转至朝向消费者，由消费者只需要用微信扫码签到、自动成为门店的线上会员；店员将屏幕翻转回朝向自己，此时该消费者是否曾到店消费、历史订单、常用选择，都会展示在屏幕上，以便店员与消费者更好的沟通或推荐其他商品。
通过这种形式，FLIPOS实现了收银系统+会员体系的深度绑定，将线下到店消费者转移沉淀为线上会员。随后，通过不断丰富的小程序功能，配合分享礼、优惠券等线上运营方式，完成线上会员的裂变和促活，以拉新及复购为目的，最终完成支付及服务的闭环。
也基于这个闭环，FLIPOS实际上提供的是线上线下的整合解决方案，相当于一个与门店、数据相关的操作系统、SaaS系统，从FLIP+POS进化为FLIP+OS。
截至目前，通过年服务费订阅、每月功能更新的模式，FLIPOS已经服务了超过700个分布于精品咖啡、烘焙、简餐、美业、美妆等与新零售、新餐饮密切相关的领域的品牌，并以各个行业的头部品牌为主。
“头部品牌的诉求一定程度体现了其对行业和对消费者需求的前瞻性洞察，具有代表性及行业影响力。” FLIPOS CEO陆丞佳在接受《新商业情报NBT》（微信公众号ID：newbusinesstrend）专访时认为，当把头部品牌的诉求在逻辑和方法上完善功能、实现标准化，既可以使得平台与品牌一起成长，也能够让平台内的其他品牌获得解决需求的最佳实践。
01
简单收银
FLIPOS解决的痛点在于，对传统的线下门店而言，此前收银系统只负责订单与收银，CRM对应的会员资产、储值卡等卡券可能有独立的体系，与线上订单相关的小程序，与库存及供应链等相关的ERP系统又分别由独立的第三方外包公司提供。再加上美团、饿了么等同城零售平台，一个门店正常运营涉及到的平台或系统可能就有四到五个，体验十分碎片化。
而FLIPOS将这几者整合到了一起，实现对单、钱、人、货的连接和打通，并且是以相当简洁的方式：硬件只需要一个iPad和一个配套支架，之后在iPad上装好APP、登录账号，即可使用整套系统。
在创业初期，FLIPOS也曾经提供过软硬件一体的方案、做过基于Windows系统和Android系统的软件开发，但在实际运行过程中，由于遇到了与运营维护、操作系统、商户服务相关的各种问题，最终让FLIPOS决心采用最直接也最高效的解决方案：专注在软件本身、去硬件化。
在FLIPOS看来，从质量、稳定性以及维护的简易程度来说，Apple都提供了最优体验。且iPad+FLIPOS App的模式，新手上线的教育成本也被降低，适用于像餐饮这样员工流动性较大的行业。
据陆丞佳介绍，与提供各类自研POS机的企业相比，FLIPOS并不会有任何功能上的牺牲，反而iPad的集成性及移动性开拓了更多新的服务场景的可能。软硬件一体化所需的前期投入成本更高，且很多都是出售收银机的传统厂商通过买硬件送软件的方式转变而来，软件更多是一种增值服务。而对FLIPOS这样的创业团队而言，由于把产品和商业模式聚焦在软件和系统本身，也使得他们要把这部分内容做得更加深入和极致。
深入和极致的探索也体现在对门店数据的展示方式上。通过“FLIPOS+”小程序，商户将能够在移动端实时查看各项包括经营数据、顾客数据和会员数据在内的全渠道数据，为门店提供更加便捷和清晰的管理依据。
02
会员运营
与线上电商可以通过砍价、拼团等方式迅速获得低成本流量和快速起量的模式不同，FLIPOS服务品牌的主战场为线下门店，天然具有地理位置限制、销售半径有限。
这种情况下，已经到店消费过的“种子用户”的价值就凸显出来，门店与这类群体的连接十分必要。恰逢微信小程序的出现，彻底改变了线上线下连接的通路和体验，FLIPOS所提供的小程序点单、外送、扫码支付、支付即会员即是这样一种连接方式，本质上对用户的沉淀和线上化，既能帮助门店更加了解个体消费者的喜好、作出有针对性的推荐，也提供了消费者被触达激活、裂变增长的可能，实现消费与场景、顾客与顾客的连接。
其中，触达激活是增加消费频次和提升客单价的有效手段。为了加强与消费者的互动，FLIPOS提供了三种类型的工具：成长属性工具（如成长积分、会员等级、集点卡等），消费激励工具（如礼券售卖、储值赠礼、社交礼品卡）以及增长拓客工具（新人邀请，裂变抽奖）。
裂变增长则是对线下种子用户价值最大化的期望。虽然门店的消费者裂变仍然受限于地理位置，但在有效种子用户的基础上，他的家人、朋友、同事仍然是最有潜力的消费人群，转化率较其他无差别传播方式仍然可观。
截至目前，基于FLIPOS的标准裂变工具，其最高活动转化纪录由一家位于长沙的茶饮品牌创造，在“邀请满3人赠送xxx、满5人赠送xxx、满7人赠送xxx”的活动中，该品牌一晚上增加了近40万新会员。
最终，激活和裂变的目的仍是线下消费或线上零售化商品消费的闭环。在FLIPOS的观念里，无论是何种基于数字化和智能化的解决方案，最本质的内核仍是交易，而收银系统是交易的核心节点，与交易数据、交易体验密切相关，从支付走回支付，FLIPOS也做到了服务闭环。
03
共同成长
标准化与个性化的平衡，几乎是摆在所有SaaS平台服务商面前的难题。FLIPOS对于这一平衡点的探索，蕴含在其对服务商户细分赛道的专注，及其共性需求的解决方案选择上。FLIPOS所服务商户很多都是那些具有成长性高、颜值高、在未来新餐饮、新零售趋势上有自己独到理解和坚持的品牌，也是一起能共同成长更久的品牌。而符合这些条件的，通常为各个细分领域的头部品牌。同时，它们对于消费者的洞察更加深刻、对产品功能的要求更加有前瞻性，并且有足够的行业影响力，对其他品牌有带动作用。
一个形象的比喻是，FLIPOS搭建的是一座大楼，提供近乎标准的精装修，服务的品牌即为大楼里的住客；在精装修打好基础框架的基础上，住客依然可以有一定自由度的软装空间、可以添置喜欢的物品，打造属于品牌自己的家；购买版本和功能组合的不同体现为户型与面积的区别，但大家拥有同一个物业管理方（需求池），向所有品牌开放。随着住户越来越多、楼会越高、可选择的空间及服务也会越丰富。
在服务过程中，FLIPOS通过将结合客户需求、行业发展趋势，兼顾自身团队的资源与能力，制定开发计划，将原本的个性化需求进行逻辑与方法上的标准化，最终表现为POS版本及小程序功能迭代的方式，使得SaaS平台内的所有品牌受益。至今，99%的品牌使用的都是标准化的FLIPOS版本。
从2018年精品咖啡（如皮爷咖啡、Seesaw、%ARABICA、FISHEYE鱼眼咖啡、三顿半、鹰集），到2019年新式茶饮（如茶颜悦色）、2020年的简餐（如Wagas集团下的若干品牌）和零售（如HARMAY話梅），FLIPOS也在不断扩展自己的服务边界。
虽然这些行业的商品SKU数量、商品管理方式、订单流程及履约条件等都存在较大差异，但FLIPOS认为，服务的底层逻辑及发展方向其实相通：线上服务的逐步渗透、线上线下一体化的趋势、会员场景化互动理念的共识，使得服务范围并非不可跨越，FLIPOS也十分愿意与愿景相同、行业不同的品牌共同探索更多可能。
而与品牌的深度合作和一起成长、包括因不断累积的经验而沉淀下来的标准化能力，也构成了FLIPOS的核心竞争力。这支不满40人的团队自2017年成立以来，已经服务了超过700个品牌，2000+活跃门店、2000万使用了其开发的小程序的顾客，且为了保证自主性及自由度，也一直非常谨慎的态度看与资本的合作。
稳步发展、好好赚钱，是FLIPOS的短期目标，“长期规划的话，希望通过我们的探索和实践给我们所服务的行业的信息化进程，提供一些更正向的有启示意义的推动”，陆丞佳说。
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