进入新消费时代，零售行业的娱乐化、社交化消费趋势不断增强，从网红明星直播带货到抖音、快手等短视频平台不断发力电商，新的消费潮流正在形成。背后的深层次原因在于用户消费价值观的改变，消费者不再仅仅满足于基本的物质需要，而是更加注重消费过程中的独特体验。尤其是年轻一代逐渐成为消费主力军，他们对于娱乐、社交的需求尤为强烈。
零售企业要想抓住新的商业风口，赢得发展的先机，无疑要转型升级，以满足消费者的真实需求。比如，国美率先开启了一场变革，走上娱乐化零售的新赛道。2021年，国美上线“真快乐”APP抢先版，向用户提供高质量、低价格全类目商品的同时，通过“抢-拼-ZAO”等充满趣味性的活动形式，向用户提供快乐有趣的购物体验。
从传统的线下家电零售商到如今娱乐化、社交化的在线零售平台，国美此举相当于再造一个新国美。前不久，重新回到公众视野的国美创始人黄光裕也在回归后的首次内部讲话中谈到了这一战略调整，“面对新形势、新需求、新格局，国美要以全新的用户思维、科技思维、平台思维、生态思维为指引，以‘真’‘快’‘乐’为经营要素，全速提升自我，力争用未来18个月的时间，使企业恢复原有市场地位。”
黄光裕的这番讲话在业内引发了不小的讨论，有人疑惑为什么黄光裕突然给自己立了个flag、有人好奇国美这“18个月的目标”要如何达成，当然，也有人质疑，国美的底气来自哪里？
国美的娱乐化变革之路
零售行业作为和民生关联最紧密的行业之一，一直以来都因资源、架构庞大而备受关注。同时，也因为零售业的根基庞大，企业在战略上布局上也更见功力。深耕零售行业多年的国美在此次战略调整中走了三步大棋：深化双平台模式；引入娱乐化、社交化打法；激发供应链优势。“真快乐”APP就是这一战略的直接呈现。
2020年初，国美的娱乐化电商平台——“真快乐”APP抢先版上线，这意味着国美的娱乐化零售战略全面开启。所谓“真快乐”，拆解来看，“真”指真选，既是严选商家，又是真选商品；“快”是指准时达、快送；“乐”是指娱乐卖、娱乐买、分享乐。在国美的战略设想中，通过“真快乐”APP，最终要实现的是商家和平台的娱乐卖、消费者的娱乐买及娱乐社交。
企业战略调整伴随的是营销和传播方式的全面升级。以场景体验化、内容生动化、营销趣味化、分享社交化为着力点，国美引入娱乐化、社交化打法。比如，用户可以在线下“家·生活精品展厅”沉浸式选购商品，还能在线上直播间云逛街，营销场景变得更加多元；升级直播功能，开启千店万人直播，同时发挥线上线下立体联动的优势推出快乐达人挑战赛，让商家在娱乐中卖货，让用户在娱乐中嗨购，这是内容的生动化尝试；创新推出“抢-拼-ZAO”的娱乐化营销组合拳，面向用户送福利，开展趣味营销，正向引导购买情绪；网格化联通线上线下的近百万“社群”，店长、店员和用户之间可以及时分享平台精彩内容、真选尖货信息、促销活动福利、快乐欢购经验等，搭建起口口相传的社交分享圈。
娱乐化背后，国美的底气何在？
国美的新战略是一次大胆的创新，也是市场竞争下的势在必行。
首先，现阶段零售行业竞争激烈，成本太高的平台基本上都淘汰得所剩无几。国美利用平台化和供应链优势，通过开放赋能、合作共赢，让自己具有成本优势和资金优势，才能稳稳提升市场占有率，在转型与拓展的路上，牢牢守住自己的江山。
其次，零售业同质化竞争激烈，促使国美从用户需求出发，开启了娱乐化的新赛道。从方式来看，这是一种极具差异化的营销方式。从用户需求来说，其场景体验、社交传播等更能吸引关注。从数据反馈来看，推出短短两周，“真快乐”APP的DAU/GMV都实现了显著跃升，线上平台DAU快速破千万，平台GMV倍增。
依托“真快乐”APP，基于供应链赋能，国美建立起了线上线下双平台的经营格局，通过双向赋能，使商家获得低成本、高效率的运营能力，同时为平台上的广大用户提供了高性价比的商品和高标准的服务。
经过34年的行业深耕，国美构建了自己独有的供应链体系，和美的、格力、海尔、华为、苹果等众多国内外知名企业建立了深厚的合作互信关系。进入新的战略变革期，国美还将进一步释放供应链势能。比如除了通过加强和厂商在新品首发、大单采购、成套采购、反向定制方面的合作深度和强度，提升3C数码、小家电、智慧家庭解决方案供应链，将电器自营供应链的优势再增强、再放大，国美还将加速与第三方供应链的开放合作，尤其是面向供应链平台的开放赋能，实现全品类产品拓展。
在与京东、拼多多等建立供应链开放合作的基础上，2021年国美供应链平台将对更多缺乏供应链支撑能力的流量平台、场景渠道进行供应链输出。
未来已来。当零售行业的变化越来越剧烈，谁能够更早地把握时代趋势，便能够尽早地占领先机。国美的娱乐化变革之路将加速搅动市场的格局，重新让零售行业焕发生机。
内容来源：国美
周强 | 编辑
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