PART 1
温暖的另一种表达
温暖总有着不同的模样。不同的境遇,会让你我看到温暖的不同侧面。
有时,温暖是一餐饭菜。在韩剧《请回答1988》中,到了饭点、纷纷被喊回家吃饭的少年,没过一会儿又端着自家的饭菜来到失去妈妈的阿泽家。本来只有一个菜对付的阿泽,最后却变成六道菜、满满当当占了一桌子。
有时,温暖是片刻等待。腿脚不灵活的老年人拄着拐杖步履蹒跚地过马路,在绿灯变为红灯后,老人还没走到对面,身后排队的车也安静地等待。
有时,温暖是一包纸巾。深夜出租车上,司机遇到因为工作压力太大、刚坐下便崩溃的白领,不仅好言宽慰,还递过去一包纸巾。虽然不能感同身受,但拍一拍肩膀也是安慰与鼓励。
某些时候,温暖却会让人误解。拿交警执法来说,看起来披着标准、规范的“冷峻外衣”,就算是从安全角度出发,可被冷冰冰地管着,心里难免抗拒,下意识地远离。
2021年1月的河北唐山,凌晨的气温降到零下十四五度,一位冒着天寒、蹬着清扫用三轮车的环卫工人,远远看到一位穿着交警制服、身上还披着反光带的交警冲自己走过来时,先是一愣,又左右看看,这个点,路上除了辛苦执勤的交警,就是出早班的环卫工人了。
这位外面罩着羽绒服、里面还穿着棉服的环卫工人,看到交警便条件反射地拼命调转三轮车车头,用力地蹬着。“师傅,你停一下!”交警大喊起来。让人哭笑不得的是,在接下来的十几分钟里,唐山街头上演了一幕“交警在后面跑步追工人,工人拼命蹬车把距离越拉越远”的尴尬剧情。
正好路遇外卖小哥,看到了交警手里拿着橙红色的崭新头盔,示意要送给环卫工人。外卖小哥赶快骑着电动车、帮忙追上工人师傅,告知送头盔的事情。交警跑得气喘吁吁,就看环卫工人一脸堆笑地折返回来领头盔。
△ 交警为环卫工人带上头盔
交警笑着把头盔递给工人师傅,对他说,“不戴头盔工作很危险,对不对?关键家里边你是顶梁柱,你不能够出问题。你这样做,危害到的不仅仅是你个人,而且是你整个家庭,甚至是你整个家族的幸福。”
工人师傅手捧着崭新的安全头盔,听完频频点头,表示以前光注意戴什么样的帽子能抗寒了,以后一定要保护好自己。
戏谑甚至让人感到“沙雕”的片段中,两个日常里针锋相对的群体在“对话”时,却展现出了共情和理解。暖心执法,虽然不会改变规则的冰冷与严苛,但让人感受到彼此内心的温暖与体谅,生活也因此温暖起来。
PART 2
温暖是来自“在一起”的温度
温暖是生活的底色,尽管披上冷峻的外衣,只要看见彼此之间鲜活的部分,不再是简单的“怕”与“爱”,而是从“对立面”走到“在一起”。温暖立刻有了不同的模样。
2021年1月10日上午,郑州金水路东明路口,骑行电动车的百姓中,佩戴头盔的仍然是少数,多数骑行人是以戴帽子来御寒和防护,这样的举动也透露出很多生活习惯。当交警郑奇生拦下没有佩戴头盔、骑行电动车的百姓时,百姓的表情很惊讶也很紧张,担心受到处罚。
郑奇生交警以辽宁辽阳等地的交通事故中,非机动车驾驶人佩戴头盔,虽然被撞击后头部着地,但头盔粉碎,驾驶人保住了性命,讲解了佩戴头盔的重要性后,百姓以为要领罚单时,郑奇生反而拿出一个漂亮崭新的橘色头盔,亲手为其戴好,“以后一定要记得带好头盔再骑车。”
△ 交警用送头盔代替罚款
送出头盔的举动,加上细致耐心的讲解和有理有据的提醒教育,一下子让百姓看到了执法的深意:是为了安全考虑,而不是为了抓和罚。这样的温度,更需要执法者以“在一起”的态度去不断传递,也只有这样才能打破百姓内心用“害怕”铸成的壁垒。
温暖不仅可以从“对立面”变成“在一起”,还可以“曲线救国”。在河南南阳的校园里,一份有趣的课件吸引了很多小学生的兴趣,这是交警队负责宣传的李笑然警官根据小学生特点制作的卡通版交规介绍。现代生活的快节奏,甚至让很多百姓接受了交警处罚后,怀着坏心情去上班,而忽视了背后的初衷。
△ 李笑然警官根据小学生特点制作的卡通版交规课件(节选)
于是,李笑然警官从孩子的角度入手,让孩子们学习安全知识,再传递给爸爸妈妈。由于选择的校区在农村和城乡结合部,孩子们接触类似活动比较少,交通安全的意识也基本处于懵懂阶段,交警叔叔的讲座激发出他们的极大兴趣。
李警官选取了当地案例进行讲解,通过有奖问答形式,让答对问题的孩子们领取安全头盔,“头盔准备送给谁?能不能督促爸爸妈妈用好头盔?”交通安全知识点点滴滴汇集到孩子们的心里,再从孩子传递给家长。有的孩子还说,自己会叮嘱爸爸妈妈骑电动车前一定要戴好安全头盔。
△ 李警官用有奖问答的形式调动了小朋友参与交通科普的积极性
在河北唐山,钱春警官针对环卫工人主要交通工具是电动三轮、上班时间从凌晨三点半到中午,异常辛苦,“他们守护了城市的风景,我们来守护他们”。还记得在唐山街头上演的“深夜追击”吗?那位交警就是钱春警官。

在生活中,规则的制定与执行,为了维护公平与正义,是为了让更多人可以拥有安全、安心、温暖、长久的生活。而唐山街头深夜的“追赶与对话”,让习惯于板着脸、冷冰冰的规则守护者及其背后的法律法规,在坦诚的交心下,少了棱角和矛盾,多了柔和与人性。
为了让更多的人看见执法的温度、生活的温暖,唐山交警选择用快手进行直播,让更多的“老铁们”跨越时空距离,随时能够看得到、参与进来。在直播时,钱春警官设置了一个游戏环节,看到直播并且第一个赶到执法现场、找到交警的人,将为他送出头盔。没想到,第一个用户穿着睡衣就到了。第二个到的人就差了几秒种,非常失望,但并没气馁,攒足经验。在第三场直播的时候,第一个冲到现场,拿到了头盔。
这并不是唐山交警第一次通过快手直播。只是在以往的直播间里,常有用户留言,“交警在哪里执法?我好绕道走。”这一次,看到类似的留言,交警回复,“今天的执法不扣分不罚钱,还送头盔。”吸引了大批用户。
快手屏幕里的暖心执法,让执法者怀着关怀的苦口婆心被看到,触犯规则的人意识到交警看似冷峻,其实是想保护自己;也让看似“故意”违反规定的行为的背后原因被看到,或是觉得麻烦,或是生活所迫。有时是为了讨口饭吃,不得不按照老板的要求多拉超载;有时则是为了少跑几趟、少花点钱,在电动自行车“挤”上工具箱、大包裹,甚至是两个人。有的“老铁”看到直播,看到了执法的辛苦,感受到了温暖的传递,还会追着直播,每场给交警送水,让交警也感受到来自百姓的关怀。
当交警用“在一起”的温暖方式去传播执法要求和规定时,将原本硬性要求的安全,变成了充满暖意的关爱,也让越来越多的百姓感受到真切的温暖。这样的温暖,也让越来越的多人开始去反思自己的行为和珍惜自己的生命。
PART 3
温暖需要被传递和放大
进入2020年代,温暖的传递已经离不开科技的力量。在交警暖心执法的过程中,快手通过直播的方式,让在全世界不同角落的人都看到了生活里最真切也最有温度的画面,感受到了来自“在一起”的温暖,更让温暖开始扩大,跨越山海,直抵每个人的内心。
负责快手短视频“唐山交警”账号的交警钱春为了让更多人感受到温暖,设计了大量创意并亲自出镜,用大喇叭通知百姓、送头盔到人流密集的农村集市、将十个头盔造型摆拍,设计剧情体现交通安全的重要性。没想到直播的效果特别好,不少快手的“老铁们”到现场抢头盔,现场一度失控,好在通过交警们的耐心解说,恢复了秩序。
△ “唐山交警”快手短视频账号相关页面
这次活动如同一枚放大镜,让没能在执法现场的百姓同样切身感受到暖意、了解到一些法律法规的重要性。它又如同一条项链,串起一枚枚“珍珠”,而这些“珍珠”,正是通过快手进行的暖心执法直播:12月25日,18城交警从凌晨5点到夜里12点,连续20小时直播接力送头盔、送平安,跨越南北,穿越日夜。
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在这一次的“一盔一带”安全守护行动中,由公安部交通管理局指导,快手政府事务部与快说车团队联合策划了“你的头盔快来守护”活动。快手以短视频和直播的形式,带动全国各地交警账号为城郊、农村、城市打工子弟学校等地区的电动车主,免费送出符合国家3c标准的安全头盔。
△ “你的头盔快来守护”活动现场
执法过程中很多没戴头盔的骑车人看到交警执法转身想跑,被热情劝阻、告知此次执法以提醒为主,不计分不扣钱,还送3C认证的安全头盔后,又被感动得连连道谢。
在送出头盔的同时,各交警账号积极普及道路安全知识,引导广大驾乘人员形成良好的交通出行防护习惯。专业交通广播主持人和资深汽车专业人士也同步发声,倡导文明安全出行,增强“老铁们”的安全意识。
持续一个半月的“一盔一带”活动,覆盖了25省、100+城市,116个交警、主持人和汽车领域优质创作者账号参与,193场直播,短视频播放2亿+,直播观众3200万+,总互动量5700万+。
在直播中,很多快手平台的车咖注意到,不少外来务工人员戴头盔意识薄弱。于是车咖们也纷纷现身说法。
@马力至上史萌  
大家现在还能看到我在拍视频,这跟我上车就绑安全带有很大的关系。2009年我出过一次很严重的交通事故,撞车一刹那感受到了什么叫惯性。面对车辆撞击时产生的动能,人类是无能为力的。好在一个小动作救了我,这个小动作不是发生事故时做出来的,而是上车时。那就是系上安全带。
@玩车豪师傅
其实我对头盔这件事情比较震撼的是在小时候。爸爸骑摩托车带我出去,不小心被车碰倒后,我的脸着地,满脸是血。从那以后才知道戴头盔的重要性。现在来北京工作了,经常会看到一些外卖小哥不戴头盔,我其实是挺为他们担心的,因为一个外卖小哥背后承载的可能就是一个家庭。
@老周聊摩托
玩车什么最重要?不是速度、不是操控……而是安全。尤其平时骑行,头盔是必须要戴的。在摔车事故中,戴头盔可以大大降低伤亡率,希望大家把戴头盔变成习惯……666
不少人下载快手专为看交警直播,有人骑行几十公里来领头盔。特别是快手通过现场直播的形式,演示劣质头盔如何一击就碎,完全没有安全保护的功能,给很多“老铁”留下了深刻的印象,纷纷为暖心执法点赞。
△ “你的头盔快来守护”活动中,交警直播页面的评论区
这样的温暖传递,对快手来说,并不是第一次。作为国内领军的直播短视频平台,快手始终致力于参与社会公益,通过互联网技术宣传法律法规,传递正能量价值观。这一次的“一盔一带”,以“短视频+直播”形式参与社会议题,也是一次有益尝试。
随着短视频与直播的形式越来越受到“老铁们”的认可,快手架设出科技与生活之间的桥梁。在社会民生的领域中不断地发光发热,让温暖不断被放大,让每个人都感受到来自各处的温暖,让温暖和温暖相遇、汇集、感染更多的人。这也是快手持续不断地在为每个人的生活提供着恒久前行的力量。
小时候,总以为全世界的人,或者像爸爸一样能修所有的东西,或者像妈妈一样随时随地能变出饭菜。长大之后,才发现,超人也是人,超人也需要面对酸甜苦辣的世界和繁琐细碎的生活,也需要不断被温暖。
而这样被温暖,不仅仅是家人和朋友之间的,更多地来自陌生人。当我们看见彼此鲜活的需要,自然的给予也就得以发生;当我们不断地被世界的善意所温暖,也会更乐于去创造温暖、传递温暖。
愿每一份温暖,都被看到。愿每一个生活,都被温暖。
(部分图片来自快手、互联网)
策划:三联.CREATIVE
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作者:吴楠
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