在北美留学的小伙伴想必都用过Amazon, 去过Walmart,每次想念国内淘宝的时候就默默打开Amzon Prime来怀念一下国内超高速网购的快乐!

相比于国内淘宝丰富多彩的商品以及超高速的物流,Amazon唯一的优势想必也就是无理由退换货了......

Amazon深知自身这一优点,最近又放大招!和沃尔玛一起联合声明新规:不退货也给退钱

具体的政策以及什么样的商品符合这一新规一起来看看小e的解读吧~
亚马逊退货新规

Q:
亚马逊为什么不需要客户退货?
在美国新冠疫情大流行期间,大家为了减少出门大大增加了网购的订单,亚马逊和沃尔玛在线购物交易额激增。
亚马逊与沃尔玛不得不重新考虑如何处理退货,因此,这种相对较新的退货政策将被更广泛地采用。
亚马逊负责人表示很多商品它们自身的价格很便宜,通过邮寄方式退货对公司在财务上没有多大意义。
对于客户来说把一些价格低廉的商品装箱并送到邮局也是一件很麻烦的事情。
除了公司需要人力资源处理大量的退货订单外,高额的运输成本也是一项不必要的开销。
对于一些液体或体积大的物品来说运输成本可能比商品本身的价值还要高。

亚马逊还表示在某些情况下,零售商退还商品原价,并让客户保留产品,这可以给零售商节省成本。
客户也可以选择把自己不再需要的产品转送给他人。
Q:
哪些商品可以选择退货不退钱?
  1. 体积大价格低的商品:对于一些大体积的商品礼物卫生纸等,客户可能会因为不满意纸质而选择退货。商家考虑到大体积商品高额的运费往往会选择不需要退货即退款。
  2. 一次性使用商品:对于一些打开了就无法再售卖的产品例如口罩等,商家会考虑到没有回收的必要从而选择无需退货即退款。
  3. 液体商品:厨房清洁用品等液体产品往往需要高额的运输成本,并且这类产品一经打开在运输的过程中很容易撒漏,因此也往往会成为无需退货即退款类产品。
  4. 私人用品:一些私人用品例如棉棒等,一经试用商家无法再售卖,在客户不满意质量想要退货的前提下,这类商品可能会成为无需退还即退款类商品。
  5. 价格低于运费的商品例如鱼饵等质量很轻的产品,商家有时会选择无需退货即退款。因为这类商品虽然体积很轻但也需要浪费纸箱等。
以上所有产品都不是绝对属于无需退货即退款的商品,具体情况还需要根据商家来决定详细信息可前往退货网站了解具体信息:
亚马逊退货网站:https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7
沃尔玛退货网站:https://www.walmart.com/help/channel/returns-replacements-refunds

除了这次的不退货即退款新政以外,亚马逊、沃尔玛等商家往往还会承担很多运输上以及质量上的售后问题。

例如在运输过程中商品丢失或者客户没有收到快递,那么可以直接拨打商家的客服电话选择立即退款或者商家重新寄出新的产品。
其次,在收货后发现产品缺少零件或者尺码不合适
等商家有时会直接寄送一个全新的产品以及尺码合适的产品并且不需要客户退货之前收到的商品。

对于以上这些情况,都是亚马逊、沃尔玛等商家在客户服务上人性化的选择,对于一些英文不是很好的小伙伴亚马逊也有中文客服可以负责北美及国内订单。
小e帮大家找到了亚马逊中文客服联系方式后台回复“亚马逊中文客服”即可获取Amazon中文客服攻略
除了以上小e列举的这些北美网购客服售后解决方法,其他网购小绝技欢迎大家私信小e哦~
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