12月,守法合规和消费者责任领域的企业社会责任缺失事件仍占近7成,其中金融业占比最高。此外,本月发生5起员工过度疲劳猝死事件,令人痛惜;而拖欠工资、延长工作时长、限制如厕自由等侵犯员工基本权益的问题也仍存在。在员工责任问题凸显的情况下,唯有充分保障劳动者权益、维护好员工尊严的企业,才能赢得员工的精气神、激发创造力,获得可持续的竞争力。
作者 |
南方周末中国企业社会责任研究中心
责任编辑 | 
文育然
2020年12月,南方周末中国企业社会责任研究中心共收集筛选了78件企业社会责任警示事件。其中,违法法规和侵犯消费者权益的事件仍然高居不下,已连续三个月占比约7成,暴露出的基础责任问题,包括违规办理业务、虚假宣传、侵犯消费者隐私、产品质量问题等,虽然都是老生常谈了,但却屡禁不止。从行业维度来看,金融业的警示事件数量最多,占比达35.9%,银行、保险、证券等多家金融机构因严重违反审慎经营规则、违规发放贷款等问题被监管部门重罚。
值得关注的是,本月员工责任议题的警示事件有11起,占比13%,较上个月的3%增加了10个百分点。令人痛惜的是,5名员工因过度疲劳而猝死;而拖欠工资、延长工作时长、限制如厕自由等侵犯员工基本权益的问题仍时有发生。
图1:12月企业社会责任警示事件议题分布(%)
图2. 12月企业社会责任警示事件行业分布(单位:件)
员工责任问题凸显
对于员工责任、安全与健康领域的企业社会责任负面警示事件,在2020年度,我们共收集到114件,占比接近两成,皆属于生产安全责任缺失、拖欠员工工资、违法延长劳动者工资时长、伤害员工人格尊严等侵犯员工合法权益的问题,这些都是属于企业对员工的必尽责任范畴,企业履行基础责任的表现还有很大提升空间。
在月度十大警示事件中,有15件警示事件涉及员工责任及员工安全事故,基本每个月都会有重大员工责任事件发生。在生产安全方面,全年共收集安全生产事故32起,造成124人死亡、241人受伤,其中有6起严重的安全事故被纳入月度十大警示事件中,最严重的一起安全事故就发生在12月,重庆永川吊水洞煤业煤因私自矿拆除井下设备,发生一氧化碳超限事故致23人遇难。在损害员工人格尊严方面,也有5件月度十大警示事件是用变相体罚的管理手段,包括业绩不达标罚吃蚯蚓、拒喝领导敬酒被打耳光、培训跪地自扇耳光等令人瞠目结舌的管理模式和管理文化,严重侵害了劳动者的合法权益与切身利益。
表:2020年度十大企业社会责任警示事件——员工责任及安全事故
体面工作
让奋斗者与企业共享发展
联合国可持续发展目标8“体面工作和经济增长”指的是促进包容和可持续经济增长、就业和人人获得体面工作。劳动者的健康安全和人格尊严不能被忽视甚至被侵害。随着经济社会的发展,人们对“美好生活”的向往不再只是为解决温饱而工作赚钱,也需要在工作之外获得更多价值,发现兴趣、陪伴家人、寻找意义。
因此,企业首先需要深刻认识到“生产安全是企业的生命线”,要不断提高安全责任管理意识和能力。在此基础上,还需着手构建“以人为本”的企业文化,真正着眼于尊重人、关心人、凝聚人和人的全面发展,营造一种平等、民主、愉悦的工作和生活环境。只有那些能够维护好员工的尊严和权利的企业,才能激发员工创造力,获得可持续的竞争力,不仅在激烈竞争中实现业绩上扬,更在共享发展中让员工的幸福指数持续上升。员工体面工作,企业健康发展,这才是奋斗本来的样子。
12月十大企业社会责任警示事件
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1
东莞安普电器公司员工
上厕所被罚款
 涉及领域    员工责任
 事件回顾    12月23日,东莞安普电器有限公司多名员工连上2次厕所被各罚20元。该企业员工上厕所要登记,且每个班只允许上一次。
 警示    一些企业严格限制员工上厕所的次数和时间,采取违反人性及生理需求的管理制度,完全无法达到激励员工高效工作的效果。员工是企业的重要利益相关方,保障员工合法权益是企业必尽责任,创造一个平等的环境,才能让员工实现自我驱动下的价值创造最大化。
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2
人人贷暴雷
利息全无,本金兑付难
 涉及领域    商业伦理与责任治理
 事件回顾 从上个月开始,出借人陆续发现人人贷出现标的到期后没有资金到账的情况,钱无法从正常渠道兑付。11月6日,人人贷上线“应急转让通道”,可以在“本金默认7折、利息全损”的代价进行资产退出;如果选择坚守,公司承诺三年保本。但现在6.5折都难以兑付本金。
 警示 P2P给民间借贷披上了互联网的外衣,在互联网金融平台的掩盖下,与现代金融风险管理原则背道而驰。央行表示,2020年P2P平台已全部清零,各类高风险金融机构得到有序处置。商业的本质是实实在在为客户创造价值,那些成功转型的平台,很大程度上源于坚守客户价值、夯实风控基础等。
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3
B站因低俗内容被“点名”
 涉及领域    商业伦理与责任治理
 事件回顾    12月3日,上海市“扫黄打非”办联合市委网信办、市文旅局对哔哩哔哩(B站)进行约谈,责令其限期整改2周,全面排查违法违规和不良信息,加强视频、直播内容、漫画、图文及相关弹幕和跟评的审核;同时明确要求,在验收网站整改工作合格前,暂停具有舆论属性或社会动员能力的新业务新功能的内测或上线。
 警示    2020年以来,B站被行政立案处罚6次、约谈10余次,整治涉及刊载儿童“邪典”、违规广告、内容低俗等问题。作为年轻人的文化交流社区平台,B站需始终坚持“未成年人利益至上”原则,加强内容审核力度,供应符合主流价值观、正能量的优秀文化内容,发挥对青少年健康成长的积极作用。
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4
美团取消支付宝渠道
遭反垄断诉讼
 涉及领域    公平运营
 事件回顾   12月28日,美团被曝出因取消支付宝渠道,遭到反垄断诉讼,北京知识产权法院已立案审理。北京三快科技有限公司、北京三快信息科技有限公司在其旗下的美团APP、美团点评APP等,利用其市场支配地位,取消支付宝渠道,使得消费者无法在上述APP中通过支付宝进行支付。
 警示    美团在疫情期间强制商户“二选一”曾引发公愤,此次取消支付宝渠道一事涉嫌侵犯消费者的选择权,这些都是典型的滥用垄断权力。良好的行业生态应鼓励平台的支付手段多元化、开放化,把打造消费者友好型的企业理念应作为平台创新的出发点。
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5
重庆永川吊水洞煤业
煤矿事故致23人遇难
 涉及领域     安全与健康
 事件回顾    12月4日17时许,重庆市永川区停产关闭两个多月的吊水洞煤矿,因企业自行拆除井下设备,发生一氧化碳超限事故,24人被困井下,经30个小时全力搜救,其中23人遇难,1人获救。
 警示    此煤矿是高瓦斯矿井,之前已经发生过两次严重事故。企业在煤矿停产关闭后私自下井拆除设备,不仅把安全视为儿戏,也暴露出监管方的严重失职。安全始终是第一位,要杜绝生产安全事故,需要政府部门加大监管力度和违法成本,更需要企业严格落实安全主体责任。
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6
学霸君暴雷
家长退费无门
 涉及领域    消费者责任
 事件回顾    12月27日,在线教育独角兽“学霸君”破产倒闭,拖欠数万名员工及授课教师1-2个月的薪资,数十万名家长也退费无门,但分期教育贷仍要继续偿还。有老师称公司有意隐藏倒闭消息,在双十一、双十二期间还通过大张旗鼓的宣传活动笼络了上亿资金。
 警示    2020年的新冠疫情给在线教育按下了加速键,为抢夺市场,部分在线教育机构疯狂烧钱,导致暴雷、虚假宣传、退费难乱象频出。学霸君故意隐瞒资金链断裂消息,引导分期教育贷笼络资金,涉嫌恶意欺诈,是对消费者权益的漠视。企业应回归教育服务本质,加大力度构建完善的师资体系,才能形成自身的品牌与竞争优势。
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7
绿地地产
楼房混凝土强度不达标
 涉及领域    消费者责任
 事件回顾    12月6日,青岛市城阳区的国科健康科技小镇85地块因延期交付召开业主沟通会,现场近千名业主参与。延期交付的原因是该楼盘被曝出85地块19栋楼存在混凝土整体质量、构件强度降低等施工质量问题,将对其中的9号楼、13号楼和17号楼拆除重建,剩余16栋楼做加固处理。对此,多名购房者要求绿地地产拆除所有楼栋重建或退款。
 警示   混凝土强度低可能对房屋构件产生危害,导致混凝土掉落、钢筋外露等,业主若入住,一系列活动也会加剧安全隐患。产品质量是企业安身立命之本,房屋质量安全更是涉及国计民生,房地产行业和建筑行业需将提高建筑工程施工质量管理水平作为企业发展的重要基础,守住质量安全“底线”。
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8
京东金融
短视频涉嫌诱导借贷
 涉及领域    消费者责任
 事件回顾    12月15日,京东金融在多个短视频平台投放借贷广告,含有涉嫌歧视农民工和诱导用户开通的内容。京东集团先后两次公开致歉,京东金融APP称,将对所有存量短视频进行全面复核。
 警示    京东金融能及时承认问题及下架视频广告,是值得肯定的,但后续还需落实到行动上,加强团队价值观教育、严格视频广告内容审查等,创作传播正确价值观的剧情短视频广告,营造风清气正的网络环境。
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特斯拉
销售事故二手车
 涉及领域    消费者责任
 事件回顾   12月4日,北京市大兴区人民法院出具的民事判决书显示,特斯拉(北京)销售一辆Model S官方认证二手车时,隐瞒了车辆曾经发生过事故,构成欺诈。大兴区法院一审判定特斯拉公司向车主韩先生退还37.97万元购车款,并依照《消费者权益保护法》规定赔偿3倍购车款113.91万元。特斯拉表示将提起上诉。
 警示 特斯拉官方二手车检测没有参考国家标准,而是以自己内部的标准去衡量判断二手车车况,但这些评估检测标准和操作方法并未公开。二手车存在一车一况的特殊情况,需要厂家对车况做到公开透明,并引入第三方检测,给消费者提供更高的保障。
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触信科技
组织传销被罚
 涉及领域    守法合规
 事件回顾    12月9日,触信科技利用“三次方Cubed”app,假借“区块链”概念,以所谓“[email protected]三次方全景系统”,要求被发展人员交纳激活费作为入门费,并要求被发展人员发展其他人员加入,牟取非法利益,构成组织策划传销行为,被处以没收传销资金余额1925.36万元、罚款200万元行政处罚。
 警示    触信科技是从事信息系统集成服务等业务,三次方APP也是一款旨在增进人的智能、促进老少人人平等的平台,本应创新解决社会问题,却打着“5G、区块链”名义进行传销活动,走上违法不归路。守法合规是企业经营的底线责任,切不可以身试法。
【评选方法和流程】
“月度十大企业社会责任警示事件” 评选采取专家投票法。月初,南方周末中国企业社会责任研究中心收集、整理上月发生的社会责任警示事件,并从中筛选出候选事件。之后,随机邀请9位智库专家进行“背对背”投票,按总得票数由高到低评出“月度十大企业社会责任警示事件”。
南方周末中国企业社会责任研究中心
中国企业社会责任研究中心(China CSR Research Center)是隶属于南方周末报社并由其发起的专业研究机构。其宗旨是:利用南方周末作为全国布局的综合新闻媒体优势,发挥媒体的整合和实践能力,联合国内外企业社会责任领域的优秀学者、专家、企业及组织从业人士,积极推动企业社会责任问题在中国当下情境的研究和实践。
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