辞典说 | Frog design年度趋势报告，疫情下的2021有哪些机遇场景？

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用设计提升人类体验

研究主题：年度趋势报告

研究对象：Frog design，2021趋势预测

Frog design

Frog design——青蛙设计，此「蛙」并不是那个背着行李，游山玩水，时不时寄张明信片给你的「蛙」。它与日本Nendo设计工作室、IDEO等全球知名的设计公司一样，帮助世界上顶尖的公司提升品牌价值，为各自的「商业帝国」赋能。

作为一个服务无数顶尖客户的「乙方」公司，青蛙设计始终秉承着自己的设计原则——形式追随美感（Form follows emotion），跨越技术与美学的局限，以创新视角重新定义产品，搭建与用户沟通的桥梁。原则提出者艾斯林格（Hartmut Esslinger）于1969年在德国黑森州创立其前身，他的设计也深得乔布斯的青睐，两人签订了数百万美元的合约后，工作室正式进军加州，更名为Frog design。

青蛙设计为苹果打造了 “白雪公主” 设计语言，首款运用该设计的机型 IIc 于 1984 年发布，实现了口碑和销量的双丰收。该设计荣获《时代周刊》 “年度最佳设计” 奖并入选惠特尼美术馆的永久收藏。

为索尼设计的著名产品，特丽珑电视机

在几十年的发展中，青蛙设计除了在擅长的IT、电子领域深耕外，也逐步拓宽自身业务，在医疗、金融、移动通讯、零售、媒体等领域为国际范围的客户提供专业支持。对于未来的设计趋势走向，他们也结合了全球形势和对行业的敏锐观察，给出了一份专业趋势报告。

2021年趋势报告：未来的三个场景

青蛙设计每年汲取全球员工的集体想象力来推测未来趋势，但由于COVID-19新冠肺炎的爆发，未来设计的发展趋势也从清晰渐渐变得不明朗。

今年的趋势报告也因此变得更特殊，但青蛙设计决定基于目前的形势来分析因疫情可能会带来的影响与变革，同时还分享了2021年以后，产品、服务和体验相关领域的不同观点。

场景1：云办公协作

疫情爆发使云办公兴起，家和办公室之间明不再有清晰的界限，员工们会要他们的组织提供更好的工具提升员工体验。

COVID-19的大肆蔓延，迫使世界各地的公司不得不让员工返回家乡，加速了远程工作的发展趋势。当办公空间重新开放时，许多员工都不愿回到传统办公室，这就使雇主们需要提供更好的工具来提高远程办公的员工体验。

“技术将开始嵌入进家具设备中，以进行视频会议，并最终实现虚拟空间的共享。”
Mariano Cucchi，青蛙米兰设计副总监

当今的远程工具不仅可以促进办公室中各种沟通协作，还可以通过使用AR / VR技术实现更强大的创作形式。同事可以聚集在虚拟会议室中，一起实时检查三维模型与可视化效果，并利用互联环境更有效地处理信息。

“我们需要构思新的员工体验来支持这些远程员工，以便他们以一个团队继续进行协作，同时感受到与公司、同事的联系。”
Jona Moore，青蛙奥斯汀技术副总裁

这种转变将对劳动力市场产生更大更深远的影响，随着技术工人比以往任何时候都更具流动性，公司将被迫通过提供强大的WFH（Working From Home）技术来服务员工。随着远程工作技术的成熟，它还将扩展到最早采用该技术的专业和创意领域，以实现其他劳动力的转型。例如，它可以使外科医生能够对遥远的患者进行手术，或者在各种工业环境中极大的降低人为风险。

“工业将探索到目前为止尚未想到的远程工作机会，借助5G高速互联网连接，人们不必暴露在恶劣条件下，就能远程完成一些工作。”
Siddhartha Sen Choudhary，青蛙德里设计总监

当家庭和办公室之间的界限不存在时，我们在追求更高的专业生产力时所做出的各项权衡就必须谨慎对待。沉浸式技术可以帮助减轻许多远程员工所经历的孤立感，但它也可能将他们越来越多的时间花在虚拟现实中，彼此也变的疏离。随着越来越多的行业实行远程办公，现有的社会和经济分化可能会加深，或者产生新的部门。我们越向虚拟世界深入越不能忘记，它们将始终需要基本的、非虚拟的工人来支持和维护。

场景2：区别虚拟现实与真实世界

个性化、数字化体验渐渐延伸入我们日常的生活中，对于新趋势要有自己的判断与把控。

在算法和用户偏好的帮助下，尽管我们都使用同一个互联网，但数字交互功能通常是为用户量身定制，从而带来独特的体验。还需要多久这些技术才能真切的进入现实世界，对我们对周围的真实位置，实物甚至是真实的人和动物的感知方式产生影响呢？

正如我们能够控制在线观看的内容一样，我们很快也可以控制离线观看的内容。将Snapchat，Instagram和TikTok的滤镜发挥到极限，我们使用数字工具塑造周围的现实世界只是时间问题。这些不仅可以充当我们与实际环境之间的中介，还能够在我们周围投射出身临其境的，逼真的数字图像，让我们不禁思考什么才是“真实”。

“假设由一个完全成熟的AR应用系统打造的虚拟世界里，有人可能会在一个奇异美丽的世界，而有的会看到赛博朋克的科幻世界，甚至还能在一个充满精灵和树木的神秘幻想世界中漫步。”
Adam Wrigley，青蛙纽约首席机械工程师

在未来，我们将不再需要借助屏幕的中介来改变我们看到和体验的内容，神经植入物可能会实时地增强我们的视野、知识和思维方式，从而缩小自身的自然脑力和植入的计算能力之间的差距。这种神经植入物甚至还有可能改变我们的学习交流和工作方式，例如，如果员工被植入“技能芯片”，那么相关技能潜力将被无限激活。

“想象一下可以直接与大脑交互的「神经技能芯片」，能将任何人变成问题处理专家。如果我们以不同的方法「教」这些芯片，它们可以帮助我们提升创造性思维。”
Simone Serasini，青蛙马德里组织设计师兼促进者

但是这种潜力也有黑暗的一面，神经植入物被错误的人利用？黑客会破坏或重新编程我们对世界的想法和理解吗？人们常说眼见为实，若所见所得均是被积极地操纵建立，我们也会明智的接受和相信。在未来，VR、AR或是神经芯片的技术逐渐成熟进步，它们是有能力塑造人们的世界观的，但其程度也取决于人们会放弃多少控制权。

我们看到了即将到来的一场巨大考验，在现实中立足将需要个人反思，在广泛的社会层面上不断讨论新兴技术，以及设计带有关闭开关的设备。

场景3：责任感

品牌应具备道德责任感，产品透明让消费者做出更好的选择。

2021年及以后，道德和责任感应成为企业的首要发展任务，尤其是在设计和制造消费品时。我们不能假装自己的行动对周围世界没有影响。相反，设计师将引领建立新的消费方式，这种形式使得产品故事与价格标签一样重要。

“世界各国将不再将GDP视为唯一可行的成功指标，而是优先考虑其他指标，例如人类健康和地球健康。”
Leonardo Kubrak Maciel，青蛙慕尼黑策略师

应当鼓励公司分享产品的「道德故事」，以便消费者可以清楚地意识到他们所购买商品涉及到的劳动力和服务。

这种新的零售方法将企业道德责任感提升到了一个新的水平，比如回答了用什么材料制作的？用于创建它的劳动时间是多少？该产品在世界上可以存在多久？与这种背景故事互动，让人们不再专注于挖掘消费者偏好和历史记录，而是将放大镜对准产品和业务实践。

“与食品如何通过标准化的FDA批准类似，公司将不得不回答一些问题，这些问题围绕其产品和服务向潜在客户提供道德信息。”
Sydney Morrison，青蛙纽约大学业务发展助理

尽管提供更多的道德透明性对消费者和市场来说似乎都是一件好事，但还是要避免陷入企业陷阱（公司使用虚假广告或夸大其影响力）。真正想要影响制造和消费者行为生态系统，需要设计师、研究人员、技术人员和业务负责人共同努力，确保对产品进行充分研究、设计和制造，从而为人们提供持久价值。从而创建一个对地球影响最小，更加公平的环境。

“企业应把人性放在首位，因为他们需要与员工一起执行相同的社会使命。”
Benjamin Holmgren，青蛙里昂组织高级策略师

借助Radical Responsibility体验一种新的购物方式，您可以立即控制自己做出的选择，并在杂货店中挑选每袋咖啡，踏上了探索之旅。

颠覆性的设计

青蛙设计通过想象并打造颠覆现状、深入人心、引领未来的产品、服务和体验。在报告中倡导的理念，他们也身体力行的体现在了实际落地的项目中。

小米

青蛙设计为米家产品持续优化交互体验，在为期7周的项目时间内，其项目团队参与了多款米家产品的交互设计，致力与小米设计师们一起为用户打造简约流畅、智能便捷、聚焦场景的产品交互体验，其中破壁机和本次发布的洗烘一体机已面市。

远程医疗工具

远程医疗服务在 COVID-19 危机期间显得至关重要。对于刚刚开始以这种方式展开工作的医生而言，后援是必不可少的。青蛙设计团队仅用9天时间完成了包含5种语言的成品，协助医生提供紧急远程医疗服务。

旧金山现代艺术博物馆

建于 1935 年的旧金山现代艺术博物馆（SFMOMA），是美国西海岸第一座专注于现代艺术收藏的博物馆，也是全世界最具影响力的文化机构之一。2018年春季，SFMOMA 推出了名为“雷尼·马格利特：第五季”的春季特展。SFMOMA 邀请 frog 进行策展，双方一同运用增强现实（AR）技术，让观众们体验到“人画合一”的奇妙效果。