“企业转型的关键，是组织转型”。居然之家的数字化变革正酣，汪林朋认为变革成功的背后取决于三点：创始人的决心和毅力、核心管理团队的协同和配合、持续的迭代。
文丨《中国企业家》记者 李艳艳
编辑丨米娜
头图摄影丨邓攀
在中国家居流通领域，现年51岁的居然之家董事长汪林朋，有着毋庸置疑的影响力。
在他的带领下，创立于1999年的居然之家，从一个小型建材市场起家，成为中国家居建材零售行业仅有的两家上市公司之一，目前在全国范围内拥有三百多个家居卖场，今年年初至今营收超过62亿元。
他主导推出的“先行赔付”“无条件退换货”“送货零延迟”等服务开创了行业先河，居然之家由此成为制定行业标准的领头羊。2017年，汪林朋接替泰康保险集团创始人、董事长陈东升，担任北京湖北企业商会会长。他们二人与雷军、周鸿祎等同为楚商典范。
当然，大众视角中，还是形象代言人陈宝国的那句广告语来得更为亲切：“装房子，买家具，我只来居然之家。”但近年来的一些趋势似乎正触动着汪林朋的“逆鳞”。
“现在越来越多的年轻人不喜欢逛家居市场，您有什么好办法，让他们天天逛您的家居市场？”2019年年底举行的中国企业领袖年会上，陈东升这样问汪林朋。
“现在不光是家居行业，所有的实体行业都要跟上两个时代步伐：一个是数字经济时代的到来；另一个是现在中国面临的消费转型升级。”汪林朋回应道。
最近两年，一场轰轰烈烈的数字化转型正在居然之家展开，并已从业务渗透到组织层面。2018年，阿里、泰康领投居然之家百余亿元，其背后渗入的深度合作，为彼此打开了新通路。通过与阿里共同打造的线上线下一体化交易系统，2020年6·18期间，居然之家完成线上直播累计互动超3000万次、天猫成交订单达30万单。
“居然之家让阿里巴巴改变了自己，也让天猫知道自己该怎样进到家装这个产业。”阿里巴巴集团副总裁、天猫消费电子事业部&家装事业部总经理吹雪这样评价称。
“老汪来了”
当万科郁亮喊出“就是不妥协”的口号后，不到一周，汪林朋也掌握了如何与年轻人线上“交圈”的新方式。11月6日傍晚，甚少公开露面的汪林朋，一身白色运动装“清新”现身，首次直播出镜的他笑意盈盈，以“老汪来了”为热梗，参与“BOSS来了年度大赏”。
居然之家方面称，此次直播长达6小时，引导成交3.87万单，最终锁定成交金额4.65亿元。此战绩，位列当日天猫双11巅峰家具排行榜榜首。
与时下流行的快消类型不同，家居消费大概率无法离开线下体验和后期服务的磨合。居然之家在对外口径中坦言，4.65亿元的战绩“不是一锤子买卖，而是个漂亮的热身”。以重体验、强服务、长周期、高单值为底色的传统家居行业，如何借力线上，实现立体化、多元化发展？
“未来商业经济的发展，取决于传统企业的数字化转型。”汪林朋称。后疫情时代，人们的居家改善需求透过屏幕得到了满足。而这背后，汪林朋主导的居然之家数字化转型正在发挥效用。
一方面，居然之家与阿里携手，后者的资源导入与平台支持，为原本各自为营的企业打通了线上流量入口，居然之家亦成为消费C端与行业B端的立体化联结平台。另一方面，如何让消费者在线上更加直观、真切地感受到产品营造的生活方式与居家氛围，也是居然之家数字化转型路上正在攻克的壁垒。
一个典型案例是，居然之家自2019年年底开始打造的“同城站+淘宝直播”模式，实现了线上消费者和本地货品的精准匹配，已成为居然之家数字化转型的重要推手。
多触角尝试
今年9月初的湖畔大学三期答辩会上，流出这样一个故事：汪林朋的居然之家门店已经遍布全国30个省（市），但他还是感到了不安。为什么？他发现，居然之家的客单价明显下降。
在2018年之前，居然之家的客单价在2.3万~2.5万元之间，一个客人单笔消费过百万元的单子也很多，但是2018年之后，上百万的单子一下子没有了。客单价也从原来的2.3万~2.5万元掉到了1.7万元。
究其原因，汪林朋认为，现在社会的消费主体是80后、90后、00后，年轻人的消费习惯已经从传统的线下变为线上消费，汪林朋感觉到，这些变化的产生都意味着数字化时代的到来。
“数字化对消费的革命性影响是，原先是工厂生产什么，就卖给消费者什么；但在数字化时代，是顾客需要什么，然后工厂才生产什么，顾客是真正的上帝。”汪林朋意识到。
过去五年来，居然之家进行了一系列数字化探索。比如，推出O2O线上线下一体化服务平台，打造了数字化门店，还将信息中心、运营中心与电商公司合并为运营管理中心。这些努力过后，汪林朋发现，企业转型能不能成功还有一个决定性因素：组织能不能成功转型。
“数字是企业未来最重要的资产，也是决定传统企业转型成败的关键。因此企业组织结构的设计必须以数字化部门为中心，数字化部门必须获得人才和资源的优先分配权。”汪林朋在今年的湖畔大学三期答辩现场说。
为了适应数字化转型带来的新变化，居然之家在组织上已经展开了多触角尝试：
第一，向合伙制转型，将企业从投资人投资平台转型为员工创业平台，让更多员工参与到企业的分利中来；
第二，推进组织结构的扁平化，曾经自上而下的5级管理机构已经压缩到了3级架构，地级分公司被“砍”掉了；同时，增加数字化部门所需人员；
第三，以数字化研发部门为核心组织，全面推进企业经营管理在线化。在线部门已是集团总部的一级部门，数字化相关的管理部门已经占到所有部门的三分之一；
第四，打破工作时间与地点的限制，推动柔性化组织和用工管理。
“数字化组织的变化跟改革一样，有可能成功，也有可能失败，甚至更多的是失败。”汪林朋认为，成功取决于三点：创始人的决心和毅力、核心管理团队的协同和配合、持续的迭代。
过去一年中，汪林朋平均每天有5个小时都在线上办公。此外，他还从外部聘请了一个咨询公司助其改造，同时借助阿里的专业团队帮助其实现数字化。至今阿里仍有个几十个人的团队常年在居然之家办公。
12月5日至7日
2020（第十九届）中国企业领袖年会
汪林朋已确认出席
这次他会分享哪些观点
精彩值得期待
点击下图报名现场聆听汪林朋演讲
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值班编辑：周春林审校：陈睿雅制作：崔允琰
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