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如果用“奇葩”来形容一个成功的商业天才，你脑海中浮现的是一个什么样的人？
你多半想不出来他这样普通。
他叫谢家华。
当他还在哈佛上大学的时候，他就透过宿舍栅栏卖披萨给学生。这是哈佛大学的高档本科生宿舍，谢家华就是透过这个窗栅栏搞的“地推”。
01
创业故事的开始

1973年12月12日，谢家华出生于伊利诺伊州，父母早年从台湾到美国定居。他是家里的长子，从小就表现出了过人之处，天资聪颖，思维敏捷，这为他缔造网络营销帝国提供了先天条件。
9岁时，他的梦想是大量繁殖和出售蚯蚓来赚取大笔财富；读小学期间，卖旧货，做柠檬水赚钱，研究桥牌和学习国际象棋；初中时，被迫学习乐器，承包送报纸的路线，开展邮购业务，制作照片徽章赚钱（每个月200美元收入）；大学期间，跟室友盘下一家濒临倒闭的比萨店，又在毕业时将其卖掉。
谢家华在童年就展现出了很高的商业天分，在旧金山湾区长大后，他轻松考入哈佛大学，主修计算机。在毕业后，谢家华到Oracle从事程序员的工作，仅仅5个月之后，他又离开了Oracle。而后谢家华以两万美元作为初始资本，在一套有两个卧室的公寓里开始了创业...
02

成为天使投资者
与好友一起，他们创办了LinkExchange公司，在互联网发展初期，网站的推广是一个很大的问题，而谢家华要做的则是“为沉默者发声”的生意，这就是一度流行的广告交换。
1997年5月，在雅虎中获益丰厚的红杉资本意识到其中存在的潜在机会，给这个项目注入了300万美元。此后LinkExchange拥有的会员网站超过了80万家，同时也有了100名员工。
直到1998年11月，微软宣布以价值2.65亿美元的股票收购LinkExchange，谢家华挖到了第一桶金，为缔造网络营销帝国提供了充足的资金保障。
在同微软的交易中获得丰厚收益之后，24岁的谢家华成为了一名天使投资者。
03

卖鞋的亚马逊
在1999年的时候，谢家华认识了一位年轻的创业者尼克·斯威姆，斯威姆提出了一个网上卖鞋的思路。谢家华被打动，于是向斯威姆的网店ShoeSite注入了50万美元。
不过“ShoeSite”太过直白，于是更名为Zappos，根据西班牙语“鞋子”一词Zapatos演绎而来。6个月之后，谢家华开始同斯威姆一同经营这家公司。
不久之后，谢家华进一步向Zappos追加投资1000万美元。他对于这家网站的兴趣迅速升温，2000年，谢家华成为Zappos的首席执行官。
为了扩大商品种类，Zappos有了自己的库存。意外之处是，库存使顾客的订单获得及时的响应，顾客积极的反馈启迪了两位创业者的认识，“顾客在告诉我们应如何建立业务。”
谢家华意识到需要更深入参与到产业链，承担更多增值义务。
在这个华人小伙的带领下，“Zappos”开始家喻户晓。2007年的销售额超过8亿美元，占美国鞋类网络市场总值30亿美元的四分之一强，被称为“卖鞋的亚马逊”。
04

传奇陨落
2020年8月，谢家华卸下担任20多年的Zappos CEO职务。11月28日，多家媒体报道，这位美国华裔企业家谢家华因火灾遭受重伤，于11月27日去世，终年46岁。
谢家华被媒体称为“网络鞋王”。在他去世后，亚马逊创办人贝佐斯、杨安泽、伊万卡等名人都发文哀悼。“鞋王”传奇就此陨落，令人痛惜。
05

营销宝典
2005年年初，谢家华在接受《金融时报》采访时说，“人们很早就知道，提供良好服务的企业都会很成功。但却没有人那么去做。”而Zappos之所以能取得如此大的成功，正是因为谢家华的营销宝典。
1
急速物流发货
为了方便顾客挑选，Zappos为库存的每一款鞋从八个角度拍摄了照片，并把仓库搬到了联合包裹服务公司的机场附近。这家名列世界第9大航空公司的快递公司，缓解了顾客焦急的情绪。
虽然Zappos承诺四天内送达，但是通常情况下，顾客第二天就可以收到他们订购的鞋。谢家华希望，这一策略可以赢得顾客的“哇”，超越顾客期望意味赢得了品牌忠诚度。
2
免费退换货
谢家华在营销中拿出了看家的“软功夫”：免费退换货。
为此，Zappos付出了1亿美元的运费。尽管退货率高达四分之一，但平均每份订单的金额达90美元，Zappos的毛利仍可达35%。
就退货这一Zappos最重要的的营销环节，一方面提升了顾客满意度，同时又要有效控制成本。谢家华的电脑天赋也派上了用场。通过一套软件，他为Zappos设计了一套电子邮件系统，可以自动回复客户要求换货的电子邮件。
3

售后延迟付款
接下来Zappos推出了
售后延迟付款
的方式，顾客购买Zappos的商品后90天之内可以不付款，这与免费退换货对应，使顾客再一次释放了决策压力。

顾客的满意度和忠诚度最终成就了Zappos，其销售额在过去的几年中突飞猛进。红杉资本再一次被谢家华的项目所打动，2004年注入了1000万美元风险资金，加上其他投资方，Zappos一共获得了2000万美元，而在第二年红杉资本再次向Zappos公司注资1500万美元。
如今Zappos成为“人生赢家”，只可惜“鞋王”不再。
在网上，对谢家华有着这样的评价:
有两种互联网从业者：一种是
真正热爱互联网的人，他们从业务的探索中获得乐趣
，至于商业成功带来的衍生的其他利益，则被视为是额外的；另一种，从事这一行业只是手段，或者面对异性时更有吸引力才是他们所追求的。

两种从业者都可能成功或者失败，但是只有前一种人才能够创造历史 ，谢家华就是其中的一例。
THE
END
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参考来源：
图片来源于网络
https://cn.nytimes.com/obits/20201130/tony-hsieh-dead/
https://m.k.sohu.com/d/500244141?channelId=6&page=1
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