电子商务企业家谢家华(Tony Hsieh)于11月27日去世,他将Zappos打造成为在线鞋类和服装零售巨头,并在技术和管理界颇具影响力,他于今年8月辞去首席执行官一职。他于11月27日去世。
Zappos现任首席执行官Kedar Deshpande在一份声明中宣布了他的死。
据报道,谢先生11月18日在康涅狄格州新伦敦探望家人时在一场房屋大火中受伤。新伦敦消防局局长托马斯·库西奥(Thomas Curcio)在康涅狄格州的《日报》上说,消防员救出了一名被困在海滨房屋中的受害者。该受害人,未具体确定为谢先生,被直升飞机送往康涅狄格州布里奇波特一家医院的燃烧治疗室。
1995年,谢家华先生是哈佛大学的一名刚毕业的毕业生,当时他与一个大学朋友阿尔弗雷德·林(Alfred Lin)创立了在线广告公司Link Exchange。他们在1998年以2.65亿美元的价格将公司出售给了微软公司。
(谢家华于2003年)
当时24岁的谢先生与Alfred Lin随后创办了一家风险投资公司,并成为在线餐厅预订公司OpenTable的早期投资者。1999年,他投资了由Nick Swinmurn创立的旧金山在线零售商ShoeSite.com。谢家华先生接任首席执行官,林先生担任首席运营官。
他们将公司名称更改为Zappos(源自西班牙语中的鞋子“ zapatos”一词),并使其发展成为一家具有创新性且影响深远的公司。Zappos成为美国最大的在线鞋店,然后扩展到服装,珠宝和其他商品。
谢家华先生通过免费送货和退货克服了客户对在线购买鞋子的怀疑。凭借一种理想主义精神和社区精神,他尝试以出色的客户服务为基础,同时试图使Zappos成为一个诱人的工作场所。
薪水通常低于其他科技公司的薪水,但员工享有丰厚的福利,包括全面的医疗保健,免费午餐以及现场按摩师和生活教练,可以随时提供拥抱。
“那是关于:我们可以创建一家什么样的公司,包括我在内,我们都想在那里工作?” 谢家华先生在2009年对《纽约客》说:“我们如何创造一个如此美好的环境,使员工从中受益匪浅,他们甚至愿意免费在这里工作?”
他非常重视建立以人为本的企业文化,该公司的核心价值观之一是“创造乐趣和一点古怪”。同事们说,谢先生最伟大的才能之一就是他观察人的行为和判断人的性格的能力。Zappos通常被认为是美国最佳的工作场所之一。
谢家华先生在2009年对《拉斯维加斯评论》说:“我们相信公司的文化和公司的品牌实际上只是同一枚硬币的两个方面。如果正确地掌握了这种文化,那么其他大多数东西都会自行发生。”
Zappos增长迅速,但并未立即获利。谢先生曾一次向自己支付月薪2美元。2004年,他将Zappos总部从旧金山搬到了内华达州的亨德森,卖掉了自己的房子,以资助肯塔基州一个80万平方英尺的仓库,该仓库配备了机器人和高科技设备,可将包裹运送给客户。
这家快速发展的公司直到2006年才实现盈利,但是到2008年,它的销售额达到了10亿美元,比计划提前了两年。2009年,Zappos被亚马逊(其创始人兼首席执行官杰夫.贝索斯Jeff Bezos,拥有《华盛顿邮报》)以12亿美元收购。谢先生一直担任首席执行官直到今年八月。
贝索斯在Instagram上写道:“您的好奇心,远见和对客户的不懈关注留下了不可磨灭的印记。” “你会被很多人想念的,托尼。”
2009年,谢先生启动了一项名为“市区项目”的3.5亿美元计划,旨在将拉斯维加斯赌场转变为一个充满活力的技术创新中心和一个宜居的居住地。他的公司将总部迁至旧的拉斯维加斯市政厅。
谢家华先生在2014年对《连线》杂志说:“ 市中心项目的大赌注是,专注于碰撞,社区和斗志将导致幸福,幸运,创新和生产力。这并不是一个大赌注。在办公室一级已经对此进行了研究。只是从来没有真正将它应用到城市复兴项目中。”
(在线鞋店Zappos的老板谢家华自己穿球鞋)
对于谢先生来说,Zappos不仅仅是一个在线商店。他经常使用“运动”一词来描述公司及其非分层组织结构。
在公司会议上,他成为美国最受欢迎的演讲者之一,传达的信息部分是企业执行官,部分是自助人员,部分是帆布帐篷复兴传道人。
“即使你从未赚到一毛钱,你会对做事充满热情吗?”他在2009年告诉一个小组。“您的生活目标是什么?对于几乎每个人来说,这都归结为幸福。”然后,他身后的屏幕上描绘出一张黄色的笑脸,他问:“如果你能直奔幸福,那该怎么办?”
他的支持者和同事有时称自己为Zapponians,但与任何理想主义社会一样,不可避免地会有一些勇气和幻灭笼罩了金色的幻想。创建Zappos的先驱者Swinmurn于2006年离开公司,说他对“关于会议的回忆”感到厌烦。
谢先生的朋友,曾担任首席运营官的林先生在该公司被亚马逊收购后不久就离开了。其他人则指出,Zappos文化以年轻人为主导,并以结伴去酒吧为中心-谢家华先生会加入众人,并和他们一起喝威士忌或伏特加酒。
直到2016年,该公司才聘用了第一位女性高管首席财务官。
2014年,谢先生以新的组织结构取消了管理人员,在这种组织结构中,员工定义了自己的工作,并在公司的“圈子”中工作。没有接受新系统的员工被告知要进行买断,他们中有将近20%的人就这样离开了公司。
拉斯维加斯的市区项目也开始挣扎,谢先生放弃了其领导职务。当风险资本耗尽时,他曾帮助吸引到拉斯维加斯的几家高科技公司倒闭了。
尽管如此,谢先生希望他创建的Zappos业务和“运动”在他离开公司后能够继续存在。
他在2009年说:“对于任何公司,运动或宗教,或任何人,如果有人将公司个人化,那么如果该人去世,那将使该公司或其愿景受到威胁。”如果史蒂夫·乔布斯发生了什么,苹果公司该怎么办?这就是为什么这是有关“运动”的问题,而不是关于个人甚至是特定公司的原因。”
谢家华Anthony Chia-Hua Hsieh于1973年12月12日出生于伊利诺伊州的厄巴纳。当他的家人搬到加利福尼亚的马林县时,他只有5岁。他的父亲是化学工程师,母亲是神经心理学家。
小时候,谢先生曾经跳过钢琴和小提琴的练习,通过播放录音来欺骗父母。作为哈佛的一名学生,他创办了自己的第一家公司,为学生提供深夜匹萨。后来他得知,他的未来商业伙伴林将匹萨切成薄片卖给了其他学生。
谢先生随后说:“这就是为什么他今天是Zappos的首席财务官兼首席运营官。”
谢先生有两个兄弟,但尚无完整的未亡人名单。
谢家华先生于1995年获得计算机科学学士学位后,移居旧金山,在Oracle短暂工作,然后启动了Link Exchange。谢先生说,当公司规模扩大时,他失去了兴趣,并宣称他的下一个业务将是人们喜欢工作的地方。
Zappos出售鞋子只是偶然。
他在2009年对《纽约客》说:“我从未涉足鞋子,但现在还没有。”当他穿什么样的鞋子时,他看着自己的脚说:“就……球鞋。”
(谢家华与克林顿)
【本文来自Washington Post,原作者为:
Matt Schudel

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