几年前朋友过生日，想送他一箱特别的红酒。这种酒很偏门，想要的年份更少，连万能的淘宝都没有。最后在微信上加了一家酒商，成功买到了酒。从此，这位卖红酒的人就一直呆在我的好友列表。
他并不和我说话，更不会问候。不过，他基本每天都会发来一张酒单，告诉你最近有什么酒到货。这张酒单是纯粹文字版的，没有图片，没有表格，也没有排版。我有点好奇，就一直没有取关他，想看他在毫无回应的情况下能够坚持发多久。几年时间转瞬即逝，他到今天都还在。以下，就是今天他发来的酒单：

你知道，搞互联网的人都有病，我也不免感染。看他这样发酒单多年之后，我一度想打破缄默去联系他。告诉对方：你的这个酒单用户体验很不好。首先，你应该加一点排版，把酒名、庄名、年份、单价分项列出；然后你那么长的一张单子，看起来多么吃力，你应该按照国别、产区、酒类把每次的酒单做一下分块，加上小标题，做到一目了然；最后全文字对用户来说视觉压力很大，你应该做成H5页面，每款酒都配上图，加上文字介绍，这样也能鼓励用户尝试一下别的酒，好增加一点复购和销售量。
不过，人年纪大一点之后有一点好，就是知道不要轻易开口。所以，我又看了几年，看他每天还是这么发，没有丝毫改变。今天当我收到他最新一期酒单的时候，突然有所领悟，并且深深庆幸我先前没有说话。

别人这样一发就是五六年，说明这个生意做得，而且应该还做得不错。既然如此，说明他的方法是有效的。没有用户体验也有效，换句话来说，他的客户大概也不在意这一点体验。我当初去找他，是因为他那里有我找不到的酒。这是他的核心竞争力，只要这个竞争力还在，酒单的表现形式只是非常微不足道的细节。反过来说，如果他能用PS做一张非常漂亮的酒单，他的客户会因为酒单漂亮明晰而下单么？怕是不大可能。
我相信，他去聘用一个美工或者编辑，每天为他出一篇图文酒单，应该完全在成本范围之内。但是，这样做只会增加了他日常工作的复杂程度。依照目前的方式，只需要他一个人就足够了，每天拿着到货单输入手机，然后群发就万事大吉。他不需要等待，不需要商讨，也就没有了中间环节上的各种可能的麻烦和错误。更多时间可以用在和客户一对一服务，安排订单和快递上。他尽可能地保证了他的生意始终简单，这一点让人很是钦佩，忍住不去增加一点花样并不容易。

至于说图文模式，如今看来我之所以会有这种想法，不过是因为我并非他的目标客户。我需要红酒知识和背景普及，他的其他客户并不需要。别人也许能记住几百种不同的酒和年份，对于品酒爱好者而言，用手指滑动屏幕，快速浏览酒单，看有没有自己心仪的酒反而是更有效率的方式。如果他真的要提供图文介绍，意味着前来的人许多并不懂酒，于是他就会额外增加许多教育工作，耗费很多时间在一对一交谈上。而且，即便花了那么多时间，对方也未必能转化为客户。就像是我一样，买了一次之后就再也没有买过（主要还是因为好酒太贵）。像现在这样有一点门槛，反而筛选了客户，保证来询问的人基本都是愿意购买的人。

我认为这是很好的一堂课，尽管这位“老师”全程没有说过一句话。事实上，我挺喜欢他的这种风格。逢年过节不会嘘寒问暖，问酒的时候也没左一句亲又一句呢，只是确认数量、价格、到货时间，然后收钱，始终保持收钱办事，你我不熟的冷淡态度。在他身上，我看到了传统生意的有趣之处：如果一个方法是有效的，那么它就是有效的。不需要来回折腾，把简单流程搞得非常复杂。只要在这个市场上，自己能做到大多数人做不到的一点，凭借这一点就可以持续经营下去。

倒回来想的话，如果商家很热情，做得面面俱到，是不是也能说明他们提供的服务和产品其实没有那么大价值？起码没有什么独特性？更不用说三个月一改界面，一个月换个Logo，那估计就是纯粹为了刷KPI做的事情吧？
题图摄影：Apolo Photographer
图片授权基于：www.unsplash.com相关授权协议
槽边往事和菜头 出品
【微信号】Bitsea
个人转载内容至朋友圈和群聊天，无需特别申请版权许可。
请你相信我：
我所说的每一句话，
都是错的
                    禅定时刻
养狗人就会振作。狗是很热情的动物，经常鼓励你：来！跑起来！跑起来啊！傍育！我们跑起来！你信不信这个球你扔多远我都能给找回来？你来啊！扔啊！你扔啊！傍育！
养猫就不行，整个人就会废掉。你刚穿上跑鞋要出门，猫躺在沙发上扭头叫你：儿子！嘛呢？你说爹我去跑个步。猫翻身：拉J8倒吧，还跑步？朕的埃及都完蛋操了，闹鸡毛呢？回来好好躺着，别折腾。
继续阅读
阅读原文