这个能力,比解决问题能力重要10倍!
来源 | YouCare
ID | YouCare
什么是消灭问题
从前有个书生,和未婚妻约好在某年某月某日结婚。
到了那一天,未婚妻却嫁给别人,书生受此打击,一病不起。家人用尽各种办法都无能为力,眼看他奄奄一息了。
这时,路过一游方僧人,得知情况决定点化一下他。
僧人走到他床前,从怀里摸出一面镜子叫书生看。
书生看到茫茫大海,一名遇害的女子一丝不挂地躺在海滩上。路过的一人,看了一眼,摇摇头走了;又路过一人,将衣服脱下给女尸盖上,走了;再路过一人,过去挖个坑,小心翼翼把尸体掩埋了。
疑惑间,画面切换,书生看到自己的未婚妻,洞房花烛,被她丈夫掀起盖头的瞬间。
书生不明所以。
僧人解释道:看到海滩上那个女尸了吗?是你未婚妻的前世。你是第2个路过的人,曾给她一件衣服,她今生和你相恋,只为还你一个情。但是她最终要报答一生一世的人,是最后那个把她掩埋的人,那人就是她现在的丈夫。
书生大悟,刷的从床上坐起,病愈!
这个佛家段子里,游方僧人采取的就不是解决问题的做法(去为书生争取回未婚妻),而是消灭问题的做法(让书生认为未婚妻离开自己这件事不再是问题)。
最直接的消灭问题的做法,就是像游方僧人这样让已产生的问题消失,一般有两种方式:
1、消除导致问题的差距
2、解决提出问题的人
除了让已产生的问题消失,还有一种消灭问题的方式是:
3、压根不让问题产生
那何时该解决问题,何时该消灭问题?
消灭问题时,应该消除差距,还是解决提出问题的人,抑或是不让问题产生呢?
下面我们逐一来分析下这三种消灭问题的做法。
消除导致问题的差距
差距=目标-现状。
因此消除差距只能从目标和现状入手。
现状是不可改变的客观事实,因此我们无法改变现状,只能改变对现状的感知,也就是扭曲事实。
关于扭曲现实,反乌托邦小说《1984》有一个经典的例子。
▲ 谎话说了一千遍,就变成了真理
不过这种扭曲对现状的感知以消灭问题的方法充满着自我欺骗,不是咱们提倡的,对我们来说,更好的消除差距的做法是从目标入手。
从目标入手消灭问题主要有三种方法:
01 降低目标
这个就是降低欲望、调低期望的做法。
很多问题其实都是因为我们设定的目标过高而造成的不必要的问题。
02 不在此时处理
有些目标确实不能被降低,但却不一定要现在就处理。
拿开公司来说,如何给员工创造各种工资外的福利确实是一个要解决的问题,但如果你在刚创业起步时就将精力放在这儿,而不是专注于如何赚钱活下来,那解决这个问题反而就成了问题。
先不管这个福利的问题,暂时放着才是更正确的做法。这就是所谓的不在错误的时间做正确的事。
03 转移目标
还有一些目标不能被降低,也不能换个时间再解决,这种情况下就要考虑能否转移目标,寻找替代解决方案了。
以上三个方法就是调整目标以消除差距的主要方法,你可以通过下面的自检清单将这三个方法融合在一起使用:
1)这个问题是否真的“存在”?
2)这个问题是否现在必须解决?
3)这问题是否可以在简单的改变某些“设计”或者“思路”之后,不复存在?
解决提出问题的人
所有问题的感知主体都是人。
因此,消灭了对某个问题有感知的人,这个问题也就随之消失了。
你看,解决了提出问题的人(说你胖的朋友们),问题也就随之消失了(你再也不胖了、完全不需要减肥了)。
这种通过解决提出问题的人来消灭问题的方式,相较解决问题,在下面两种情况下都更有必要:
01 提出的问题无法被解决
比如,某旅游公司因为疫情业绩不佳,老板给几位产品运营人员提出了要求,要每位运营积极去开拓更多线上渠道做引流。
其他人都没有意见,但有一位运营的同学提出了疑问:
如果你是老板,这种情况下你是去解决这位同学提出的新旅游产品开发的问题,还是解决这位同学本人呢?
更好的方法肯定是解决这位同学。
如果能开发出不受疫情影响的旅游产品,我还要跟你们在这儿要求开拓更多的线上渠道做引流?!
与其留你在这儿扰乱军心,还不如请你走人,让其他人更专心地开拓新渠道。
02 解决问题的成本高于解决人
比如,你给五个人做饭吃,其中四个人觉得咸淡合适没有问题,但有一个人总认为你做的菜咸了。
如果要解决这个问题,方法之一是:
方法之二是:
无论是上面两个方法的哪一种,都额外增加了不少的麻烦和成本。
但如果直接解决说咸的这个人,不再给他做饭了,让他自己去其它地方吃饭,这样做饭咸的问题就没了,什么都不用改,你还可以省点力气少做一份。
不让问题产生
消灭问题除了让已产生的问题消失,还有一种更高的境界是不让问题产生。
根据典记,魏文王曾求教于名医扁鹊:“你们家兄弟三人,都精于医术,谁是医术最好的呢?”扁鹊:“大哥最好,二哥差些,我是三人中最差的一个。”
扁鹊大哥消灭问题的做法就是不让问题产生。
要做到不让问题产生,就需要能够预知风险、提前做好规避。
首先要有风险意识,不要对所有的事都是乐观估计,而是要能对关键风险提前做出评估。
项目管理中,优秀的项目经理管项目主要就是管风险:
管有没有进度延迟的风险? 管有没有成本超支的风险? 管有没有质量不达标的风险? 管相关人利益是否未满足的风险? 管团队工作是否高效的风险? ……
为了能更好地用好风险管理,你可以构建出一个常见风险的框架,必要的时候对这些风险提前评估发生的概率及可能的影响,从而提前给出风险应对措施。
像IBM就有一个7keys的项目风险管理框架,我们在给客户做项目时,接到项目的第一时间就会用这个7keys从七个方面全面评估项目的风险项,并且每周都会再做一遍,通过这个风险评估,很多问题尚未发生就被扼杀在萌芽中了。
小结
解决问题的能力很重要,这是一个人在职场立足和快速晋升的关键。
但到了更高职位后,消灭问题能力的重要性就逐渐高于解决问题了。
因为对高层领导而言,面对的更多是“做什么”“不做什么”的问题,而不是“怎么做”的问题。
如何消灭问题呢?
我给你介绍了三种方法:
1、消除导致问题的差距
2、解决提出问题的人
3、不让问题发生
每一种消灭问题的方法都有其必要性和不可或缺性,希望你能早日用上。
*作者:王世民,YouCore创始人,著有《思维力》《学习力》《个体赋能》,转载自公众号YouCore。
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