10月20日，互联网医美平台——美呗召开“双11‘正品风暴’狂欢节”启动发布会。美呗创始人龚连胜宣称，将在未来三年投入一个亿发起“亿起严选行动”，坐实“医美界京东”的称号。
按照美呗自己的说法，美呗搭建了一支超350人的咨询师团队，首创线上顾问+线下地陪的重度服务模式，提供从术前到术后的全流程服务。
这是美呗对自己能坐实“医美界京东”的底气。但是350人的咨询医师团队，作为线上引流和转化的重要入口和环节，一年能服务多少客户，以及转化率能到多少，这些具体的问题，美呗却没有谈及。
01
美呗不是京东
更像是地产中介
在讨论医“美界的京东”前，我们需要先理清楚京东模式的核心是什么。京东最核心的模式在于自营，自建仓库、自建物流，为用户提供完整的电商服务闭环。
对于医美行业而言，要想做到行业的京东，就必须依靠大量雇佣医生来进行业务自营，不同于中介平台，自营医院需要有专业背景的团队，其投入和运营需要额外组建一套人才和体系，它本质上等于两个独立的企业进行叠加，两个企业也很难出现协同与化学反应，事实上是创造一个新困难来解决旧问题。
虽然从一开始入场，各大线上医美平台都想成为那个“颠覆”行业的真命天子，但至少现阶段，在成为线下医美机构最大获客渠道之前，除了极少数的头部玩家，大部分平台仍无法对线下医美机构产生碾压式的威胁。
医美平台的崛起将玻尿酸、肉毒素原本上千元的价格压缩至百元，标准化产品价格透明化，也减少了议价空间；但对于手术而言，医生的手艺无法形成标准化。手术的复杂性、消费者是否有适应症、医生的对比、价格的对比等等这些，都是消费者在做决策时需要参考的，而决策过程是又一次的信息理解和筛选，这也就是为什么手术消费的决策周期较长，而这种差异化和随机性，是无法靠医美平台的商品详情简介可以解决的。
△针剂注射
既然这种信息鸿沟无法填平，美呗尝试将常存于线下医疗机构的咨询师角色搬到了平台，扮演着类似房地产中介的角色。但通过自有咨询师为用户完成术前到术后的咨询帮助，从运营成本和难度上讲多少是有些不现实的。
随着平台规模的扩大，咨询师和平台作为第三方的中立性会面临考验。不像电商平台销售的是标准品类的实物，医美服务和其背后价格的不透明都会给个人以及平台提供操作的灰色地带。
有业内人士告诉深潜atom，“让平台方跟踪每单操作，这显然不现实，有时连医生都没法辨别产品的真伪，平台方的工作人员能做到吗？绝大多数医美第三方平台，缺乏资质审核的能力”。
而且，“重服务”模式的效率问题也会随着订单规模扩大而显现出来。沟通的时间成本拉大，咨询师的反馈速度以及可以接待的用户数量都会因此下降。扩张速度和运营成本也将成为考验美呗的运营压力。
02
医美乱象美呗也绕不开
在这场发布会上，美呗创始人龚连胜将医美行业乱象总结成了“医美行业八大坑”，希望美呗可以承担起溯本清源的重担，但事实上美呗平台上也存在许多不合规的医疗项目。
国家对医美行业互联网广告有严格的监管条例，去年8月，上海市还召开过专门的培训会，禁止医美平台在推广时使用名牌、优秀、国家级、首席等绝对性和夸大用语。涉及宣传诊疗服务项目的，禁止使用韩式双眼皮、欧式芭比眼、精雕、线雕等非规范用语，禁止出现术前术后对比照。此外，不得出现鼻综合、眼综合等词汇。
深潜atom登录美呗APP，输入“芭比”，发现依然可以检索到多个服务项目，并且还标注了“爆款热卖”的字眼。
△美呗服务
在医美行业中，口腔科项目的整体利润率是排在前列的，而如果消费者选择使用进口的种植体，则更能够为机构带来数倍的利润。诺贝尔齿科种植体的原产国为瑞典，在业内又被称为瑞典诺贝尔种植、NOBEL种植牙系统，但这一产品从未得到国内相关部门的认证。
△未认证产品
来自监管部门网站的信息也印证了这一说法。在卫健委网站上，查询不到这一品牌的信息。从美呗上找到的一家提供诺贝尔种植牙项目服务，可以看到这一项目的折后价格也有16800元。一位业内人士说，我国监管部门在对齿科种植体的管理上一直比较严格，许多进口齿科种植体并未通过相关部门的认证，但医美机构却会以“进口”作为卖点，以让自己获取更多的利润。
在自身平台医美乱象频发时，美呗首要做的是加紧自身平台的各种机构资质审查，而不是先跳出来指责行业。
03
医美企业应该承担社会责任
爱美之心人皆有之，随着年轻人的观念逐渐开放，整容成为了大量年轻人的变美的核心途径。2019年，中国医美用户1367万人，预测2023年将达到2548万。巨大的市场利益市场刺激下，诞生了众多的医美机构。据统计，2019年，中国具备医疗美容资质的机构约13000家，其中有超过2000家存在违规操作，并且有超过8000家机构展开医疗美容项目。
2020年中国医美用户注射针剂使用情况中玻尿酸位列榜首，高达60.1%；然而有46.3的消费者被注射过非法针剂。促进药品的真实性，应该是有责任的医美企业应该承担的责任。
目前，医美用户中93.3%的为女性用户，95后占比超一半。对于涉世未深的Z时代而言，选择通过“换脸”来追求美丽，如果医美机构的合规合法性存在问题，造成的不良的后果将会成为困扰终身的问题。
△消费人群
发布会上美呗联合多方成立“美严联盟”，并且与厂商达成战略合作，如果打通上游原料供应商，可以为消费者变美提供安全的落地方案，还可以将价格成本打下来。
但价格只是一方面，医美是一个非常特殊的领域。一方面，在爱美之心的促使下，很多人趋之若鹜，存在巨大的市场需求和商业化机遇；另一方面，它本身又是医疗的一部分，虽然不关涉具体的疾病，但是很多项目也需要动打针、动手术，甚至很多项目存在的风险和结果是不可逆的。
一般医疗，因为有监管和全社会的参与，所以能守住治病救人的公共事业属性。而医美作为衍生出来的个人需求，在在商业化的维度发生了更多的位移。但这并不意味着可以降低对这个行业的标准和要求。
医美行业需要承担起的社会责任不应该仅仅限于药品的真伪，应该从行业的根本来改善行业的乱象。修身齐家，每一个数字的背后都是一个活生生的人，企业需要齐家，而不是喊口号。
美呗要做医美界京东的宣言，是一个好的初心，但是要真正做到，还需要很长的路要走，有很多的基础的建构要补强。只是，现在或许还不适合宣告全世界。
本文转自【深潜atom】，一个提供洞察商业方法论和视角，以及研究结论和观点，致力于新的互联网书写的范本建立的咨询工作室。
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