作为美本精英计划的负责人，退费一直是我最头疼的事情。我花费了相当的精力在退费预防上。当然，如果所有的退费理由都如同陈同学一样，我会高兴吧。
陈同学初中和高中就读于北京顺义地区某国际学校，高一12月份加入美本精英计划。经过两年多的学习之后，她以托福115，SAT1520的成绩被加州大学伯克利分校录取。因为她在消耗的课时费用低于当初交的培训费，在录取结果出来之后，家长申请了退费。
以下是我对这名同学成长路径和关键节点的分析，以及对这个退费的思考。
托福
陈同学在初一的时候就有过参加托福考试的经历，并且取得了不错的成绩。因此，在第一次规划课的时候，我和她商定了圣诞假期复习托福的学习方案。根据她的托福历史成绩显示，她的听力分数较高，但是其余的单项分数相对较低。据她的描述，她在面对长达3-4小时的托福考试会有明显的紧张情绪；写作单项上，她对评分标准不熟悉，这使得她熟悉的写作思维无法应用在考试中。
针对这种情况，我在两周的圣诞假期内帮她安排了4次模考、4小时写作一对一课程和2小时口语一对一课程。模考帮助调整考场紧张情绪和考试节奏；一对一课程帮助熟悉输出单项的答题方法。和部分同学在考前集中上课不一样的是，陈同学在考试前，我适当的控制了其上课的节奏。根本原因在于她的主要困难在于调整考试节奏。上课的目的在于传授学习和备考方法，但她当时的问题主要在于是否能够在考试中发挥正常的水平。学生通过规律性的模考，能够很好的解决这一困难。因此，模考占据了圣诞假期的大部分时间。
由于考位的原因，她的托福考试被安排在了1月底。为了避免返校之后其在假期养成的考试节奏被打乱，返校之后的三周内，每天晚上都会让其连续做题1小时。周末的模考也是必做事项。通过“模考+一对一”的方案，她在1月底的托福考试前，已经摆脱了之前的考场紧张情绪，各单项的做题方法也熟练掌握。这种稳定性帮助其“首考即终考”，取得了115的成绩。
SAT
因为11年级下学期她所在的国际学校还未开始IBDP阶段的课程，因此我和她商定在11年级春季开始SAT学习。刚刚开始学习SAT的时候，摆着她面前的主要问题是两方面的：历史类阅读文章的语言不熟悉；语法规则不熟悉导致做题靠语感。这两个部分的问题使得她模考成绩停留着1400左右。
在首考前的复习中，我们选择了《联邦党人文集》来提高历史性语言的熟练度。如果她周中的时间有限，我们会在文集中选择1-2段话精读；时间充裕的时候，则会在可汗学院的历史单项阅读中挑选文章做限时练习和错题分析。语法单项，由于其缺少方法性的引导，除了班课之外，我会在每个月安排2小时语法一对一答疑课。在答疑课上，她会和给任课老师语法做题的反馈：哪些语法思路能理解、哪些语法思维无法理解、哪些方法可以做变通、哪些方法需要记忆。经过半年的如此练习，她在最终的SAT考试中取得了1520的成绩。
考虑到该国际学校往年IB成绩的优势，在孩子取得SAT1520的成绩之后，我们决定将更多的时间投入校内DP阶段课程的学习。因此，从高二下学期开始，她将更多的时间投入在了课内的学习,而不是SAT备考上。
选课选专业
和大部分英制国际学校一样，该校的高中阶段前两年开设IGCSE课程、后两年开设IBDP课程。在DP选课时，我、学生和家长一度有过分歧。家长主要考虑经济、商学相关的课程，学生却想继续学习感兴趣的生化类课程。家长的考虑是：生化专业的学习比较苦，经管类的学习和后续找工作更适合。而我也接受家长的如此考虑。但是，转机发生在面谈结束之后，学生主动找我沟通了一下该校往年的大学录取情况以及校内老师的选课建议。她仍然舍不得放弃自己感兴趣的课程。最终，结合录取情况，我和她说服家长，将数学和化学放入Higher-Level（高级）列表。之外，我们也将经济学加入了高级课程作为一套后备方案。如此的选课安排即能够满足自身的学术特点，也充分考虑了大学申请的不确定性。同时，考虑到经济学方面涉猎的不多，我们还在高一暑假申请了芝加哥大学的经济学夏校。这样能对DP阶段的学习奠定基础。
学生在进入DP阶段的学习之后，校内的功课难度明显提高，这充分反映在其学习时间的分配上。高二的秋季学期，她的课程主要以校内的学科课程为主。化学和数学课程的安排帮助其GPA维持在较高的水平；英语课的安排帮助校内知识的查漏补缺，避免出现瘸腿学科。当化学等学科的校内成绩比较稳定之后，我还鼓励其参加了一下化学竞赛，这对美国大学的申请无疑是锦上添花。这些安排也帮助其最后取得了42+的IB预估成绩，为其最终的录取奠定了GPA基础。
择校
聊起大学择校，我至今还记得第一次面谈时的场景。当我问及三年之后的目标申请大学时，家长提到的是BU即波士顿大学。而BU对于标化成绩的要求实则低与她当时的成绩。因此，我鼓励学生和家长尝试一些排名更靠前的大学。随即，家长就提到了纽约大学。在2018年左右，该国际学校每届的毕业生中大约有5名学生被纽大录取，以学生当时在校内的成绩来看，纽大的录取也比较稳妥。所以，从了解录取学校开始，我就一直鼓励学生自我挑战。
在申请季前夕，我们在早申请选校环节又有过反复的沟通。家长认为纽大是合适的早申请选择。而根据她当时标化成绩和校内IB预估成绩，我和她的申请老师均认为其可以冲刺排名更靠前的学校。在我一度犹豫如何沟通择校时，学生告诉我，其实她挺想试试排名靠前的学校。这对我而言是个好消息。所以，我重新和她商量了几乎所有择校可能。
如此的择校调整虽然并没有换来ED1的录取，但是也为最终的录取提供了机会。在3月27日，她告诉我录取了UCB加州大学伯克利分校和USC南加州大学的时候，我的心才终于落地。3月29日的时候，她终于决定去伯克利了。伯克利从小就是她梦寐以求的学校，是之前想都不敢想的大学。
退费
学生因为学习进度远远超过了预期，最终也没有消耗完其在新东方的课时费，退出了几万元费用。但是，因为能够以更少的费用帮助家长和学生达成心愿，这种退费我能接受。
思考
美本精英计划是个班课加一对一、由规划师根据学生个体特点制定学习发展路径的课程。每个学生的进度不同，于是有的学生成绩到位了，但是钱没有用完，不得不把钱退给家长。从商业角度来说，我们显得有点不太聪明，似乎应该设计一些课程，把这些剩余的钱都让客户都花完。我也曾努力做过这样的探索，但意识到留学准备周期很长，学生在这个周期里耗尽心力，一旦申请成功，终于可以赢得一些喘息的时间；同时也因为留学前没有特别刚性的考试需求，孩子们可以采用的学习方式可以非常多元，这时候也终于可以给家庭省一点钱了。于是我们没有再刻意设计什么“出国前学术准备课程”，把没有消耗的钱利利索索退给家长。
我们真正想要的，是精英计划帮助每一个学生好好达成目标，拥有好的口碑，让更多的学生和家长愿意信任我们，报名我们的课程，这才是好的生意吧。
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