人人都爱的Costco
最近摊上事儿了!
不过,这位红遍大江南北的超市大佬再次采用“以不变应万变”的策略瞬间化解这次舆论危机。
事情是这样的:
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Costco 供货商CEO抨击BLM
如果您喜欢吃Cheese, 或许您在Costco见过这个品牌:Palmetto Cheese
(图片来自每日邮报)
8月份, 也是BLM愈演愈烈的时候, Palmetto Cheese的老板,也是 Pawleys Island市长的Brian Buck Henry 在自己的Facebook 上发了一个贴文,文中他抨击BLM是一个“恐怖主义组织”。
Brian Buck Henry 与妻子
(图片来自每日邮报)
Brian Henry原文称:

“昨晚,在Georgetown刚有两个无辜的人被杀害了。告诉我, 杀人者的愤怒究竟出于哪里?我们为什么袖手旁观让BLM每天都在四周违法破坏美国城市,威胁美国公民的安全?
这事儿已经持续太久了!我们需要法律与秩序!否则美国将不复存在!”
Henry 所指的这个案件正是8月24日发生在他所在的南卡罗琳娜州Georgetown 县的一个由交通事故引发的命案。
漂亮的花季女孩Laura和她的继父以及另一个朋友开车被黑人Tysheem Walters开车撞到(警方后来判定是Walters 全责)。双方现场可能发生了一些争执,Walters随即掏枪将Laura和其继父Nick Wall杀害,两名死者都是近距离头部中枪。
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Palmetto Cheese遭Costco下架
显然,作为品牌的拥有者, 一旦没有谨言慎行,就会给自己的公司捅娄子。
Brian Henry在Facebook上的言论引来BLM及其支持者的不满,主要也因为并无证据证明杀人者Walters与BLM运动有关。
全美有色人种协会Georgetown分会痛斥Henry是种族主义者,并要求他辞去Pawleys Island市长一职。网络上也兴起了“抵制Palmetto Cheese”的社交网络运动。
迫于压力, Brian Henry不仅删除了那个帖子, 还在9月初携妻子召开记者招待会公开对自己的言论表示道歉。
(图片来自每日邮报)
这一次他说:

“我对那些被我帖子冒犯的人们深深致歉。我的言论既伤人又欠考虑。过去10天我仔细聆听并吸收了周围人的意见。社区领袖、教会领袖们帮助我对种族平等和多样性问题有了更深的理解,这些理解对治愈我们的地区很重要。”
随后, 他还请求人们停止对Palmetto Cheese的抵制,并请他们考虑数百名在其公司工作的员工的生计问题。

然而,Herny不知道,更糟糕的还在后头:
被Costco下架!
9月,多年从Palmetto Cheese进货的超市大佬Costco竟然在全美785家商店全面下架Palmetto Cheese的产品!
虽然Costco至今没有正式承认下架就是因为这次的反对BLM事件,但在这个时间点全面终止与一家名牌供应商的合作, 不得不说是有的放矢的。

这下可好
另一波抵制运动开始了!
这次主角变成Costco
那些反过来不支持BLM的人们开始在网上发声拥护Palmetto Cheese,抵制Costco利用在商业上的强势地位表达政治观点。
人们在网上发推文说:
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Costco像是有备而来!
然而, 正当网友在Twitter上吵得不亦乐乎, 抵制Costco的这则新闻频频曝光的时候, 另一个关于Costco的新闻却同时风靡网络。
原来,一个只有1000多粉的Twitter账号在9月20日发布了一个推文,回忆了2018年Costco联合创始人Jim Sinegal 将CEO宝座交给现任CEO Craig Jelinek后的一段“惊世对话"。
瞧瞧这标题就很吸引人:
这对话与我们熟悉的热狗有关:
Costco著名的$1.5的热狗套餐价格30年保持不变, 成为业界传奇。有一次新CEO Craig Jelinek向Jim Sinegal 提出,为了提高销售额,想把热狗套餐价格涨一涨,根据行业估算,价格完全可以涨到$3.5。
结果站在旁边的Jim Sinegal 语出惊人,狠狠地对Craig Jelinek说:
“如果你提高热狗套餐价格, 
俺就了结了你!”
(上:联合创始人Jim Sinegal ;下:现任CEO Craig Jelinek)
就这样,9月20日这个帖子发出后, 引来了40万赞,几乎一夜间再次唤醒人们对Costco传奇的赞誉,盖过了抵制Costco的声音!
然后, 各大媒体在近两日又开始铺天盖地宣传了Costco的这一深入人心的“为消费者服务”的精神。

结语:
Costco的这则扑火消息来得很及时, 不得不让人认为Costco早在下架奶酪前就已做好公关准备。

但Costco的公关策略似乎就是在提醒消费者:
我们的产品你们喜欢吗?

我们的价格实惠吗?

我们是在全心为你们服务吗?
既然您都回答YES,
啥也别说了,

一如既往地来就好!
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