西安地铁道歉了。内容是:

9月17日上午,一名女乘客在钟楼站服务台前向工作人员询问是否有创可贴,工作人员联系车控室,随后车站值班员携医药箱赶到现场,将创可贴交给乘客。期间,有工作人员在未征得当事乘客同意的情况下对过程进行拍照
9月18日,西安地铁微博运维人员在未征得当事乘客同意的情况下编发该微博信息,给该乘客带来一定不良影响。在得知当事乘客对该微博内容产生质疑后,运维人员随即将微博删除。针对该事件暴露出我们在工作中存在的不细、不严等形式主义问题,我们在积极联系当事乘客沟通致歉的同时,已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查,并以此为鉴,在全线网车站开展作风服务大提升活动,杜绝类似问题发生。
在此,我们向当事乘客及广大网友诚恳致歉!
但是,等等,为什么我们会觉得这个道歉不诚恳呢?
因为,这份道歉自称深刻反思检查,却是虚晃一枪,王顾左右而言他。
请看,这是西安地铁最早的微博:
而当事人三点投诉,都是明确指出西安地铁的问题是“不实报道”:“1、不是他们工作人员发现我踮着脚走路的,我走路很正常,是我主动上前询问有没有创可贴的。2、不是立即拿来的药箱,是我等待了十几分钟后拿来的。3、没有为我进行简单的处理,只是给了我创可贴,还是反反复复的给,直到确认他们照片拍稳妥为止。”
请注意,最关键的问题,是“不实报道”,而不是西安地铁道歉文中所说的“未征得当事乘客同意的情况下对过程进行拍照”;也不是“在工作中存在的不细、不严等形式主义问题”。完全不是同一个事。
道歉如此避重就轻,说明他们并没有“深刻反思检查”,没有认清问题的本质,或者说假装没有认清。
在《孟子》中,有这样一个对话:
一次,孟子对齐宣王说:“如果大王的一个臣子要到遥远的楚国去,将妻子儿女托付给朋友照料,等他回来时,却发现妻子儿女正挨饿受冻,他应该怎么办?”齐宣王回答说:“跟这个朋友断交。” 孟子接著说:“如果长官管理不好属下,怎么办?”齐宣王说:“撤换他。” 孟子又说:“全国都没有得到治理,怎么办?”齐王扭头看看左右侍从,说起别的事来。 
这就是“王顾左右而言他”的故事。
现在,故事正在重演。
西安地铁道歉中有意无意回避“不实报道”,是一个颇为普遍的“王顾左右而言他”现象。大家也许都注意到了:许多地方和许多机构,往往愿意承认自己或者自己的同事有官僚主义、形式主义,甚至愿意承认出现腐败分子,但是很少有人愿意承认自己造假,即便铁证如山,即便众目睽睽。
这种情况甚至成为一种集体下意识的自然动作。比如这次,西安地铁未必有那么强烈的回避动机,更像是一种条件反射式的反应。
这是为什么呢?我想是因为,承认官僚主义、形式主义、腐败奢靡,仍然可以是高高在上的,仍然是有再来一次官僚主义、形式主义、腐败奢靡的机会,但是,承认自己篡改真相、造假,则很可能被扯下最后的遮羞布,再无立锥之地。 
前者是癣疥之疾,后者是心腹之症。面前前者,尚可谈笑风生;面对后者,不由毛骨悚然。
真实自有一股力量,令虚伪者骨子里恐惧不已。
可叹的是,因为我们长期有意回避“真”字,凡事都要绕着这个字走,一些本不该出现的低级场景陆续出现。比如,一些人就认为,只要是“正能量”,就可以堂而皇之地虚假。前段时间,“女孩考上清华后跪谢父母”的视频就很火,但是,这个视频里的女孩爸爸,一会是拾荒者,一会是工地工人,一会是在病床上的植物人。广大吃瓜群众立即察觉到熟悉的配方、熟悉的套路,旋即予以批判。这些假视频被发现并被平台整顿后,这位主播却不断地大喊冤枉:我摆拍的都是正能量,凭什么说我欺骗?怎么算骗人呢?
他一直没明白自己错在哪了。或许,西安地铁的一些同志,也会很疑惑:这么一个看起来并不具有很大恶意的微博,为什么会引起这么多口诛笔伐?
让我们把答案说明白吧:一方面,是因为西安地铁的摆拍利用了善意的乘客。另一方面,更深刻的原因是——不实报道会篡改真相,而大众对篡改真相尤其警惕
一句真话能比整个世界的分量还重。”同理,一句假话的分量,也是如此。虚假信息的每一次流通,都是对真实的伤害。假作真时真亦假,当假的越来越多,人们将不知道什么是真。在信息时代,人们越来越清楚这一点。此消彼长,岂能不惕厉警觉
想想前几个月在武汉某小区上空的齐声高喊吧——假的,假的,都是假的
不实就是不实,再怎么自称“正能量”,也是不实;再怎么用形式主义、官僚作风来虚晃一枪、王顾左右而言他,还是不实。
躲,是躲不开的。愿西安地铁,以及各地的“王”们,早日正视“不实报道”。我们多一分对“真”的敬畏,即多一分福报
20200921呦呦鹿鸣 


9月21日晨,读者@TINY BOSS 留言评论上一篇推送文章: 
最近因为工作和家庭的琐事而烦恼,细细品读此滚烫文章,如万斤巨石砸开了在下心中盘根错杂的现实与无奈,重现出一个纯粹的小伙子,舒展着筋骨,准备大施拳脚,大干一场。所获启迪与智慧不可估量。”

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