7月20日早上7:40，距离新东方正式上班时间还有一个多小时，距离Global You小学生留学预备英国剑桥班5级方向的首次开课还有半小时。
Emma老师的工作却已经开始了。在摇晃的地铁车厢里，她忙着在群内给家长和小朋友们一一发送课程提醒。
Emma老师在学习群内进行上课提醒
课前提醒
Emma老师不是任课老师，也不是助教，她是和家长接触最密切的人，是小朋友们最喜欢的大朋友，是Global You小学生留学预备系列课程的班主任、大管家。她是学习顾问。对小朋友们而言，暑假充满轻松快乐，对Emma老师来说，暑假的开启就是繁忙的开始。
不同于初高中或大学生群体，小学生通常学习主动性和自制力较弱，学习顾问老师需要反复督促和提醒才能较好地完成学习任务。
Emma老师发送的课前提醒，在上课前还会再发送一两次，主要是希望小朋友们能尽早进入教室，准备开始学习。有的家长和小朋友们会起晚，有的孩子一个人在家，父母已经去上班，如果没有学习顾问老师提醒很容易忘记上课。当联系不到孩子家长时，Emma老师比谁都着急。
为了吸引小朋友早早进教室，Emma和任课老师商量出一个办法：让老师提前播放几分钟孩子喜欢的动画视频，鼓励孩子们不缺勤不迟到。
课中监督
监课是Emma老师工作的重要一环。她发现有小朋友喜欢讲话打断课堂节奏，就会和任课老师沟通，探讨如何多与孩子互动，使孩子的注意力集中到学习上。一些表现内向的小朋友不爱发言，Emma老师就会提醒老师多关注，给孩子更多机会。如果发现有小朋友闹了矛盾，也要抓紧处理。
Emma老师经常截图、录屏发到家长群内，让家长即使在上班也能看到孩子的学习状态和表现。
为了保护孩子视力，小学生留学预备课程每小时会给孩子10分钟休息时间，于是第二堂课开始时，又有可能出现人数不齐的情况，Emma老师需要督促孩子们回到教室。上午三个小时的课堂时间过得飞快。
Emma老师群内发送课程录屏，让家长及时了解孩子学习情况，提醒掉线小朋友上线继续上课 
中午是Emma老师难得的可以安心休息一会儿的时间。几乎没人知道，她为了新班级第一天能顺利上课，前一天忙到晚上九点半才离开办公室，通勤两个小时到家已是深夜。
下午，另一个小学生留学预备班级的第一堂课同样在Emma老师的悉心服务中顺利结束。
课后反馈
一天的课程结束，Emma老师的工作却还没结束。
孩子们刚刚学完第一课，Emma老师希望能和家长们做一次沟通，了解孩子对首次课程的感受，以及家长对课程的建议。这样的回访工作不仅能让Emma老师掌握孩子们对课程的适应度，在之后的课程中有针对性地提供帮助和关注，也能够将家长的意见进行反馈，进一步完善课程。
通常如果第一课是上午，Emma老师会在下班后才联系家长进行回访。间隔一段时间再回访，家长能够有时间了解孩子当天学习情况，下班后的时间也更方便沟通。
在回访时，也有家长会反馈一些课堂问题，比如课堂纪律、老师对孩子关注度等方面的建议，Emma老师都会一一处理，或反馈给任课老师或相关人员尽快解决。
批改作业、小测
为了确保孩子们学有所得，Global You小学生留学预备课程每节课都会给孩子布置作业——出门测。孩子们暑期课程紧凑，通常到晚上才有时间完成作业，学习顾问老师们肩负着作业批改任务。批作业不只是判分，她还要为孩子们订正答案。有时孩子提交得晚，Emma老师批完作业时已经是半夜，孩子们这时已经上床睡觉了。
与出门测对应的是“入门测”，也就是课堂小测验。课堂小测验的成绩会在每天晚上8点半之前在班级的学习群内向家长们公示。
Emma老师公布入门测结果，针对每一名孩子做简要评价
根据作业情况判断孩子们学习情况是Emma老师的重要工作。
针对每一个小朋友，Emma要统计作业提交情况，哪一天没有交作业，哪一次没有做好，都要有记录和数据。做得好的孩子可以得到Emma老师设计的电子奖状。如果有的孩子没有交作业，Emma老师会鼓励孩子继续努力：“你的奖状我还给你留着呢，交作业我就会发给你哦。”
Emma老师为表现出色的小朋友发奖状
Emma老师把针对每一名小朋友成绩的统计表格发到学习群内
和学生、家长一样，Emma老师万分期待能够线下开课。“线下上课时，我会买星星或者心型贴纸贴到孩子的课本上，到期末时兑换小奖品。特别优秀的孩子还会收到表扬信和王者之星。”
针对全班的错题情况，Emma老师也会统计哪个题目班里的同学们错得多，提醒老师重点讲解。
筹备家长会
7月20日的小学生留学预备英国剑桥班5级暑期课程目前已经告一段落，考试过后，Emma老师用心筹备着家长会。
在家长会上，任课老师会对孩子们的学习情况进行阶段性总结，Emma老师则会根据家长要求来决定是否将孩子的成绩发到学习群内。得到家长许可的情况下，孩子的优秀的考试成绩、笔记和作业会发到群内，成为其他小朋友学习的榜样。
预习打卡
一个班级的暑期课程暂时结束，下一个班级的课程即将开班。8月2日的课程正式开始前，服务就已经开始了。早在开课前7天，单词打卡活动启动。7月25日一大早，Emma老师第一次在群里发了打卡内容，帮助小朋友们在课前就逐步养成背单词习惯。
7月20日正式开课前，Emma老师在7月13日一大早就已经带领孩子们在学习群里打卡
100小时服务是如何炼成的？
Emma老师和其他学习顾问老师一同制作了Global You小学生留学预备课程的服务表格，一共包括90项服务，巨细无遗，涵盖了从开课前到结课后的每一个对孩子和家长有帮助的服务细节，要将这90项服务落到实处，则需要学习顾问老师们花费100小时的工作时间。
疫情之下，许多家长熟悉Emma老师的头像，记得她的声音，将她发在群内对孩子的鼓励和建议截屏发了朋友圈，却不知道体验完美的课程背后，有着学习顾问老师们多达100小时的服务细节，为每一名孩子的学习质量保驾护航。
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