南加州抗击新冠肺炎纪实小故事（七）说说我们可爱的义工们

义工就是义务工作者，或称为志愿工作者。义工是在本人自愿和兴趣的基础上，尽自己的力量，奉献自己的时间。他们通常不求物质报酬和薪资，而去努力工作服务社会及他人。

在南加州这次支援中国抗击新冠病毒疫情的活动中，最不引人瞩目而默默奉献的就是义工队伍。为什么不引人瞩目呢？因为镜头很少对准他们，媒体很少报道他们。为什么是默默奉献呢？相较于大量华人华侨踊跃捐款捐物的沸腾场面，他们的工作更多需要扎扎实实地埋头苦干。所以天马物流集团董事长罗豪先生几次对我说，“你要写写他们”！

从广义来讲，凡是参与捐款捐物的华人华侨都是义工，因为捐款捐物的过程也是符合义工标准的。首先是自愿，然后是奉献（金钱或者物资，还有时间），也没有报酬。但今天这里主要表述的是专职义工朋友，何为专职义工呢？那就是在一定的时间里，专职于某项工作，在奉献时间和精力的同时，自己也成为一名合格的，熟练的专业人员。

自今年1月下旬，南加州华人华侨开始发起捐款捐物支援中国武汉抗击疫情的活动后，大量的义工人群也同时出现了。找寻和采购物资需要义工，发动和统计捐款需要义工，收集和整理物品也需要义工。特别是大量的物资堆积到“绿色通道”的物流中心，就更需要大量的义工加入帮助收取货物，登记造册，包装打包，与美中海关联系通关事宜，与中国红十字会、慈善总会、中国侨联等相关机构联系接受单位和分配事宜。可以说繁杂琐碎，事无巨细。正是在这样的背景和特殊要求下，一支义工队伍出现了，自2月5日有了雏形，直到今天，他们一直工作在设立在天马物流集团的“美国华人华侨抗击新冠病毒爱心捐助物资接受中心”和“美国华人华侨抗击新冠病毒捐助物资运输服务中心”。

近日，我对这支义工队伍进行了实地采访，找了半天才找到了他们的发起人——郑静女士。郑静女士说，“听到需要义工的信息后，很多人来到这里加入到了义工队伍，也有些朋友是到这里捐赠物资的，来了之后就加入了队伍。大量的工作要做，大量的朋友有积极性，但是如何把这些义工朋友组织起来有效地投入到工作中去，是我们义工面对的第一件事情。

我们建立了三支队伍，第一支队伍负责捐助物资处理。在这里我们接受捐赠物资，并进行登记造册和文件处理，办理各种证明文件，办理各种通关和受赠方的接收手续。刚开始，原有的系统无法有效快速地处理这些工作，在这种情况下，Henry先生干脆自己创立了一个系统，这个系统对于处理捐赠物资非常高效，一直用到现在。

第二支队伍负责捐助物资接受和打包。这是一个力气活，每天搬上搬下，工作量巨大。当我第一次见到这支义工队伍的负责人Frank时，他们正热火朝天的在忙碌。Frank说他们这支成建制的义工队伍来自“东谷华人协会”。大洛杉矶地区的华人多集中住在圣盖博谷地区，因为圣盖博谷位于大洛杉矶地区的西部，所以东边的华人就称自己住在东谷。东谷比较远，每天开车来回需要三个小时。所以这批义工每天在路上往返就花费很多时间。他们的任务首先是接受大宗捐赠物资，货车到来后帮助卸车。然后开箱检验核对，与第一支队伍的义工一道处理。当登记和文件处理完毕后，他们又重新打包，等待确定运输航班，最后送往机场。

第三支队伍负责网上接待捐赠者。他们不在天马物流中心上班，而是都在自己家里或者公司上班。捐赠者在电脑上登记之后，义工马上会在微信上建群，这批义工的任务就是回答捐赠者的各种问题，譬如多长时间可以抵达中国，什么单位可以作为捐赠物资的接收方，捐赠方和接收方各需要提供什么文件，进出美国和中国海关有什么规定，中国关于接受捐赠的官方文件和解答，绿色通道是个什么运输途径，绿色通道的适用范围等等。同时他们还要把捐赠者的这些问题及时反馈给第一支队伍和第二支队伍，以便尽快解决问题并及时发货。捐赠虽然是个爱心的体现，是做慈善事业，但是也要符合相关的规定和政策。所以她们的工作很多时候需要对捐赠者进行耐心的解释。我从未见到过这批人，按照郑静女士的说法，“她们一直在云端工作”。

其实除了上述三支义工队伍之外，还有第四支义工队伍，这就是以央视电影频道杨兵导演率领的义工拍摄队伍。杨导说，这些感人的场景是非常珍贵的镜头，我们要用摄像机记录下来，作为重要的历史资料。在他的义工队伍中，有普通的在校学生，也有洛杉矶当地的工作人员，还有来自中国的著名导演和主持人刘玮女士。在杨兵导演的指挥下，目前拍片工作已接近尾声。

义工的工作不但繁重，而且繁琐，需要细心和耐心。因为一个文件出现差错，甚至一段描述出现差错，很可能就会在海关耽误时间而不能及时送抵受赠方的手中。这份工作虽然没有酬劳，但是一点不能马虎，必须像专业人员一样细心地工作。

由于义工的流动性比较大，随机性也比较大，保持稳定的工作状态就比较难。我询问郑静女士如何解决这个问题，郑静说一是加强岗位培训，即使工作时间很短，也需要明白工作流程；二是保持骨干人员，使得整个工作每天都在熟悉工作的骨干人员的操控之下进行。我经常看到郑静、Henry、宋阳、Aries张、Frank成等几位在岗，他们显然都是骨干人员，他们要付出比别人更多的时间和精力，因为他们不但要完成义工的本职工作，还肩负着对义工的培训和管理工作。

Frank告诉我，参加义工的积极性很高，经常有人加入我们的义工队伍，前后总有超过100多人，有的人天天来，有的隔三差五来，忙碌的时候每天保持30多人在现场。宋阳告诉我，其实很多人有自己的工作，有自己的家庭，有自己的生活，像郑静已是三个孩子的母亲，但是大家都放下了自己手头的事情，投入到了义工队伍之中。在这里，高调的口号确确实实化成了他们的行动；精神理念扎扎实实促成了他们的实践。说到底义工就是靠一种精神和信念在强有力的支撑着他们在做出奉献。

在这个“表扬与自我表扬”相结合的年代，我也得再夸夸洛杉矶美中文化协会的义工们。罗豪作为美中文化协会新任会长不久，就遇到新冠病毒疫情这么大的事情。罗豪作为天马物流集团的董事长率先提出免费运输捐助物资到中国，是勇于承担的表现，但也肩负着巨大的工作压力。在大量义工的帮助下，“绿色通道”的货运工作进展顺利，但是也会经常遇到人手不够的情况。在这种情况下，只要缺少人力，美中文化协会的各位同仁总是积极报名，参与到义工之中。

按照周维昌的说法，罗豪承担下这么大的事情，遇到困难，咱们美中文化协会的朋友们必须顶上去，以行动支持他，把这项工作做好。所以美中文化协会成为了义工队伍中“总预备队”，只要有任务，随时冲上去。不知谁在那里说了一句，“听党指挥，能打胜仗，作风优良”！

在义工们辛勤工作的同时，也出现了很多为义工们做后勤保障送饭送用品的朋友们。据我了解，有侨界的资深侨领鹿强夫妇；有方言难懂但心怀爱心的杨志峰先生；有年轻创业乐于奉献的唐了了；有侨领李兰平，有教授林连连，有企业家陈慧碧，有侨界的黄慧珍、曹琳、张娴、郭志凌等等（肯定还有很多）。

采访完他们之后，当我走出大门时，总觉得背后的这群人是那么的平凡和伟大。经常听人们说要多看正能量的东西会使自己保持一种积极乐观阳光的人生态度，而我觉得多和这些义工朋友们在一起，你一定会被他们感染，当然不是病毒，而是他们积极的人生态度和乐于奉献的精神！向义工致敬——最可爱的人！