没辙！“过期”的“315”晚会，无法杜绝质量问题

今天的北京，天空同时出现日晕和七彩云，一派吉兆美景、盛世华光。

因为疫情的缘故，本年度的“315”晚会被破天荒的延期到了7月16日举行。

和往年一样，今年的晚会我并没看，因为看不看直播并无任何影响，晚会的内容随后会被各类媒体悉数曝出，根本不容你错过。

果不其然。第二天，各种关于晚会曝光清单的文章铺天盖地出来了，一看，涵盖汽车出行、住房精装、美容、在线教育等多个行业，汉堡王、通用五菱、万科、远洋控股、招商蛇口、趣头条、嗨学网等多家知名企业榜上有名。

而涉及到问题，依旧是触目惊心：过期食品继续销售、偷工减料、地沟油、后厨卫生、农药养殖等等，每一个单拿出来都够民众恶心一年、痛骂三载。

可那又怎么样呢？

晚会曝光后，各地方监管、各涉事单位、各公关公司便开始了疯狂运转，一边装腔作势的开始严查彻查、一边鼻涕眼泪的开始道歉整改、一边欲盖弥彰的开始引流降温，结果就是晚会结束还没出“头七”，相关事件的关注度就已骤然冷却，新闻热搜上已是一番全新天地了。

然后呢，涉事单位换一批人继续热火朝天、换个门脸继续开门迎客、交点罚款继续高朋满座，而相关的监管单位则长吁一口气，对涉事企业痛批狠罚一番之后，继续该吃吃该喝喝，然后等来年再故伎重演一遍，实际上并不解决核心问题。

由此可见，这“315”晚会，与其说是一场“打假晚会”，不如说是一场全行业的“危机公关真人秀”，只不过是演了这么多季，却没有一点变化而已，着实乏味。

实际上，将全行业的质量安全、消费者权益等这些重大问题，寄托于一场晚会的现状，本身就非常令人唏嘘无奈。

产品质量、食品安全、消费者权益、违法宣传等等这些，在市场经济体系下，本身就是违法违规之举。

然而“地沟油”问题出现了这么多年，为何仍然屡禁不止；过期产品继续销售问题严重违法，为何还如此肆无忌惮？诱导销售涉嫌欺诈，为何消费者中招后却维权困难？

这些问题如果法律都不能杜绝，那么光靠曝光能有用吗？除了继续给国人添堵之外，恐怕就是在打脸有关部门了。

况且，每年晚会之前，公关界内部如临大敌、风声鹤唳、运筹帷幄的景象大家也都早已略有耳闻，这么多素材，到底曝光谁、不曝光谁，在播出之前都是未知数。这里面的博弈过程堪比三国演义，涉及到的厉害关系、利益纷争更是令人瞠目。

当然，最终呈现出来的企业并不是说他们公关没做好，只能说他们是活该咎由自取；而最后没被曝光的企业，也不能说他们是公关成功，只能说是侥幸逍遥法外。

因为一台晚会的承载力，毕竟有限，靠一台晚会去承载全部的市场问题，这确实不现实也不可取，甚至还有些可悲。

这些被曝光的事件，任何一件，如果发生在其他很多国家，都是罚到破产、牢底坐穿的罪行，甚至连监管部门都要连带受到惩处。因为食品安全、产品质量、经营诚信这些，是法治民生和市场经济体系最基本的要求，你达不到，就要彻底出局，不得翻身。

如果这些问题连法律和行业监管都无法杜绝，甚至严惩，那么光靠记者偷拍之后的曝光，又能有多大用处呢？他们损失的不过是一时的口碑和市场，过段时间换个马甲又会死灰复燃。

“315”晚会搞了这么多年，每年曝光企业问题无数，虽然企业不同但无外乎还是偷工减料、食品添加、违法营销、假冒伪劣等等这些老生常谈的问题，可是曝光后这些核心问题真的解决了吗？还是根本治标不治本？

对于市场问题的监管，我们确实有一些公共平台，比如12315。

但是对于12315来说，他只是工商部门的热线，换句话说，他最多只能处理工商职能下的业务，并没有跨权限处理问题的本事。12315主要依据是《消费者权益保护法》，而《消法》第三十二条“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。”注意关键字：“其他有关行政部门、各自的职责范围内”。

所以，你买东西吃饭不开发票，你打12315他就没有办法解决。举报商家不开发票，就需要打12366。

另外《消法》第二条明确说了：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”

因此，涉及经营之间的问题，比如说经济合同纠纷打12315也是不受理的，而如果你投诉的不是生活消费，比如说个人购买炒股软件受骗，那么打12315也是不受理的。

所以，对于消费者来说，如果要成功投诉，不但必须熟读相关法律，同时还要熟记各单位的职能和热线电话。

其实解决这个问题很容易，建立一个统一的公共服务呼叫中心即可，但我们现在连各项报警都没有统一平台，就更别说服务平台的整合了。

类似的还有“中国质量万里行”。

“中国质量万里行”是20世纪90年代，中国最有影响的社会活动之一。这个活动是由首都新闻界主要新闻单位联合主办，国务院有关主管参与和支持的。内容和宗旨体现在它的名字的解释之中：“质量万里行”——中国的质量工作正面临着千里之行，万里之行；中国的新闻记者，为了宣传报道质量问题，将要做千里之行，万里之行。

活动的名誉顾问是老一代的革命家薄一波同志，国家质量监督检验检疫总局副局长蒲长城为会长，《求是》杂志社社长李宝善、全国政协经济委员会副主任委员、北京大学光华管理学院院长厉以宁、著名经济学家、国务院发展研究中心研究员吴敬琏、《经济日报》总编辑庹震、中国国际广播电台副台长王明华、新华社副总编辑夏林、中央电视台副台长罗明等为副会长，陈传意担任秘书长。

这个配置，用现在的话说，绝对是王者顶配了吧。

可这么多年过去了，“中国质量万里行”今天依然健在，而中国产品的质量投诉不降反升。诚然，这里面有第三产业崛起等行业变迁的因素，但即使是工农业产品，这些年的产品质量问题依然层出不穷，又是何故？