“HR 是全公司最轻松的职位。”
这是很多人对 HR 存在的刻板印象，觉得他们只是在做筛简历面试这样的重复性工作，不需要技巧，工作也没什么难度。
事实上， HR 不仅不是个轻松的岗位，还可能是疫情期间得罪人最多的一个岗位。
看似存在感不强的 HR，平时都在忙些什么？
HR 面试和裁员时都在想什么？
和 HR 沟通时有哪些技巧？
如果自己不幸被辞退，怎么和 HR 沟通才能最大限度维护自己的权利？
……
这些问题，我们交给 HR 们亲自回答给你听。
HR 太难了，真的太难了。面试招聘、员工关系、绩效薪酬、内部培训、制定人员管理制度……我们公司比较小，所以这些事基本都要我一个人做。
这几个月因为疫情，我还多了很多琐碎的工作，比如要确保面试官的线上面试设备保持通畅，每天统计同事们的健康情况，隔几天统计一次大家的行程轨迹。
除了用钉钉线上打卡考勤，每个人还要在群里发定位发照片。但是没人愿意发，毕竟大家都是上身人模狗样，下身乱七八糟，所以我就得天天疯狂催他们。除了早上催照片，晚上还要催员工们每天在家“下班”后交一份日报……
和员工打交道，真的能让人身心俱疲。因为很多员工都会对 HR 比较排斥，觉得我们是和老板一伙的，认为“怎么连在家办公你都不放过我，是不是想抓住我摸鱼的把柄然后向老板汇报”。
拜托，我也只是在完成自己的工作。我们真没大家想的那么爱打小报告。
对于我这种负责面试的 HR 来说，工资有相当一部分都属于精神损失费。
尤其是疫情期间，面试全部变线上，你永远无法想象自己会在视频面试时遇到什么奇葩。
有人面试到一半去接电话，跟我说“要不这次就聊到这吧”；有人洗完澡边吹头发边和我视频面试，搞得隔壁同事以为我上班看羞羞的东西；有人收到面试失败的通知后，骂了我一顿，说我“有眼无珠以后可别后悔”之后迅速挂了电话；还有人连投的公司和职位名字都不知道……
但是，哪怕再生气我也不能表现出来，毕竟自己的言行代表公司的脸面。
以前的面试毕竟是 face to face，大家都比较重视。现在好了，反正也只是视频，再加上很多人急着找工作，遇到奇葩的概率显著飙升了。

今年的大环境下，很多人觉得 HR 工作里最难的部分是裁人，其实……对于我们这种普通公司的 HR 来说，招人可比裁人难多了：
差强人意的候选者往往没法满足大老板的要求；真正有实力的人，我们又没法满足人家预期的薪水；好不容易培养出几个得力干将，转眼就被大厂挖走了……
公司最近要扩招程序员，我入职三个月了，连招聘 KPI 都没完成。
所以我每天都在想尽办法混入程序员的圈子，把目标转向坐在别的公司敲代码的人，甚至在抖音上找程序员，到处问人家需不需要新的工作机会... 大家都说 HR 拽的不行，可我是低声下气卑微地求着人来面试。
前几天看到一个在 BAT 大厂（其实就是百度啦）想跳槽的优秀程序员，因为他白天要上班，老板也不给假，连面试一次都困难。他说“实在不行就算了”，我就立马晓之以理动之以情，“这是筛掉了上百个简历才有的这个机会，你现在这么放弃下次就不知道什么时候再有了……”甚至还建议他上班的时候找个机会溜进卫生间视频面试。

这是第一个我送入职的选手，他入职后也很快受到了重用，不过说实话他的工资原本还可以更高一些。所以我建议大家在和HR谈期望薪酬的时候，提前梳理好自己的优势，而且讲价格下限的时候要比真实期待值高上10%-20%，因为我们经常会“站在公司角度”压价。HR 嘛，就是想用最小的成本招到最好的人。
如果看到自己选进来的人被公司重用，我也会觉得很幸福。

疫情期间我们公司下决定要裁员10%，为了避免恐慌，我们会称这是一轮“优化”，是正常地淘汰掉末层员工。作为那个需要传达老板们决定的人，感到无力是经常有的事。

优化名单上的一个女孩，是我去年12月底刚招进来的，那时候我和她的部门 leader 都很认可她的能力，但她还是因为种种原因出现在了优化名单中。
这天我把她单独约出来，招呼她坐下，慢慢地说“我可能要和你讲一件不太好的事”。
我看着她的眼神瞬间失去了光，变得紧张不知所措。
她听完我的话后情绪变得很激动，冲我哀嚎了起来，“不要我为什么还把我招进来？刚进公司就赶我走，到底为什么？我是哪里做得不好？”
——很多员工都会像她这样委屈地冲我求情，好像他们觉得只要自己足够动情，公司就能留下他们一样。
但是我没有权力这么做，我能做的只有静静地听他们抒发自己的情绪，明确着我最后的目的，然后尽可能保持专业的态度，帮每个人走完最后的流程。

我们也可以帮员工向领导去申请一些额外的补偿，或者争取一些同行业的内推工作机会。虽然不一定能实现，但双方静下心好好谈总会比死缠烂打概率要大一些。
最后说句不该说的：
如果公司已经派 HR 明确地和你讨论辞退的问题了，那就证明各级领导早就认可了这个结论。这种情况下，“求公司网开一面”除了让自己更难堪之外，几乎不会有任何作用。
怎么说呢……可能这就是人生吧。
想做好 HR，本质上是要洞察人性。
这半年，团队比以往任何时候都更需要冲劲，所以我常会考虑该怎么让办公生活变得更有趣一些，让团队的每个小伙伴都感受到自己被关心着，从而帮助整个团队更有作战力。
我会根据团队里小伙伴的性格特点给他过一个定制化的生日。
比如3月的时候，我们团队有一个能力很强但是总是不太自信的同事过生日，于是我就发动团队一块给他制作了一个“星星的口袋”，让大家在便利贴上写一些他很闪光的时刻，统一装到一个玻璃瓶里。希望他比较 down 的时候，可以拿出一个“星星”，看到我们大家对他的肯定，看到自己的闪光。
就算有同事离职，我也会为他们专门设计一个特别的 farewell party。

——不过有一次 farewell 办得太成功，搞得很多同事都纷纷想要辞职。
——不过我后来又听别的公司的人说，其实并不是每个人都会 enjoy  自家HR举办的各种生日会和联谊活动……反而觉得超级尴尬，像是公开处刑。真的吗？？大家都是这样的吗？？？

疫情期间拿到了一大批优化名单，第二天和部门领导一起劝退员工的时候，那个部门领导跟我说他前一天看到这个名单，晚上失眠哭了很久，“都是一起走过来患过难的同事，大家却是这样的结局。”

大部分员工在听到公司要和他们解约时都表现得很淡定，可能是想留下一点最后的体面。
不过有一个员工我印象很深，他说他每个月要还9k的房贷，老婆也被裁了，如果自己再被裁，就只能靠借钱来生活了。我只能试图通过解释公司的补偿政策来稍微安抚一下他，然后鼓励他以后肯定会被其他公司重用。
他是那个部门领导的朋友，当天我在楼梯间看见他们一起倚着墙根哭。
这也是我第一个劝退的员工，我心里很愧疚。不过其实后来多经历几次我就看开了，听着被裁员工的哭诉也没什么感觉。这期间公司也有减薪，那些不接受的员工，同样也被“优化”掉了。
成年人世界哪有容易的，我这个 HR 也根本不保险，说不定哪天我前脚刚劝退完别人，后脚就出现在被优化的名单里了。
希望大家的离职都是因为自己的主动跳槽。如果万一万一万一被裁了（呸呸呸），我给大家的建议是，请尽最大努力保持自己的情绪稳定。
首先，HR 在和你沟通裁员的时候，绝大多数都会选择比较“委婉”的措辞，裁员的原因也会用比较模棱两可的话术去说。这时候，你必须和 HR 冷静地沟通清楚，自己被辞退的原因，到底是什么。
然后，你要分析这个原因，主要是自己造成的？还是公司造成的？还是大环境的原因？如果是后两种情况，那你在谈判赔偿金的时候就占有更大的主动权。
最后，学会利用法律武器。找出自己的劳动合同，看看上面是怎么规定的；包括和 HR 的对话过程，都可以尽可能地录音留存；如果你的公司连 N+1 都不能给你，那就走法律仲裁，争取自己应得的利益。总之，如果处理方式没能达到你的满意，千万千万千万不要因为面子而轻易签字。
最后的最后，希望这条建议咱们永远都用不上。
策划：Rocco
编辑：兔子

采访、撰文：Claire、兔子
插画：soap

视觉：aube
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