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Epic Pass 全球官网
www.epicpass.com
2019/20雪季受新型冠状病毒的影响，让大家的滑雪没有尽兴，但我们相信疫情过后，下个雪季一定给大家带来更好的滑雪体验。


我们知道，大家对下个雪季能否顺利开滑有些许担忧，为此我们对2020/21的雪季产品增加了保护属性
“Epic Coverage”
，解除雪卡持卡者的后顾之忧。
什么是“Epic Coverage”?
“Epic Coverage”是为2020/21雪季新设置的产品保护属性，保护雪卡持卡者的权益，且对持卡者完全免费，如若发生一些特定的个人情况，如：疾病、失业和受伤等，可以退还卡费。同时，对于特定因素造成的度假村关闭，像是新型冠状病毒的影响，也能保护持卡者的权益。
在2020/21雪季，如果发生以下表格中提及的任何情况，您将获得全额退款或同等比例的退款，我们全力保护持卡者的权益，让热爱滑雪的你不惧当前的不确定性，勇于迈向新的雪季，在我们所热爱的雪山上再次相聚。

常见问答
下面也为大家整理了一些有关Epic Coverage的常见问题，答疑解惑。
文章很长，问题很多，大致分为以下几类，可按照自己的需求查找。
1. 如何获得保护权益？

2. 保护的是什么？
3. 如何计算退款？
4. 如何提交退款申请？
5. 其他常见问题
01
如何获得保护权益?
Q：如何获得保护权益？
A：新增的雪季产品保护属性“Epic Coverage”是对所有雪卡持卡者免费提供的保护权益，无需申请即可自动获取。
第一步：在Epicpass.com或我们的各大滑雪度假村网站，购买任何季卡、日卡、度假村雪卡或多套餐季卡等雪卡产品，在支付前，认真阅读并同意所有条款，包括Epic Coverage的保护政策。
第二步：为了给您的滑雪之行匹配相应的保护权益，需要您回答两个问题：你计划到哪个滑雪度假村？计划什么时候去？这些选项不会改变雪卡的使用，仅用于决定发生特定情况时，您是否可以得到退款。
  • 保护权益将适用于All Resorts还是Primary Resort：你可以选择“所有度假村”，也可以指定一家度假村。您的选择将决定保护权益适用于哪家度假村。如何进行最适合自己的选择，请查看本文“如何计算退款？”。
  • 保护权益适用于Core Season还是Specific Week：你可以选择“主要雪季”，或指定一周的时间来保护您权益，“Core Season”是指2020年11月26日至4月4日。您的选择将决定发生特定产品保护情况时，您是否能获得的退款。如何进行最适合自己的选择，请查看本文“如何计算退款？”。
在购买2020/21雪卡后，系统会默认选择“All Resorts”和“Core Season”。2020年5月底至11月21日期间，您可以在Epicpass.com上选择“My Account”（我的账户）进行保护权益这两项的更改。如果您11月21日后购买雪卡，您可以在开始滑雪的第一天或雪卡停售时（哪个时间先到就算哪个时间）更改您能的选择。详情请阅读本文“如何计算退款？”。
第三步：完成。因符合保护条件的个人情况和2020/21雪季度假村关闭，您的雪卡可获得保护权益。
如果发生了符合保护条件的个人情况或特定情况下的雪场关闭，请参考本文“如何提交退款申请？”，进行后续操作。
Q：我需要支付费用来获得“Epic Coverage”保护权益吗？
A：不需要，Epic Coverage是对所有雪卡持卡者提供的免费保护权益。在过去，持卡者需要支付最高35美元购买保险来保证自己因个人意外无法使用雪卡而获得退款，现如今，这项Epic Coverage新政策涵盖所有类型的雪卡，为您扫除无后顾之忧。
Q：我还需要购买雪卡保险吗？
A：不需要，Vail Resorts（范尔集团）不再出售雪卡保险。对于发生符合保护条件的个人情况，以及疾病（如新型冠状病毒）、战争、恐怖行动或特殊的自然灾害，Epic Coverage就能保护客户的权益，为客户退还卡费。
Q：哪些雪卡包含Epic Coverage产品保护属性？
A：在EpicPass.com网上，我们的度假村官网，以及通过我们第三方合作伙伴购买的所有季卡、日卡、度假村卡和多套餐季卡都具有Epic Coverage产品保护属性。所有包含Epic Coverage 保护属性的雪卡如下：
Q：在WhistlerBlackcomb.com网站上出售的所有雪卡产品都具有 Epic Coverage产品保护属性吗？
A：是的，WhistlerBlackcomb.com官网上出售的所有雪卡产品都具有 Epic Coverage产品保护属性。请查看Whistler Blackcomb 滑雪度假村官网上的所有雪卡产品：https://www.whistlerblackcomb.com/plan-your-trip/lift-access/season-passes.aspx
Q：澳大利的雪卡Epic Australia Pass也包含了Epic Coverage产品包含属性吗？
A：不包括。2020年雪季，澳大利亚的雪卡Epic Australia Pass并没有Epic Coverage 产品包含属性。根据澳大利亚的具体情况，我们目前并未将其涵盖入Epic Coverage计划中，以后若有澳大利亚雪卡的其他计划，我们将向公众尽快公布。
Q：我的雪卡已经使用过，我还能获得Epic Coverage 的保护权益吗？
A：
可以的，从雪卡购买之日起到2020/21雪季结束，发生符合保护条件的个人情况及主要雪季期间度假村关闭，根据您选择的保护类型，您都可以获得Epic Coverage 的保护权益。

Q：有了Epic Coverage，我是否需要在雪季开始时就做出这样的选择：将雪卡推迟到下个雪季，还是放弃我的保护权益？
A：不，有了Epic Coverage，您无需选择是否将雪卡推迟到下个雪季使用。Epic Coverage将为您提供保护，防止您在2020/21雪季结束之前发生符合保护条件的个人情况，以及在主要雪季期间度假村关闭不能滑雪而造成的损失。您可以在雪季开始时使用您的雪卡，如果发生符合保护条件的个人情况或雪场关闭，您就可以获得2020/21雪季的卡费退款。
Q：通过旅行社、线上或合作批发商购买雪卡，是否能获得Epic Coverage 保护权益？
A：可以，无论在EpicPass.com、我们度假村的官网，还是通过我们的第三方合作伙伴购买，所有季卡、日卡、度假村卡和多套餐季卡都包括Epic Coverage产品保护属性。也包含Epic Day Pass和Military Epic Pass 这两种雪卡产品。具有Epic Coverage产品保护属性的所有雪卡列表如下：
02
保护的是什么？
Q：Epic Coverage 保护的是什么？
A：2020/21雪季，因某些个人情况和特殊情况下的雪场关闭，Epic Coverage 为持卡者提供保护，让持卡者获得退款，能得到保护的具体情况如下：
个人情况
  • 失业
  • 国家、州、县命令的居家隔离
  • 受伤、生病、死亡
  • 转学
  • 怀孕
  • 签证拒签
  • 陪审团义务
  • 服兵役
  • 工作调动
  • 等等
感恩节和复活节期间雪场关闭（2021年4月4日）
  • 疾病灾害（如新型冠状病毒）
  • 战争
  • 恐怖行动
  • 自然灾害（度假村的条款与条件中有详细列出）
在整个雪季中，给予您最需要的保护。 
Q：我的Epic Coverage 何时生效？
A：一旦您购买雪卡并同意Epic Coverage的条款和条件，就可以获得保护权益，在2020/21雪季结束前，发生符合保护条件的个人情况及主要雪季期间度假村因特殊情况关闭，都可以得到保护。
Q：个人情况的保护期是多长时间？
A：如果在您购买雪卡后，2020/21雪季结束前，发生符合保护条件的个人情况，根据您发生意外的时间，以及您在这雪季的滑雪天数，获得全额或部分退款。特殊的个人情况必须是在主要雪季期间连续三十天内不能滑雪，才能获得退款资格。详情请查阅本文“如何计算退款？”
Q：滑雪度假村在何时关闭可以使用保护权益？
A：度假村必须是在主要雪季期间关闭，才能使用保护权益。主要雪季为2020年11月26日至2021年4月4日。退款金额是根据这段时间雪场关闭的长短换算成百分比来计算的。具体请参阅本文“如何计算退款？”
Q：Epic Coverage 是否也包含了因雪灾造成的度假村关闭？
A：不包括。因天气造成的雪场关闭只有一种情况包含再Epic Coverage的保护中，即自然灾害（洪水、飓风、龙卷风、地震、火灾和火山喷发），其他任何天气造成的雪场关闭都不符合退款条件。
Q：哪些度假村包含了 Epic Coverage？
A：根据您选择的度假村、旅行时间和雪卡类型，当发生符合条件的情况时，你才能获得Epic Coverage的保护。
如果你选择的是指定的一家度假村，那么当这家度假村因以下情况关闭，您可以得到Epic Coverage的保护，获得退款：
  • 如果你选择的是“Core Season”，连续7天以上的关闭，或者

  • 根据你选择的指定日期，在这段时间有内3天及3天以上的关闭
如果你选择的是“All Resorts”
，根据您购买的雪卡获得Epic Coverage的保护：

  • Epic Pass, Epic Local, Epic Day Pass, Military Epic Pass——这些所有度假村发生符合保护条件的情况时，100%的度假村同时关闭（Vail, Whistler Blackcomb, Breckenridge, Beaver Creek, Crested Butte, Keystone, Park City, Heavenly, Northstar, and Kirkwood）
  • 如果你选择的是“Core Season”，所有度假村必须连续关闭7天以上，或者
  • 根据你选择的指定日期，在这段时间内有3天及3天以上的关闭
  • Northeast Value——这些所有度假村发生符合保护条件的情况时，100%的度假村同时关闭（Stowe, Mount Snow, Hunter, Okemo, and Mount Sunapee）
  • 如果你选择的是“Core Season”，所有度假村必须连续关闭7天以上，或者
  • 根据你选择的指定日期，在这段时间内有3天及3天以上的关闭
  • 其他雪卡——这些所有度假村发生符合保护条件的情况时，100%的度假村同时关闭
  • 如果你选择的是“Core Season”，所有度假村必须连续关闭7天以上，或者
  • 根据你选择的指定日期，在这段时间内有3天及3天以上的关闭
如需详情，请参阅Epic Coverage 的条款和条件：https://www.epicpass.com/info/epic-coverage-terms-and-conditions.aspx
Q：如果我的家人发生符合保护条件的情况，我能得到退款吗？
A：可以，无论是您还是您的家庭成员有发生符合保护条件的情况，在主要雪季不能滑雪，您可以获得退款。符合个人保护权益的情况有：生病、受伤、死亡、怀孕、服兵役、失业和签证拒签等。
03
如何计算退款？
Q：Epic Coverage 是直接退款，还是作为抵扣额用以购买下个雪季的雪卡？
A：Epic Coverage 为2020/21雪季的雪卡持卡者提供退款，而不是作为抵扣额购买2021/22雪季的雪卡。
Q：如果发生符合保护条件的个人情况，我的退款是多少？
A：符合保护条件的个人情况有：失业、生病、受伤等，具体请查看本文“保护什么？”。
在2020/21雪季开始前和雪季中，这些情况造成您不能滑雪，根据您在2020/21雪季雪卡已使用的天数决定您的退款金额，如果您已经滑雪的天数为7天及7天以上，您将不再获得退款。
  • Season Pass 持卡者：根据您已经滑雪的天数及雪卡面值，您的退款金额为：
  • 已滑雪0天，可获得100%退款
  • 已滑雪1天，可获得86%退款
  • 已滑雪2天，可获得71%退款
  • 已滑雪3天，可获得57%退款
  • 已滑雪4天，可获得43%退款
  • 已滑雪5天，可获得28%退款
  • 已滑雪6天，可获得14%退款
  • 已滑雪7+天，不能获得退款
如果您因发生符合保护条件的个人情况已获得退款，那么您就不能再使用2020/21雪卡余下的天数。
  • Epic Day Pass 或 Multi-Pack Season Pass：
    如果您的雪卡使用天数少于7天，则可以根据未使用的天数获得相应的退款，如果您已经使用雪卡且滑雪天数为7天及7天以上，则不能再获得退款。


    例如，
    您购买的是Epic Day Pass 五日卡，但在发生符合保护条件的个人情况前只滑了2天，还有3天未滑，那么你可以获得3/5=60%的退款；如果你滑了5天，则不能获得退款。


    再举个例子，    如果你购买的是Whistler Blackcomb 的七天以上雪卡（如EDGE Card十日卡，Whistler Blackcomb Day Pass八日卡、九日卡、十日卡），那么 你雪卡的保护期最多不超过七天。根据您2020/21雪季已经滑雪的天数及雪卡面值，您的退款金额为：
  • 已滑雪0天，可获得100%退款
  • 已滑雪1天，可获得86%退款
  • 已滑雪2天，可获得71%退款
  • 已滑雪3天，可获得57%退款
  • 已滑雪4天，可获得43%退款
  • 已滑雪5天，可获得28%退款
  • 已滑雪6天，可获得14%退款
  • 已滑雪7+天，不能获得退款
如果您因发生符合保护条件的个人情况已获得退款，那么您就不能再使用2020/21雪卡余下的天数。
Q：如果2020/21的整个雪季都因发生符合保护条件的情况而关闭雪场，我能获得全额退款吗？
A：:可以。在2020/21美国感恩节到复活节期间，我们的度假村因为疾病（如新型冠状病毒）、战争、恐怖行动、自然灾害而关闭，您将在2020/21雪季的季末获得100%的退款。
Q：如果度假村在雪季中的一段时间是关闭的，要怎么处理？
A：如果我们的度假村因为某些突发事件，比如新型冠状病毒，在一段时间内（美国的感恩节到复活节期间）关闭，根据Epic Coverage的保护政策，根据度假村关闭的时长，我们会给雪卡持卡者退款。退款金额的计算方式请查看下个问题。
Q：如果发生符合保护条件的情况度假村关闭，我的退款有多少？
A：如果在美国感恩节到复活节期间，因疾病、战争、恐怖行动和自然灾害而造成度假村关闭， 根据Epic Coverage 保护权益，您可以获得退款，退款金额根据您做出的选择而定：
  • 保护权益将适用于All Resorts还是Primary Resort：你可以选择“所有度假村”，也可以指定一家度假村。你的选择将决定保护权益适用于哪家度假村。
  • 保护权益适用于Core Season还是Specific Week：你可以选择“主要雪季”，或指定一周的时间来保护您的权益。
请注意，这些选项不会改变雪卡的使用，仅用于决定发生特定情况时，您是否可以得到退款。您可以在2020/21雪卡涵盖的任何度假村、在任何时间滑雪。
选择指定一周时间
如果你计划好了在某一周的几天内滑雪，您可以选择指定一周的时间作为保护期，这样一来在你选择的时间内度假村关闭，您就可以获得退款。如果在你选定的一周时间内，度假村有三天以上是关闭的，你可以获得的退款金额如下:
  • Season Pass持卡者：在2020/21雪季，度假村因发生符合保护条件的情况关闭，根据您雪卡已使用的天数和雪卡面值，给您退还相应的卡费。
  • 在您提交退款申请前，已滑雪0天，您可以获得100%的退款
  • 在您提交退款申请前，已滑雪1天，您可以获得86%的退款
  • 在您提交退款申请前，已滑雪2天，您可以获得71%的退款
  • 在您提交退款申请前，已滑雪3天，您可以获得57%的退款
  • 在您提交退款申请前，已滑雪4天，您可以获得43%的退款
  • 在您提交退款申请前，已滑雪5天，您可以获得28%的退款
  • 在您提交退款申请前，已滑雪6天，您可以获得14%的退款
  • 在您提交退款申请前，已滑雪7天及7天以上，您不能获得退款
例如：你选择了2021年3月7-13日这一周为指定保护期，选择Breckenridge作为意向度假村，如果Breckenridge在3月7-13日这段时间因发生符合保护条件的情况而关闭，而你在2020/21雪季的滑雪天数为0，那么你就可以获得100%的退款。如果你在申请退款前，在Vail Resorts旗下的任何度假村或合作度假村滑雪天数为三天，那么你可以获得雪卡购买价57%的退款。
如果您已经获得了因度假村关闭而发放的退款，在2020/21雪季您将不能再使用雪卡剩下的未使用天数。如果您想在2020/21雪季继续使用雪卡的剩余天数，请在度假村关闭的三十天内提交退款申请，并申请将您的保护周期选择更改为“Core Season”。“Core Season”的保护期在2020/21雪季的主要雪季（即美国的感恩节到复活节期间），如若在此期间度假村关闭，您可以在2020/21雪季结束时获得退款。
  • Epic Day Pass or Multi-Pack Season Pass：如果使用天数在7天以下，度假村因符合保护条件的情况而关闭，则持卡者可根据雪卡的未使用天数获得同比例的退款。例如，您购买的是Epic Day Pass五日卡，但在申请退款前只使用了2天，您可以获得3/5=60%的卡费退款。如果您在提交退款申请前已经使用完卡内的所有天数，则不能再获得退款。
例如：你选择了2021年3月7-13日这一周为指定保护期，选择Breckenridge作为意向度假村，如果Breckenridge在3月7-13日这段时间因发生符合保护条件的情况而关闭，而你在2020/21雪季的滑雪天数为0，那么你就可以获得100%的退款。
对于Whistler Blackcomb的滑雪天数大于7天的雪卡（EDGE Card十日卡、Whistler Blackcomb Day Pass 八日卡、九日卡、十日卡），其保护期最高可达7天，根据您雪卡已使用的天数和雪卡面值，给你退还相应的卡费：
  • 如果您已滑雪0天，可以获得100%的退款
  • 如果您已滑雪1天，可以获得86%的退款
  • 如果您已滑雪2天，可以获得71%的退款
  • 如果您已滑雪3天，可以获得57%的退款
  • 如果您已滑雪4天，可以获得43%的退款
  • 如果您已滑雪5天，可以获得28%的退款
  • 如果您已滑雪6天，可以获得14%的退款
  • 如果您已滑雪7天及7天以上，您不能获得退款
如果您已经获得了因度假村关闭而发放的退款，在2020/21雪季您将不能再使用雪卡剩下的未使用天数。如果您想在2020/21雪季继续使用雪卡的剩余天数，请在度假村关闭的三十天内提交退款申请，并申请将您的保护周期选择更改为“Core Season”。“Core Season”的保护期在2020/21的主要雪季（即美国的感恩节到复活节期间），如若在此期间度假村关闭，您可以在2020/21雪季结束时获得退款。
选择“Core Season” 
如果您计划在2020/21的整个雪季滑雪，并且想在发生符合保护条件的情况时因度假村关闭而获得相应退款，您可以选“Core Season”作为Epic Coverage的保护期。这样的话，在美国感恩节（2020年11月26日）到复活节（2021年4月4日）期间，度假村因发生符合保护条件的情况而连续关闭7天以上，您就可以获得退款：
  • Season Pass持卡者：如果您选择了“Core Season”作为Epic Coverage的保护期，那么在美国感恩节（2020年11月26日）到复活节（2021年4月4日）期间，度假村因发生符合保护条件的情况而关闭，您就可以获得相应的退款。请于2021年5月1-31日期间申请退款，退款将于2020/21雪季结束后发放。
例如：你选择了“Core season”为保护期，选择Breckenridge作为意向度假村，如果Breckenridge在2020/21雪季因发生符合保护条件的情况而关闭，关闭时间长达整个雪季的50%。此时只要提交退款申请就可以在2020/21雪季结束时获得50%的退款。
请注意，
如果您只计划在三月份滑雪一周，而你的选择时“Core Season”，您的退款只能根据“Core Season”因度假村关闭而造成损失的百分比来计算，这样您的退款很可能达不到100%。“Core Season”为美国的感恩节（2020年11月26日）到复活节（2021年4月4日）期间。

  • Epic Day Pass or Multi-Pack Season Pass：如果选择了“Core Season”，您的退款为以下两种情况中百分比最少的一种情况：1）2020/21雪季结束前雪卡内未使用的滑雪天数对应的百分比。2）因发生符合保护条件的情况而关闭度假村，退款百分比等同于2020/21雪季度假村关闭的时间。请注意Whistler Blackcomb的一些雪卡时长大于7天（EDGE Card十日卡、Whistler Blackcomb Day Pass八日卡、九日卡、十日卡），它们的退款百分比的基数最多为七天，具体如下：
  • 如果已滑雪天数为0天，您的未使用天数百分比的100%
  • 如果已滑雪天数为1天，您的未使用天数百分比的86%
  • 如果已滑雪天数为2天，您的未使用天数百分比的71%
  • 如果已滑雪天数为3天，您的未使用天数百分比的57%
  • 如果已滑雪天数为4天，您的未使用天数百分比的43%
  • 如果已滑雪天数为5天，您的未使用天数百分比的28%
  • 如果已滑雪天数为6天，您的未使用天数百分比的14%
  • 如果已滑雪天数为7天及7天以上，您将不再获得退款
例如：你选择是“Core Season”，购买的是Epic Day Pass五日卡，而你在2020/21雪季滑雪天数仅为2天，那么您未使用天数的百分比为3/5=60%。如果您选择Breckenridge作为意向度假村，那么它因发生符合保护条件的情况而关闭，关闭的时间为整个雪季的80%，那么你可以获得60%的退款（在60%和80%中取最少的一个百分比）。如果你选择的Breckenridge，关闭时间为整个雪季的40%，那么您可以获得40%的退款（在60%和40%中取最少的一个百分比）。如果您已使用了卡内的全部天数，则不能再获得退款。
Q：如果我选择 “Core Season”作为保护期，那么它的时长如何界定？
A：我们将计算在“Core Season”主要雪季中损失的天数的百分比。在2020/21雪季，“Core Season”是指美国感恩节（2020年11月26日）到复活节（2021年4月4日）期间。
Q：退款受已滑雪天数影响，那么如何计算我的滑雪天数？
A：不管您在当季的哪一天滑雪，只要在Vail Resorts集团旗下的度假村及其合作的度假村内滑雪，其天数就计入您的总滑雪天数。
Q：在澳大利亚的滑雪度假村是否也能享有Epic Coverage保护权益？
A：不能，澳大利亚的任何一家滑雪度假村（Perisher, Mt. Hotham, Falls Creek）关闭，都不能享受Epic Coverage 保护权益。
Q：在Vail Resorts合作的滑雪度假村，是否也能享受Epic Coverage保护权益？
A：不能，Epic Coverage保护权益仅适用于Vail Resorts旗下自营的滑雪度假村。其合作的度假村包括但不仅限于：Telluride, Sun Valley, Snowbasin, Resorts of the Canadian Rockies, Hakuba Valley, Rusutsu, Skirama Dolomiti, Les 3 Vallees, 4 Vallees, 和 Arlberg，如若这些度假村关闭，消费者不能享受 Epic Coverage 保护权益，不能获得退款。请注意，虽然这些合作度假村关闭不能享受 Epic Coverage 保护权益，但不管在2020/21雪季的什么时候滑雪，在这些度假村滑雪的天数会计入您已滑雪的总天数中。
04
如何提交退款？
Q：如果我符合个人退款情况，我该如何申请退款？
A：我们当然希望您在这个雪季能够尽可能地用完您的雪卡，但是突如其来的意外不可避免，如果发生符合保护条件的个人情况，我们会协助您进行退款，退款程序如下：
  1. 请致电1-877-895-1297或发送电子邮件至 [email protected]，提交您的退款申请。
  2. 验证退款申请，计算退款金额。
  3. 发放退款。
您必须在发生符合保护条件的情况后，30天内提交您的退款申请。
Q：如果度假村关闭符合退款情况，我该如何申请退款？
A：
我们当然希望您在这个雪季能够尽可能地用完您的雪卡，但是突如其来的意外不可避免，如果发生符合保护条件的度假村关闭情况，我们会协助您进行退款，退款程序如下：


  1. 请关注我们官网上关于Epic Coverage 的页面，届时会在该页面上公布度假村关闭的信息，请在此页面尽快提交退款申请：

    ·
    如果您选择 “Specific Week”作为保护期，则在保护期发生的30天内，提交退款申请。

    · 如果你选择“Core Season”作为保护期，请于2021年5月1-31日内提交退款申请。
  2. 验证退款申请，计算退款金额。
  3. 发放退款。
05
其他常见问题
Q：如若Vail Resrots合作的滑雪度假村关闭，是否也能享受Epic Coverage的保护权益？
A：不能，Vail Resorts合作的滑雪度假村不能享受Epic Coverage 的保护权益。Epic Coverage 保护权益仅适用于 Vail Resorts旗下自营的滑雪度假村。合作度假村包括但不仅限于：Telluride, Sun Valley, Snowbasin, Resorts of the Canadian Rockies, Hakuba Valley, Rusutsu, Skirama Dolomiti, Les 3 Vallees, 4 Vallees, 和 Arlberg，这些合作度假村均不享受 Epic Coverage的保护权益。请访问epicpass.com/region/partners查看所有合作度假村。
请注意，您的雪卡在合作度假村使用过的天数，也计入2020/21雪季的滑雪总天数，用以计算退款金额。
Q：我可以到度假村的售卡处，或致电贵公司的话务中心，申取我的雪卡退款吗？
A：不可以。对于符合保护条件的个人情况，可以致电1-877-895-1297或发送电子邮件至[email protected] 申请退款，申请时间为2020年5月13日此Epic Coverage 保护政策生效后，发生个人情况的30天内。对于符合保护条件的度假村关闭，请关注我们官网上关于Epic Coverage 的页面，届时我们会在该页面上公布度假村关闭的信息，请在此页面上提交您的退款申请。
Q：我还想了解更多关于Epic Coverage的信息，应该在哪查询？
A：请访问：https://www.epicpass.com/info/epic-coverage-terms-and-conditions.aspx，查看我们关于Epic Coverage的条款和条件，了解更多信息。
Q：什么时候需要提交雪卡保护期和意向度假村，从而获得Epic Coverage的保护权益？
A：在2020年11月21日前购卡的游客，请于2020年11月2日前更改 Epic Coverage 的保护期和意向度假村。在2020年11月21日之后购卡的游客，请在您开始滑雪的第一天或雪卡停售时（哪个时间先到就算哪个时间）更改您的选择。在购买2020/21雪卡后，系统会默认选择“All Resorts”和“Core Season”。我们会通过Email提醒持卡者更新自己的选择。如果您忘记更改选项，您仍可获得Epic Coverage 保护权益，但这可能不是符合您需求的最优选择。
Q：如何选择我的雪卡保护期和意向度假村，从而获得Epic Coverage的保护权益？
A：从2020年6月底开始，雪卡持卡者可以登录Epicpass.com，进入“My Account”更改自己的选择。如果在11月21日前，持卡者没有进入“My Account”更改选择，系统默认为持卡者选择“Core season”和“All resorts”。在2020年11月21日之后购卡的游客，请在您开始滑雪的第一天或雪卡停售时（哪个时间先到就算哪个时间）更改您的选择。我们会通过Email提醒持卡者更新自己的选择。如果您忘记更改选项，您仍可获得Epic Coverage 保护权益，但这可能不是符合您需求的最优选择。
Q：我不知道我要何时去滑雪怎么办？
A：我们给所有没有决定何时用卡的用户默认选择“Core Season”，当您做出了旅行计划后，您可以在2020年11月21日前更改选择。在2020年11月21日之后购卡的游客，请在您开始滑雪的第一天或雪卡停售时（哪个时间先到就算哪个时间）更改您的选择。所有未更新选择的持卡者，系统默认为其选择“Core season”和“All resorts”。如果您忘记更改选项，您仍可获得Epic Coverage 保护权益，但这可能不是符合您需求的最优选择。
Q：如果我已经购买了2020/21雪季的雪卡保险，怎么办？
A：如果您已经支付了雪卡保险，我们会在2020年6月30日左右给您退款。
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