刘强东发了一封长达几千字的内部信,宣布京东集团升级公司使命。
一家成功的公司,总是要有自己的使命愿景价值观。而随着公司的成长和变化,不定期进行调整也很常见。
使命,是一家公司的社会职责,可以简单的理解为「要干什么」「干什么的」;而愿景,是一家公司对自己未来的定位,希望成为什么样的公司;至于价值观,则是用来指导团队和公司员工做事的准则。
京东从 2004 年转战电商,到现在已经有十几年的时间,公司使命也几经调整。最初使命只是:购物变得简单、快乐。后来升级为:让生活变得简单、快乐。可以看出,调整之后,涵盖的业务范围变得更广。此后,京东的使命更新为:科技引领生活
京东新的使命是:技术为本,致力于更高效和可持续的世界
京东的技术能力,用户层面的感知度不够高。但是,如果没有技术作为前提,京东也就不可能有如今的物流、供应链和技术方面的领先优势。京东的口碑和独特价值,离不开多年来的物流上的优势。疫情期间,京东的物流服务优势,更是显现了价值。
回到 2007 年,京东拿到了一笔不小的融资,决定自建物流的时候,看好这一举措的真没有几个人,更多的人觉得是在胡乱烧钱,「傻大黑粗」。从更长期的角度看,京东的这个操作,持续保证了用户的购物体验。
但是,用户虽然喜欢更好的物流体验,但必须通过技术手段提高效率降低运营成本,要不,难免造成用户流失。京东在公司使命里强调技术的重要性,用意颇深。这并不是第一次强调技术,早在三年前,京东就在内部反复强调技术的重要性,提出技术转型战略,这几年来,技术上也投入了惊人的费用。
至于「可持续的世界」,则是强调了社会责任感。
2014 年京东上市后,对公司也好,对刘强东本人也好,可以说是「飞龙在天」,随后,京东不可避免的犯了不少错误,大企业病,扩张,多元化,管理上的挑战,尤其还有来自阿里的对抗压力。2018 年,经济渐寒,京东大企业病「爆发」,加上「黑天鹅」事件。而外部,拼多多强势崛起,阿里步步紧逼,京东可以说是遭遇了空前的危机,所谓「亢龙有悔」。
经历了「至暗时刻」的京东,由京东集团几十位一线业务部门负责人组成的战略决策委员会(SDC)和七大业务部门、职能体系负责人组成的战略执行委员会(SEC)稳扎稳打,在这随后的一两年里,不但从低谷中走了出来,还把公司带到了新的高点,到现在算是可以暂时松一口气。
经历了这样一番波折,重新思考京东是谁,是一家怎样的公司,京东要做什么,京东要向何处去,是尤其有必要的。
这一封信,其实也是在向京东 20 多万员工和用户布道公司的使命、愿景和价值观。
有意思的是,虽然这封内部信长达 6000 多字,但居然只用了一次感叹号。要知道,在过去,刘强东一封信至少要用十几乃至几十次感叹号。
看来,真的有不少改变。

题图:Patrick George/高品图像

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