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持续两个多月的新冠病毒疫情使美国人的生活受到了严重影响，许多正常活动都被迫停止。不过，一项最新调查却发现，目前仍然有72%的人宁愿亲自去超市购物，也不愿在网上订购和使用送货服务。
图片来源：侨报资料图
据全国广播公司商业频道(CNBC) 报道， 银行利率网站(Bankrate.com)的最新调查结果显示，只有24%的受调查者说他们在网上订购商品，有些人通过本地超市送货服务进行订购，有些人则是通过AmazonFresh或Instacart等全国性送货服务订购，还有一些人使用Blue Apron等新鲜食材餐包服务。
这项由银行利率网站和市场研究公司YouGov 所做的调查是在4月29日至5 月1 日期间进行的，全美共有2659 名成年人接受了调查。
在新冠病毒大流行期间，为什么还有那么多人选择自己外出购物呢？银行利率网站的分析师罗斯曼(Ted Rossman) 称：“ 我相信，在很大程度上，这与人们在超市送货服务中遇到的众多问题有关。”研究发现，83%选择网购的受调查者都报告了送货存在的问题，包括库存不足(54%)、无法安排送货日期(34%)、服务费太贵(23%)、送货迟到(21%)、食品质量差或不新鲜(17%)、送货被取消或从未到达(16%)。
贝恩咨询公司(Bain ＆Company)的零售专家兼合伙人凯恩(Steve Caine)告诉CNBC：“尝试过上网并选择送货时间的每个人都知道，在很多情况下，如果你能获得一个送货时间，可能要等上几个星期。”
根据贝恩公司的数据，在新冠疫情出现之前，美国只有大约3%或4%的超市购物是在网上完成的，但现在已增至10%到15%。许多送货服务公司(如Instacart和FreshDirect)一直在努力满足网上购物需求的增长，但这也导致了更多的送货问题。
罗斯曼说：“超市配送市场目前正经历着巨大的增长，但如果顾客不满意，就可能适得其反。而且，这是一个竞争非常激烈的市场，其中包括本地服务、Instacart和亚马逊等全国性机构、以及餐包提供商。”他还说：“在新冠疾病大流行期间和之后，顾客有很多选择，因此容许错误的余地很小。”
尽管购物体验差强人意，但仍有62%选择网购的顾客报告说，他们支付的小费比以往多。
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