新冠肺炎疫情来势汹汹,裹挟着春节返乡的人潮快速扩散至全国,疫情防控形势骤然严峻。售楼处暂停营业,销售、交易和回款都被按下暂停键。
朗诗集团在这场看不见硝烟的战争中,经历着一个个平凡而又不平凡的日日夜夜。当大家足不出户、自我隔离的时候,在疫情防控的第一线,却时常能看到朗诗人的身影。他们中,有逆行而上、守护诗友健康的朗诗寓管家和店长;有“守住万家灯火”的朗诗物业员工,也有被朗诗常青藤的长者们称为“藤叶儿”的养老机构员工。
在朗诗的文化体系中,始终贯穿着“以人为本”的企业核心价值理念。在疫情暴发的第一时间,公司迅速制定多套疫情防控方案,积极履行企业社会责任,用心守护好每一位客户和员工的健康,以坚守和高度责任感,构建起有温度的“爱的桥梁”。
在抗击疫情的同时,房地产行业的市场保卫战也同时打响。朗诗第一时间开启“朗诗健康家”线上销售模式,不仅仅是为了应对当前的销售困境与变局,更是对线上服务进行一次拓展和优化提升。
坚守责任与使命
25岁的李逸辰是朗诗寓西安高新南店的一名管家,春节前制定的值班表上,正月初五是他到岗的日子。然而,突然暴发的新冠疫情让全国交通都陷入到非常规状态。刚回到甘肃老家的他有些担心自己无法按时返回西安。
“我不回去,其他同事就得一直值班,还有那么多留在店里的诗友,没人负责防疫工作哪成呢?”父亲看出他的心事,驾车一百多公里把他送到宝鸡站,从这里坐高铁回到西安,顺利返岗。
李逸辰很快投入到工作中,每日定时对公共区域打扫消毒,监测在住诗友体温,帮忙设置无接触快递/外卖点,与离店诗友保持消息互通。他说:“虽然我不是白衣天使,不用直面病毒恶魔,但在特殊时期也需要一份勇毅和担当,有了一个个'小我'、'小家'的点滴付出,一定能战胜疫情。
像李逸辰这样的年轻人,在朗诗寓有很多。这是一个年轻且充满活力的所在。公寓管家多为90后、甚至95后,长租公寓由于兼具民房租赁的长期性与酒店居住的密集性,疫情防控期间,管理难度加大。尽管在父母眼中这些管家还是孩子,但他们已坚定地挑起着守护着诗友们的重担。
苏州团结桥店的前台在二楼,公寓临近苏州南门汽车站,出门即为交通主干道南环路,人流量非常大。为加强门店出入人员管理,店长黄苏宜果断采取措施,春节前便在一楼增设了临时前台,在这里监测进店人员的体温,严禁外来人员进入公寓。
疫情之下,老年人是易感人群。养老院成为疫情防护工作的重中之重。朗诗人的绿色人文基因贯彻到这场疫情中。一幕幕温情的画面在这里上演。
1月25日开始,朗诗常青藤全国机构正式启动“自我隔离”、全封闭运营。一线所有员工搬到机构,彻底完成全封闭状态。迄今全封闭已20多天;公司与三甲医院的合作正式落地,筹建了在疫情期间机构内长者正常就医所需的绿色、独立、专享VIP病房。规避在途和交叉接诊等风险;公司人力资源、财务、营销、工程等职能岗位在春节期间也放弃休假,经过层层筛选和严格评估后组成“志愿军”,支援封闭运营的“前线”,承担力所能及的服务工作。
朗诗常青藤北京·上清桥站介护士“阿孝”说,“封锁在机构里的日子里,很想念父母。但是比父母更需要我的常青藤的长者们,同样没能与亲人团聚。这些长者也如同自己的父母一样。这段日子,跟这些长者在一起,同一个屋檐下、同吃同住。
朗诗不仅以温情和责任,守护客户健康,同样用心守护员工健康。防疫物资是当下最紧缺的。为保障员工防疫物资,朗诗上下全员行动,与时间赛跑,克服时差、标准、运输等重重困难,全力完成物资采购及发运工作,1月22日朗诗寓人力行政安排第一批1000只口罩分发至南京、杭州及上海办公人员;青杉资本采购消毒物资(免洗消毒喷雾、酒精棉片/酒精湿纸巾、医用手套等)保障员工卫生条件;朗创之家对于德国疫情也进行了相应防疫物资储备等。
与此同时,朗诗集团捐赠人民币1000万元用于从海外购买紧缺医疗物资,支援疫区一线工作人员。希望给予医疗战线工作人员最切实的医疗防护保障,不让前线的战士没有钢盔;2月8日朗诗寓为湖北一线医护人员捐赠了6000个医用口
罩,以最紧缺的医疗物资致敬最美的逆行者。
非常战疫 让家成为健康堡垒
宅家的日子,朗诗绿色建筑、绿色社区成为不错的避风港。令人舒适的温度、湿度、空气新鲜度、声、光等维度,在这个令人忧心的庚子年初,给宅家的人们带来一些舒心和温暖。
朗诗绿色住宅和社区,在国内主要分布于环渤海、长三角、中西部、珠三角。长期以来扮演着关注人居需求绿色家园制造者角色的朗诗集团,一直把绿色作为战略执行,致力于“引领绿色生活”,成为战疫的一道防线和绿色屏障。
突如其来的疫情,社区成为重要防线。“守好一栋楼,确保无感染”成为朗诗物业员工的工作目标。从前台、保洁员、门岗等基础工作人员,到客服管家、环境管家、项目主任等管理人员,放弃了春节假期,坚守在各自岗位。
无锡太湖绿郡秩序班长岳喜强,已经二十多天没回过家。秩序岗是每一个社区隔绝疫情的第一道防线。从1月16号开始,他们就投入到防疫工作中,工作时间从12小时延长到了14小时。做好社区守门人、排查好社区里的每一处隐患,保障业主健康的居住生活环境,成为他们近期忙碌的日常工作。
苏州人民路8号秩序员王晨晨跟朗诗很多物业员工一样,活跃在最前线。作为秩序门岗的工作变得繁多且重要,不仅要对园区进出车辆人员核实登记、对业主发放出入证、量体温等疫情防控工作,还会贴心地为业主提供代收或送快递等便民业务。
对于即将到来的复工大潮,朗诗升级服务,已经做好全项目、全社区防控部署。“因为极致关心,才会铁面无私。”为了将病毒隔离在家园之外,朗诗实施360°全面监控,24小时严防出入口,加强中控及巡逻岗对社区的防保力度,存在异常情况及时核查处理;所有开放的出入口全部配置红外测温枪,为人行、车行人员及外卖员、快递员测量体温,确保精准防控。
针对电梯、休闲设施、垃圾桶、车库等社区重要公共点位,进行全方位、零死角的消毒处理,频次提升到每天至少2次;针对业主入户门把手、门外地垫进行消毒,将消杀落于细处;对公用设施、开放共用空间等彻底消毒后关闭暂停使用。
开启“线上新时代”
这场疫情改变了中国,也让“线上新时代”提前到来。各大房企网上售楼处纷纷上线,房企营销方式的变革来得快而且精准。
朗诗地产当仁不让,及时推出“朗诗健康家”线上售楼处,24小时营业,打造“直播看房”、“在线选房”等服务,并持续更新和升级品牌资讯、项目动态、在线咨询、在线预约、全景看房等功能。
朗诗全面开启线上办公模式。随时在线。购房者在线可了解朗诗全国房源的动态、热销楼盘、资讯、户型、价格等,享受转介好礼、新春特惠等众多福利;有专业的置业顾问为客户在线咨询答疑,看房、选房、意向登记等操作都可在小程序里一键轻松完成。在乐居、房天下、365房产网等平台,朗诗还同步推出了“VR全景看房”,呈现朗诗绿色科技住宅的每一个角落,每一寸空间,提升客户线上看房体验。
值得一提的是,在担任火神山、雷神山“云监工”之后,朗诗的“网红”直播间一直热度不减。置业顾问成为“网红”主播。针对客户在线看房多样性问题,从项目的区位、配套、板块潜力的概念,到绿色健康生活理念,直播内容涵盖客户关心的方方面面。
近半个月时间,朗诗地产线上售楼处共收到咨询量及留资高意向用户上千组;累计电话接待客户量53000多组。
当下,在整体楼市成交相对低迷的背景下,新冠肺炎疫情来袭无异于“雪上加霜”。对于线下售楼处停售给行业带来的市场之变和行业之变,业内人士表示,乐观估计将影响行业全年销售4-5个百分点,如果再延到3月份,可能就要影响到10个点左右。
朗诗相关负责人表示,朗诗打造“直播看房”、“在线选房”等服务,不仅仅是为了应对当前的困境与变局,更是朗诗人对线上服务的一次拓展和优化提升,并且将与线下渠道进一步融合,实现以人为本、灵活切换。未来朗诗所提供的服务将不是区分线上和线下,而是永远在线。完成了线下渠道与线上服务的融合和优化提升,朗诗未来在“线上新时代”中或许能够谋求更大的发展。
突如其来的疫情,对房企来说是一场“大考”。朗诗算是交了一份成绩不错的答卷,坚守责任,坚持“以人为本”,逆风前行中彰显力量。疫情之后,房地产或将迎来新一轮的发展,相信对于像朗诗这样能够保持专注、持续稳健的房企来说,会是一次新的机遇!
庞丽静/文
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