特殊退改签政策 - 病毒疫情
2020-01-30 更新
客服极其繁忙，恳求您的谅解，请错峰询问
我们因疫情退改签，电话和邮件数量成百倍剧增，非常抱歉我们客服团队已经日夜加班尽最大努力仍无法及时接听您的电话或回复邮件，非常感谢您的谅解。
  • 您可以发邮件给我们。
  • 3天内出发的打电话如无法接到客服可以稍后再试。
  • 3天后出发的请尽量先不打电话，以便我们可以先服务马上出发的旅客。
  • 中国航司北美呼叫中心繁忙，也可以考虑直接打中国的客服热线。
  • 美国航司英文客服等待时间相对短一些。
  • 不妨试试航司英文客服，有时比中文客服接的快。
  • 各航司电话号码表
Reconfirm Your Flights - Call the Airlines
Airlines may change flight schedule after you purchase your tickets. Please call the airlines to get latest schedule for your trip. You can also click the link below to check your itinerary. However, the actual carrier has accurate last-minute information about your trip.
View My Itinerary

AirlineCodePhone Number in USAPhone Number in Asia
AeroflotSU1-888-340-6400China010-65012563
Air CanadaAC1-888-247-2262China
Beijng
Shanghai
Hong Kong		4008112001
010-64630576
021-62472982
28678111
Air ChinaCA1-800-882-8122China95583
010-95583
Alaska AirlinesAS1-800-252-7522
All Nippon AirwaysNH1-800-2FLY-ANA
1-800-235-9262		China
Beijing		4008828888
010-8559-9292
American AirlinesAA1-800-433-7300 (English)
1-800-492-8095 (Chinese)		China400-818-7333
Asiana AirlinesOZ1-800-227-4262China
Hong Kong		400-650-8000
25238585
Cathay Pacific AirwaysCX1-800-233-2742Hong Kong
China		27473333
4008613333
China AirlinesCI1-800-227-5118Hong Kong
Taipei
China		28439800
227151212
400-888-6998
China Eastern AirlinesMU1-855-589-5530China
Shanghai		95530
021-95530
China Southern AirlinesCZ1-888-338-8988China
Guangzhou		95539
020-95539
Delta Air LinesDL1-800-241-4141China400-120-2364
Dragon AirKA1-800-233-2742Hong Kong
China		27473333
4008613333
EmiratesEK1-888-320-1576China4008822380
Eva AirwaysBR1-800-695-1188Hong Kong
Taipei
Beijing
Shanghai		28109251
2-25011999
4008865889
021-38613999
Frontier AirlinesF91-801-401-9000
Hainan AirlinesHU1-888-688-8813
1-312-374-3700
1-857-317-3918
1-206-453-0280		China
Haikou
Fortune Wing Club
Beijing		95339
0898-95339
0898-950717
010-59157595
Hong Kong AirlinesHX1-855-393-3880China
Hong Kong		950715
+852-3916-3666
Japan AirlinesJL1-800-JAL-FONE
1-800-525-3663		China (Chinese)
China (English)
Hong Kong		4008880808
4008885301
39191111
JetBlue AirwaysB61-800-JET-BLUE
1-800-538-2583
KLM Royal Dutch AirlinesKL1-866-434-0320China4008808222
Korea AirKE1-800-438-5000China40065-88888
LufthansaLH1-800-645-3880China010-64688838
010-64653223
Malaysia AirlinesMH1-800-552-9264Beijing
Hong Kong
Taipei		010-6505-2681
2916-0088
(886) (02) 2514-7888
Philippine AirlinesPR1-800-435-9725Manila(632) 855-8888 
Shandong AirlinesSCChina
Shandong		4006096777
96777
Shanghai AirlinesFM1-855-589-5530China
Shanghai		95530
021-95530
Shenzhen AirlinesZHChina95080
40088-95080
Sichuan Airlines3U1-855-897-0398 (Chinese)
1-855-897-0399 (English) 		China
Chengdu		4008-300-999
028-88888888
Singapore AirlinesSQ1-800-742-3333Beijing
Hong Kong
Taipei		010-65052233
25202233
(886) (02) 25516655
SAS Scandinavian AirlinesSK1-800-221-2350China010-85276100
021-52285001
Swiss Intl AirlinesLX1-877-359-7947China
Hong Kong		4008820880
30021330
Spirit AirlinesNK1-801-401-2222
Thai AirwaysTG1-800-426-5204Bangkok
Beijing China		(66-2) 356-1111
010-85150088
Turkish AirlinesTK1-800-874-8875China021-32220022
United AirlinesUA1-800-864-8331 (English)
1-800-551-3062 (Chinese)
1-800-551-0943 (Cantonese)		China
Beijing
Shanghai
Other China City
Hong Kong		4008834288
010-84686666
021-33114567
800-810-8282
31985777
Vietnam AirlinesVN1-415-677-8909
1-415-677-9788		Northern Vietnam
Southern Vietnam
Central Vietnam		(84-4) 38320320
(84-8) 38320320
(84-511) 3832320
Xiamen AirlinesMF1-844-629-5557China
Xiamen		95557
0592-2226666
Airline phone numbers are subject to change without notice. While traveling, please use other means to obtain airlines local phone numbers in the region.
退款到账时间
  • 目前退票数量剧增，我们和航空公司都尽全力超负荷处理，仍然没有办法准确地处理完上千张退票手续。
  • 航空公司恳求大家耐心等待退款，不要打电话发邮件催款以免使已经极其繁忙的客服人员不能服务其他更紧急的改期旅客。
  • 正常情况下，退款回到信用卡的时间为2周。特殊时期，您可能再多等一周左右。
  • 回程部分退款需要仔细计算审核很多税费，非常耗时。
  • 请您放心！准确退款是我们的职责，尽快退款是我们的目标。
  • 立信竭诚服务大家20年，感谢您的谅解！
  • 您的耐心就是对我们的最大的支持！
改回程机票
  • 中国的航空公司允许未用回程机票部分退款、但不允许免费更改回程。
  • 不少乘客选择另买新的回程单程机票提前回美。
  • 请与航司直接联系是否可以减免更改回程。
  • 美国航司机票请试打航司英文客服，特殊规定链接如下。
  • UA 1-800-864-8331 (English) 1-800-551-3062 (Chinese) China 4008834288
  • DL 1-800-241-4141 China 400-120-2364
  • AA 1-800-433-7300 (English) 1-800-492-8095 (Chinese) China 400-818-7333

已经宣布停飞的中国-美加航班
  • UA 取消2/1-3/28间大约70%的航班，旧金山出发的航班照常 - 退款链接
  • AA 取消2/9-3/27间的洛杉矶飞北京上海的航班，达拉斯航班照常
  • DL 取消2/6-4/30间的部分航班
  • 加航 取消1/30-2/29间的所有飞北京上海的航班（详情）- 自助退票链接
  • 四川航空 取消2/16-3/25间大约一半洛杉矶-济南航班
  • 已经取消航班的机票航空公司允许退票
  • 改已经被取消航班的回程票：航司有可能帮旅客改到其它航线甚至航司
  • United 1-800-864-8331 (English) 1-800-551-3062 (Chinese) China 4008834288
  • Delta 1-800-241-4141 China 400-120-2364
  • American 1-800-433-7300 (English) 1-800-492-8095 (Chinese) China 400-818-7333
  • Air Canada 1-888-247-2262 China 4008112001
不停靠武汉的机票的退改签
以下航空公司已发布所有中国机场的机票均可全额退款：
  • 南方航空、厦门航空、东方航空、海南航空、中国国际航空、四川航空
  • 1月23日以后新买的票不能减免罚款
  • 厦航1月23日及之前旅行的机票不能减免罚款
  • 其它中国航司减免限2020年1月1日以后旅行的机票
  • 未用的回程机票可免罚金款部分退款，但不能免费改回程票
美国加拿大的航空公司 United/Delta/American Airlines 的政策都不允许全额退款。有些旅客告诉我们已经得到航司客服直接减免罚款，所以我们建议您联系航司不同客服渠道碰碰运气，有些客服人员也许会帮您减免罚款。 
  • 原机票开票日期必须在1月24日之前。
  • Delta 详细规定 1月24日至4月30日的航班可以免费改到5月31日之前旅行。6月1日之后旅行只免改票费但收差价。Delta不许我们全额退款，但Delta客服被授权直接受理退款请求，个案处理。
  • AA 有关北京、上海的详细规定 1月24日至3月27日的航班可以免费改到4月17日之前旅行。另有针对武汉、天津、虹桥、成都的特殊政策。新出台针对香港的特殊政策。
  • UA 北京上海成都详细规定 1月24日-2月29日旅行允许退票或免费改到3月31日前免费，改到4月1日之后不免价差。武汉、香港各有不同的减免规定。
  • 加拿大航空 北京上海详细规定、武汉详细规定。
  • 国泰 详细规定 
  • 原订票电子票邮件中有此链接。
  • 每张票规定不同，需由我们最后与航司核实。
  • United 和 Delta 机票 FlyChina 退改票手续费从$75减到$25。
  • 其它航司机票FlyChina 退改票手续费 $75 全免。
  • 注意 United 规定中容易疏忽的详细条款：大多数票改票罚款$120只可以改回程，去程改票罚款与退票罚款相同为$300。
    涉及武汉机场的机票
  • 这包括武汉出发、到达武汉和武汉转机的旅客。
  • 目前几乎所有航空公司均已发布涉及武汉的航班的免罚款退改票的规定。
  • 但 Delta 只是取消了航班的情况才可以免费退票，改动限制也较严格。
  • 您以前购买的旅行日期在3月29日前的机票可以免费全额退款。
  • 如果您的旅行日期在3月29日以后，请过些天再查是否有更新的通知。
  • 如果想改票而不退票的话，只允许免费改一次。
  • 已经用了去程，可以退回程未用部分。退款金额需等待航空公司个例回复决定。
 UA 航空关于退票改票详情英文版
截止January 30, 2020

United expands temporary China suspensions

As the significant decline in demand for travel to China continues, we are implementing additional temporary 
reductions in service between our hub cities and PEK
 (Beijing), 
HKG
 (Hong Kong) and 
PVG
(Shanghai). All three cities will 
retain daily service from SFO
 to allow customers to travel between the two regions.


This reduction of service – beginning 
February 9 and running through March 28
 – includes 332 additional roundtrip cancellations, reducing our 12 daily departures from the United States to mainland China and Hong Kong to four daily departures. There are no planned reductions to CTU (Chengdu) at this time.
  • If a customer's flight has been suspended, our automation system will attempt to rebook him or her on an alternate United flight and reissue the ticket.
We will continue to monitor the situation as it develops and will adjust our schedule as needed. We are in communications with our employees in China to share the latest information we have with them and will continue to keep them updated as the situation changes.


We will gradually draw down our flights at these stations. We 
closed out inventory for affected flights this morning (January 30)
 for flights between 
February 9 and March 28
. Please note that select cancellations have already been implemented for flights now through February 8. The new schedule will be as follows:
United may rebook PNRs.
If a customer's flight has been suspended, our automation will attempt to rebook the customer on an alternate United flight and reissue the ticket. If automatic rebooking is unavailable, the segment status in the PNR will change to “UN” and your travel agency will need to act. 
  • Travel agencies may follow the irregular operations policy in the Agency Rebooking Parameters.
  • We added a page with the China waivers and communications to United Jetstream.
继续阅读
阅读原文