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朱男的淘宝帐号被“限制下单”,违规结束时间显示为2999年1月1日。(取材自福建交通广播)
在淘宝网买下3万元(人民币,约4356美元)手表的朱先生,付帐之后随即后悔冲动购物,他按下“申请退款”后,淘宝帐户就被封锁了。解除限制的时间是2999年,朱先生说:“被封了980年,解封那年我想我的骨灰也都化了吧。”
香港01报导,福建的朱男使用淘宝买东西已经十多年,他的淘宝帐号界面中写着违规原因是“限制下单”,违规时间是2019年12月29日,违规结束时间是2999年1月1日。违规原因是“帐户存在滥用购买商品、申请退款、发起投诉等会员权利,侵害了他人合法权益,妨害了淘宝运营秩序,故淘宝限制了账户买家权限”。
朱男认为,此事与一笔网购订单有关。在帐号被封锁当日,他选中一枚价值3万多元的手表,下单后完成付款程序。朱男随后认为自己太过冲动消费,又选择了“申请退款”,随后即被淘宝列入封锁名单,“不到1分钟就马上申请退款,而淘宝发来的违规时间与订单事件非常接近,就差了1分钟。”
半岛都市报报导,“买了就退,这肯定是帐户违规”淘宝客服回应,朱先生是被卖家投诉了,而且不只一个订单,而是多单恶意退款才导致这样的后果。
而对于客服所说“被多位卖家投诉”,朱先生也觉得不可思议。朱先生认为,自己正常购物,在卖家没有发货的情况下发起退款,为什么会认定自己违规?而且即便对方发货,不满意也可以发起退款,这是消费者的权益。显然,淘宝官方还未能给出解释。
国富律师事务所魏宝律师指出,恶意退款很难证明,如果确实能够证明,针对这种恶意行为采取反制措施倒是可以理解。“淘宝认为他应该采取这个措施,首先要证明消费者恶意,第二要有依据,如果都不能证明肯定不行,这就涉嫌过于随意侵害消费者利益的不正当行为。”
魏律师建议朱先生可以尝试向消费者协会、工商管理局投诉,请求协调处理。
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