本周,Swoop航空公司的100多名旅客滞留墨西哥,航班莫名其妙取消,没水、没食物、没酒店、没最新进展。
原本,这个Flight WO651航班应该在周二从坎昆国际机场起飞。
来自安省宾顿的26岁旅客Amrit Jhooty表示,原本我们应该在下午1:25登机,但是两个小时后,机场工作人员表示航班可能延误。
“我们一直问前台的工作人员,到底发生什么事情了,得到的答复是只会延误5到10分钟。很多人都比较焦虑,毕竟俩小时过去了,都没有任何答复。
下午3点至4点的时候,乘客听说飞机上出事故导致的航班延误。
来自宾顿的61岁旅客Helen Ball表示,一个小时候,机场工作人员说,其中一名乘务员膝盖受伤,需要去医院,所以飞机延误。
“一想到飞机可能空机飞走,不承载乘客,就有点荒谬,太浪费了。
来自Bowmanville的37岁旅客Jennifer Woo一家四口都在等待飞机起飞。
一听说延误时间会再变长,她赶紧让工作人员从丈夫的已经托运的行李中去处药品。
“他每五个小时就需要服用一次药,否则就会难受。刚开始,有人说可以帮我们取,然后又说不行,后来又有一个人说不可以,就算我们急需也不行”
晚上7点的时候,机场候机乘客在翘首期待一下午,起飞无望后,情绪已经非常糟糕。
“我们家人开始给我们发信息说,我们的航班在网上已经显示取消。
在机场的苦苦等待的人还以为是延误中,结果航班已经莫名取消了。
过了一会,乘客陆续收到“航班取消”的邮件。
而这时候,根本没有乘客可以联系上Swoop的工作人员。
等到晚上11点左右,饥寒交迫的旅客开始取行李,Jennifer Woo终于可以取到丈夫的药。
“他已经很难受了,等我们回去还得赶紧看医生。
后来,Swoop提供了替代航班,一部分人1月23日飞行,另一部分人1月25日飞行。
Swoop真让我大开眼界!我从没有经历过这种糟糕的待遇,今天航班取消,把我们安排在hostel,航班改到25号了。
接下来就是安排住宿的事情了。
Swoop给出了酒店列表,提供两晚上的住宿费用,不提供交通,而且,这个住宿列表上的某些店竟然是hostel,所在的地方并不安全。
“两星酒店,蟑螂乱爬,很脏,就连酒店的人都劝我们晚上别出门,不安全。
有些旅客甚至自掏腰包选择酒店住,“我已经花了600刀了,甚至更多。
如今,他们还在等着回家,等着航空公司的补偿。
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