贝佐斯1994年创办电商亚马逊时工作效率差,其中一个原因是包装方法,但是一位员工的简单建议让生产力加倍。(Getty Images)
贝佐斯(Jeff Bezos)1994年离开纽约的避险公司迁居西雅图郊区,租房子在车库创办当今全球最大电商亚马逊(Amazon)。
亚马逊网站1995年上线,不到一个月便把书卖给全美50州的顾客,但贝佐斯认为仍有进步的空间,“早期的营运和物流只有十人,太没效率”,而效率差的原因之一是包装方法。
在亚马逊上线的第一个月,贝佐斯和员工跪在水泥地上用手包装,而其中一位员工的想法让生产力加倍。
他在2018年的论坛上说,“我没有包装桌,我告诉一位和我一起包装的软件工程师,‘你知道我们必须做什么吗?我们需要护膝。’他看着我,好似我是他此生遇过最蠢的人,然后他说,‘我们应该买包装桌。’”
隔天,贝佐斯买了包装桌,员工生产力果然增加。多年后贝佐斯说,买包装桌是他听过“最聪明的点子”。
亚马逊给股东的信写称,亚马逊1997年上市时,员工不到614人,但截至去年9月有75万名全职员工,市值超过9460亿元。
在亚马逊的历史中,贝佐斯曾多次听从员工建议,即便这些点子有点“让人害怕”。
在提供亚马逊Prime付费订阅服务前,贝佐斯和员工试图想出一种顾客忠诚奖励计画,但是“一名资浅的软件工程师却想出提供顾客无限制的免运费”。
贝佐斯表示,财务团队讨论和模拟操作这个构想,对亚马逊提供无限制的免运费感到害怕, 因为“运费很贵”,但顾客很爱。 推出无限免运后,开销增加但终究获得回报,“各式各样的顾客上门,他们都喜欢这项服务”。
来源:世界日报 编译陈韵涵

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