网络电商巨头亚马逊去年曾誓言要打击假货,但对于有问题的产品却似乎不够上心,尤其是对人们健康影响最大的食品。
亚马逊平台上有上百万第三方卖家出售各类食品,这些第三方卖家的货源多种多样,比如正规销售商、超市的打折专区、甚至是跳蚤市场。食品占了亚马逊交易量的58%,然而却有越来越多的消费者发现,在亚马逊上买了寄来的食品,从奶粉到奶精,从酱料到饼干,从牛肉干到谷物棒,有很多都是过期的。
CNBC在采访不同的食物品牌商家、消费者、第三方卖家以及业界专家时,不少人都指出,亚马逊的技术和物流系统存在极大的漏洞,从而允许过期食品在其平台上扩散。
在亚马逊的“杂货与食物(Grocery & Gourmet Food)”版块上随便看看,就能看到很多消费者抱怨买到过期食品。一家数据分析公司在统计亚马逊上卖得最好的100种食品后发现,竟然其中40%的卖家收到过至少5名消费者的差评,称食品是过期的。
各类清仓销售或仓库关闭是最有可能使过期食品最终出现在亚马逊的渠道之一。例如,2017年星巴克宣布要关闭旗下茶品牌Teavana的门店,不少人就从即将关门的店里买了打折的茶再转售;而两年后的今天,我们仍然可以在亚马逊上看到这些茶。
比如一名卖家出售2磅重Teavana茶的页面下,虽然总体评分并不差(4.5/5),但仍有12%的消费者打了一星,有人提到茶“有化学品一样的味道,可能是因为茶里的变质水果”。
更令人担忧的是,这包茶的包装上清楚写着“禁止转售”,却依然顺利在亚马逊上售卖,这也就意味着亚马逊对第三方卖家出售的产品监管不够严格。
不只是Teavana,亚马逊上最受欢迎的零食之一Doritos辣味玉米片,有消费者在一名卖家下面的评论是“玉米片吃起来很老,还有几天就过期”;泡咖啡用的奶精卖家也有类似投诉,从消费者发的照片里看得出,盒子里已经有结块了;Jack Link's牌的牛肉干,买家照片里看起来已经发霉了;斐济瓶装水(Fiji Water)卖家也收到不少投诉,连由亚马逊认证过(featured by Amazon)的卖家,也有消费者说自己收到的是使用过的斐济水瓶,里面装的是自来水。
即将过期也就算了,但还有买家真的收到已经过期整整一年的袋装糕点,在推特上向亚马逊直接投诉后这位消费者收到了全额退款,但表示自己再也不想在亚马逊上买食物了。
亚马逊对此解释说,任何第三方食品卖家都必须保证产品还有至少90天才到保质期,但食品安全专家对这条规定是否有被严格执行存疑,何况很多不良卖家可能是大量出售,即使被亚马逊抓到并扔掉过期食品一两次也没关系。亚马逊还表示,该公司为了及时追踪买家的评价和投诉,采用的是人工智能和人力双重力量,但也有其他卖家说很多人都向亚马逊提出过Teavana过期的问题,但亚马逊从来没回复过,CNBC还发现亚马逊删掉了很多含有“过期”字眼的差评。
另一个严重的问题是,在亚马逊上售卖同一种食品的,有可能是该食品品牌的生产商,也有可能是第三方卖家,消费者并不容易区分开来,但当人们收到过期或有问题的食物后,往往会给生产商差评,而他们与销售过程其实并无关系。因此,亚马逊上泛滥的过期食品,也对一些食品品牌造成了不好的影响。
还有销售界专家认为,亚马逊仅仅在买家投诉后有所行动是不够的,应该做的是制定更有效的策略来监管市场和管理卖家,改善发现可疑产品的能力,同时在第三方卖家违反规定时严格执行其政策。

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