• “种子若长成参天大树,未来将是荫庇城市安全的一片森林。”今年7月,中国平安联合深圳市城市公共安全技术研究院、深圳市公共安全义工联合会推出“平安守护者”行动,其中的重要板块之一——“种子计划”是国内首创以业务赋能公益的活动,致力向社会输送一批强专业志愿服务水平的“平安守护者”,为广大市民普及防灾避险、紧急救援的安全知识。
  • 他们是会发光的“种子”,在大城市的霓虹中散发橙色微光。本文的采访对象,分别是来自产险与寿险的“平安守护者”,他们始终坚守和奉献在城市安全的第一线,比灾难和死神更快一步到达人们身边。
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明天和意外哪个会先到来
“明天和意外哪个会先到来?”作为平安责任险首席风控专家,吴文勇比常人更接近这个答案。
上世纪末,从北京化工大学毕业后,和大多数同学不一样,吴文勇看到现代安全生产管理理论、方法和模式逐渐丰富和成熟,为更多企业所接受,里面充满了机遇和挑战,便身负“精细化工”的技艺一头扎进安全生产管理领域。20多年来,他先后在国内多家名企担任EHS经理(Environment、Health、Safety,即健康、安全与环境一体化的管理),拥有丰富的安全生产应急管理经验。
2015年,他加入平安产险总部风险研究与防控部,主要负责企业客户的风险管理和事故预防,以及风控技术产品的研究工作。
这一年,却是相对不那么平安的一年。
“砰......砰!”30秒内两声巨响,火光冲天,天津港腾起巨大蘑菇云,8月12日23时30分,天津滨海新区一危险品仓库发生爆炸。获悉事故发生后,平安当即启动重大事故应急预案,产险由孙建平董事长牵头,组织理赔、风控专员等人成立事故应急小组,连夜奔赴天津。吴文勇在爆炸次日随队到达现场,负责风控支持和协同查勘员安全应对事故的核损核赔。
天津港是我国重要的整车进口口岸,港口内停泊着上千辆价值不菲的进口新车,但全部在这次爆炸中高度碳化,随时“灰飞烟灭”应急小组主要工作即是排查现场受损车辆,快速理赔。
然而第一现场已全面封锁,他们只得驻扎在3公里外的第二现场。前方是满目疮痍的爆炸中心,这里也好不到哪去——浓烟滚滚,气味刺鼻,大家正暴露在严重的化学污染之下。
尽管官方还未下达防护提醒,吴文勇已经提前安排购置一批防护装备。同时,他判断深入腹地排查必将威胁到查勘员的生命安全,于是紧急联系无人机团队,以及向第三方数据公司购买了爆炸前卫星遥感影像。在征得有关部门同意后,启用无人机对事故区域进行航拍,对比爆炸前后的图像数据,对梳理确认案件损失起到了重要作用。
有科技相助,在极度恶劣的环境下,吴文勇和同事们仍常常需要加班到深夜,最终顺利完成了所有核损核赔工作。高强度的工作中,他同时产生了两点思考:
一是企业的安全隐患千差万别,可能今天是爆炸,明天就是塌方,企业管理者的安全管理素质也大相径庭。但作为一名专业风控人,一定要全面、充分地评估事故风险,为客户科学、精准地制定防控措施。
二是平安的应急反应和科技实力令人惊艳。实地勘察受阻时,为保障员工生命安全,在全行业内率先启用无人机进行查勘,并使用鹰眼系统(DRS)短时间内排查出承保车辆,早于客户报案掌握一手资料。
天津爆炸事故是一场悲剧,悲剧的发生正是平安人承担责任、扶危救困的关键时刻。然而吴文勇也表示:“无论是从我们的角度,还是客户的角度,都是不希望意外发生的,我能做的就是全力排查安全隐患,即便是在意外真的降临时,也能为客户做到损失可控。
他为此还举了个例子。同年,超强台风“灿鸿”席卷江浙。灾前,产险派出包括吴文勇在内的安全应急小组,到浙江宁波帮助当地企业对厂房、设备进行防风加固。任务的重中之重,是为临海船厂保护龙门吊——倒下一个船厂就损失上千万。大家对这“大块头”有些犯难,他主动担起重任,在48小时内作出细致指导,包括降低吊臂、增加防风缆绳、车轨放置夹轨器,以及转移重要资产等。
灿鸿过境后,他们再次来到宁波,为企业核损。在去往承保船厂的路上,吴文勇看到龙门吊倒了一片,不过那属于其他保险公司承保的船厂。他有些不敢看了,担心自己指导加固的龙门吊也凶多吉少。队伍抵达后却发现,“大块头”好端端地立在那儿,“冷静”得很。
非平安承保船厂损失惨重,一片狼藉
由平安指导加固的龙门吊在台风过后依然坚挺
能凭借专业服务实际地为客户减灾减损,吴文勇很有成就感,但这不是他的终极目标。作为一名平安志愿者,他希望自己的专业能够惠及更多的人民群众。
“平安守护者”行动在吴文勇的心中泛起层层涟漪,他对“我国安全急救技能普及率仅为1%”的数据深有体会,并直言不讳:“确实国民的安全素质是比较低的,汶川大地震以前,中国的校园里都没有逃生演练......安全意识的培养应该从小抓起”,他同时也指出企业安全生产管理的核心问题,“一个企业的安全素质主要取决于领导层,所以每次到企业做风险勘查时,最后我们都会直接找到领导,做他的思想工作。
平安进校园,指导学生使用灭火逃生瓶
吴文勇踏上矿山,为工程进行风险评估
“平安守护者”行动给予包括他在内的平安志愿者,更多建设平安校园、平安企业、平安工程的机会,目前已在全国组织了近50场公益活动。没有人能准确预测明天和意外到底哪个先到来,但吴文勇作为一名专业的风控人,也想借这次机会告诉公众:“风险具有一定的突发性、规律性和必然性,一定程度上是可以预防的。
“要居安思危,未雨绸缪。”他说。
尽管是一名产险人,他也很清楚一次事故往往涉及生命和财产的双重损失,对自己提出更高的要求:“希望在客户、同事乃至陌生人的生命安全受到威胁时,我也有能力伸出援手。”并为此,在去年考取国家四级“应急救援员”。
因持有国家四级应急救援资格,吴文勇顺利入选种子计划。
2
授人以鱼,更要授人以渔
说到“平安守护者”行动的“种子计划”,深寿布龙一区的“种子导师”刘少勉直呼:“太不容易了!
这句“不容易”带着一些情绪,倒不是骄傲,或者说不全是,更多是一种责任在肩的坚毅。
有多不容易?百万代理人队伍只能产生60名“种子导师”候选人。全国45家机构已各推选一名,她在近500人的VIP服务导师团队竞争最后15个名额。竞争的门槛也摆在这:必须是卓越导师(团队前几名)、拥有讲师资格证、必须掌握一定的医护知识......天道酬勤,她凭借在业务和公益上的厚积淀,成为布龙一区唯一一名候选人。
这仅仅只是个不容易的开始。60名候选人紧接着要接受美国心脏协会(AHA)心脏拯救导师认证课程的系列培训,获取急救培训导师资格。培训前大家就听说,AHA认证的导师在全国不超过20名。刘少勉心里有些发怵,却也更加坚信种子计划的内涵与价值。
接受培训的刘少勉
基本急救、心肺复苏、内外科急症、创伤急症......量化他们需要学的知识,其实只不过是三天的体量,但除了理论学习和考试,还伴随着大量的实操训练,最终需要通过督导考核。历经一个月的培训和考核,刘少勉一鼓作气拿下了导师资格,然而这份喜悦并不相通:“同一期培训的‘种子’里,也有一些没过的,需要继续参加下一期学习”。
无论如何,平安用心浇灌的“种子们”已经发芽,逐渐长成了参天大树。接下来将由他们培养1440名平安志愿者成为AHA认证的国际救援员。
刘少勉也不是第一次站上讲台,在授课方面没问题,但她认为拥有好心态不容易:“在真正发生重大意外事故时,我和学员是否能够沉着冷静地应对,将自己所学的专业救援知识不打折扣地运用其中。
当然,在意外来临之前,她能够做的,除了反复强调“大心脏”,就是把所学的专业知识毫无保留地传授给眼前的学员。
刘少勉正在授课
刘少勉的学员一定看不出来,眼前这位神采奕奕、笑容可掬的导师曾是个内向拘谨的人。
但她确实是的,要不然也不会在枯燥的财务岗上一干就是20年。“财务人”也许会是她人生唯一的标签,如果不是晋升遇到瓶颈的话。
庆幸自己性格中还有破釜沉舟的勇气,2009年,刘少勉毅然跟随丈夫的脚步来到平安。平安也没有让她失望——她第一次发现,工作原来是可以多姿多彩的,时间是可以自我支配的。
凡是过往,皆为序章,多年财务工作锻造的坚韧、严谨的意志品质,以及压抑已久的工作激情,助力她书写保险人生新篇章。尽管这是一份月月归零的工作,然而自入司起,她已连续126期获得“钻石会员”称号,并蝉联四届深寿“高峰英雄”。十年的时间,在他人看来刘少勉的每一步都踏在了理想通途,事实上,这是一名保险代理人对保单销售和服务的始终如一。
刘少勉最近再次获评“卓越VIP服务精英导师”
刘少勉也有了更多时间做以前想做而没机会做的事,比如公益。2014年,在同事的邀请下,正式成为深圳义工联地铁三组的一名义工,主要服务布吉地铁站。
地铁承载着一座城市的记忆,也雕刻每个人的时光故事。布吉是中转站、火车站,故事很多,人流量很大。身着红马甲的她总能从乌泱泱的人潮中,敏锐地捕捉到老人坐错车的迷茫、年轻人走路的心不在焉、小孩与父母走散的恐慌,第一时间上前指引或提醒。善意有时也会给故事带来一个神奇又美好的走向。在一次服务中,刘少勉帮助一名母亲找到走散的孩子,事后她们不仅成为了朋友,这对母子也成为了自己的客户。
身穿红马甲的刘少勉(二排右一)
她时常还会参与运动赛事的志愿服务,对于高尔夫的“果岭”、网球的“两跳”......各项运动的专业术语都已经很熟稔,尽管它们并不为常人的生活所理解和运用,但她依然为获得这些新知识感到兴奋。
在刘少勉看来,公益不是单行道,她也不是苦行僧,有付出,可获得:有时是简单的助人为乐,有时是意想不到的收获。
所以在践行公益上,她也始终如一。六年来,只要她有空,每周都会去当义工,后来她成为平安志愿者,即便在参加种子计划这段特别忙碌的时期,也至少保证每月一次义工服务。
刘少勉为某大型高尔夫赛事做志愿者
而义工服务与种子计划两种经历的不同感受,被她简单概括为“帮助”和“救命”的区别。大部分的义工服务不需要谈及生命,而种子计划赋予他们专业救援的能力,“很有可能几分钟甚至几秒钟的判断就能挽救一条生命,”她说,“感觉肩上的责任更重了。
她愿意承担重任,因为关于生命安全,有件事让刘少勉现在想起都后怕。前些年婆婆突发脑卒中,当时不具备医务知识的她和家人都慌乱至极,别说急救,就是拨打120都反应不及,所幸没有酿成大祸,婆婆却也落下了病根,时有复发。意外总是对安全意识知识匮乏的人一击即中,这次事件给她带来了思考:作为一名志愿者,能力的上限在哪里?
刘少勉带着这个问题,全身心投入“平安守护者”行动,是为系统学习专业救护知识的机会,也是为告诉意外面前手足无措的人们:“你能行。
全员通过培训,开心合影
授人以鱼更要授人以渔,平安组建的这支专业志愿者队伍正在打造10个“安心社区”。“未来我们还会在深圳社区开展1000场活动!”她激动地表示,他们将以此为样本陆续走进深圳大小社区,提高公众安全急救知识普及率,强化公众安全风险意识,提升公众应对突发安全事故能力。
3
专业,让生活更简单
只讲情怀而不注重社会需求,会让企业践行社会责任时无处可走。
我国地域广阔,人口众多,自然灾害、事故灾难等不良事件时有发生,而我国应急安全教育的普及率仅为1%。由此可见,完善安全发展理念、健全公共安全体系迫在眉睫。
为应对这样的现状,一种新的“平安经验”正在形成。
平安以业务赋能公益为思路,依托在金融、健康、科技等方面优势,联动政府职能部门推出“平安守护者”行动,以志愿服务推动文明安全城市、智慧城市建设,实现“全民共治·平安城市·健康中国”。
活动于深圳率先试点展开,“种子计划”、“安心公益圈”、“平安互联”、“平安培训”将形成一份可复制的“深圳样本”,继而从点到面,推向全国。
其中,“种子计划”也培养了一批吴文勇、刘少勉这样有政府或权威社会组织背书的公益人,他们积极奉献,有一分热,发一分光,即使霓虹之下,他们身上的光芒显得微不足道。
但点点星光汇聚在一起就是一片耀眼的星河,是每一个像他们一样的小小缩影,组成了平安46万的庞大志愿者队伍,在以他们为主力的带动下,“三村晖”公益平台注册用户数突破186万人。
微光会吸引微光,微光会照亮微光,相信平安未来还会涌现更多细腻生动的个体,他们最终同为一束光,照亮城市。
(专题)
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