来源 / 看看新闻
宣克炅
总部设在佛罗里达州迈阿密的挪威邮轮公司一艘豪华游轮近日因恶劣天气被困海上三天,不但导致行程大乱,连船上厕所也因无法冲洗而异味扑鼻,引发众怒。最终2000名乘客包围船员,要求下船和退款,场面混乱不堪。
据英国《每日邮报》10月11日报道,事发的7.6万吨游轮名为"挪威精神号",原定从英国南安普敦出发,行程14天,中途停留荷兰、挪威和冰岛,是一段耗资高达5300英镑的梦幻神秘峡湾之旅。
航行起初一切如意,然而来自飓风"洛伦佐"尾端强风却阻止了游轮停靠在冰岛第一大港口雷克雅未克,那是两周行程中最令人期待的一站,令乘客感到败兴。船方通知乘客,作为弥补,回程中他们将被安排在格拉斯哥附近的格林诺克、然后是贝尔法斯特停靠。
同样出于天气原因,原定在荷兰阿姆斯特丹的一站也被取消了,虽然游轮改停挪威的一个城镇,但空无一人,著名的峡湾只能远眺。      
而在大西洋上受困三天后,周一(7日)游轮上的乘客愤怒大爆发,他们用手机拍下了船上各种无法冲走秽物的马桶和暂停使用的便斗,发布在社交媒体上抱怨发泄。
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原来,由于得不到生活物资的及时补给,船上厕所无法冲水,公共区域都闻得到异味,另外餐厅食材也过期变质,难以下咽,令梦幻之旅变成饥寒交迫的苦旅。
乘客最终聚集在大厅抗议,要求船长露面回答质疑,齐声呐喊"要下船"、"要退款",场面混乱至极。
挪威游轮公司周四(10日)终于回应,称天气原因是不可抗力,呼吁乘客保持冷静,并承诺权益受损的游客下次出游可获得25%的优惠减免。不过这一提议遭到反对,很多乘客表示"没有下次了"。该邮轮在周五凌晨5点抵达了寒冷潮湿且多风的南安普敦,疲惫的乘客下船时表示将发起维权诉讼。
据介绍,挪威邮轮公司成立于1966年,创始人是挪威奥斯陆的Klosters Rederi A/S,其总部设在素有"世界邮轮之都"的美国佛罗里达州迈阿密
旅游的时候遇到这样的事情换成是谁都会闹心郁闷,但天气原因似乎对于邮轮公司来说也确实无可奈何,但公司是否应该提前设计预案,遇到类似情况后该如何更加妥善应对,又怎么提高服务保障游客的体验都是值得思考的。
事后究竟如何赔偿弥补或许仍要交由法律来判断,“花钱买罪受”是所有游客都不希望遇到的,但遇到倒霉事也要尽可能保持冷静,否则一旦闹出大事对自己也是不利的,事后再用法律的武器维护合法权益。
出去玩重要的是心态,希望大家旅游时都能拥有好心情。
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