近日，由中欧最大的营销校友组织——中欧校友CMO俱乐部携手中欧国际工商学院高层经理培训部联合主办的「第三届中国创新营销论坛」在中欧上海校区中欧会堂成功举办，并现场重磅发布了首部《2019中国首席营销官（CMO）调查白皮书》。中欧国际工商学院欧方院长、市场营销学教授迪帕克·杰恩（Dipak Jain），中欧副教务长、首席营销官CMO课程主任王高教授，古井集团董事长、中欧校友CMO俱乐部会长梁金辉校友（CMO2010），罗辑思维&得到App创始人罗振宇校友（中欧创业营四期）等诸多学商界营销大咖，与200多位中欧CMO历届校友，500多位企业界营销精英及高层管理者齐聚一堂，共同探讨“未来营销指南：升级、刷新与增长之道”。 全球公认的市场营销和创新大师，历任殿堂级商学院Kellogg（市场营销系被公认为全美第一）和INSEAD的院长。现任中欧国际工商学院欧方院长，市场营销学教授。杰恩博士的影响力已有近40年之久。
1、以客户为中心融入管理思维
2、如何为客户创造价值？
3、作为顶级CMO，该具备哪3种不可或缺的能力？
迪帕克·杰恩：
大家早上好！很高兴和大家见面！经过前面梁会长和王高教授极富感染力的致辞后，备受感动，并很荣幸能作为本次论坛开场演讲的第一个人，在此，深表感谢！从时间的维度上，我们来简单剖析一下整个商业演进过程。 全球商业模式的转变，从早期的殖民主义到资本主义，流行的是自由经济、市场经济，直到现在的创业主义，权利逐渐从大公司放宽经营到个人手里，在新一代掌舵人眼里，不仅仅对利润感兴趣，更具使命感。如同刚才王高教授所说的，一日为师，便终身守责。教育不仅是简单教书，培养学生的学习兴趣，建立专业意识，指引他们思考的方式，它更是道德上的一种责任感，需要紧紧守护。商业模式演进：
那么，在商业模式演进的过程中，我们该具备怎样的创业和创新精神呢？ 对于客户不重要的地方我们可以标准化，花钱要花在刀刃上，把钱花在客户看中的方面。以客户为中心打造运营标准化和客制化之间的平衡。 很多经济课上教博弈游戏，商场当中也有两种可持续方式，要么双赢，要么双输。没有一种情况只有我赢你输或者你赢我输。哪怕是员工和公司之间的利益关系，公司提供员工资源平台，员工也要尽量最大化实现个人价值。纵观当今的市场营销，现在已经到了微观层面，单元最小化，意味着市场个性化。市场营销也不再是简单的销售产品和服务，而是帮助客户解决他们的现实问题，或者说是提供解决方案，并落地执行。
首先是经济维度（价值）。通俗解释就是，如果用你的产品，能够省下多少钱？这不单纯是价格便宜，而是能不能更有效地做好未来的生意。第二是功能维度（价值）。新产品能够给消费者带来什么样的新性能？例如：微软有各种各样的版本，但每个新版本都有新功能。哪怕在我的学生时代，英特尔也是有286、486等不同的芯片。每代新芯片都有新功能。第三是心理维度（价值）。我们要在提供者和使用者之间打造一种关系和信任，其中最具说服力的就是品牌。我们在考虑品牌的时候，它不仅是一个承诺，关键是兑现，言行一致。同样，作为一名社会人，我们也要讲究诚信是金。所以，当品牌建立起威信的时候，更能够可持续性发展，比如微软、苹果等品牌，这是科技行业的例子。如今，我愈发看到了一种势态，预测在未来中国，将有一个非常大的革命即将发生。 在过去几年，继美国之后家喻户晓的是日本品牌，但未来20年，将会有很多知名品牌来自中国企业，并预计成为全球品牌。在此，作为CMO的我们，包括市场营销人员，我们更要考虑对品牌的用心投入，不能觉得市场营销只是简单交易。要从创造彼此尊重的感觉去思考市场营销。怎么做到？第一点就是要有预测能力。考虑不同情境，包括对未来的思考。学会批判性思考。第二，要有勇气应对各种模糊性。做企业不是一个非常直观的事情，它不是直接在电子表格上做分析的那种感觉，有时候，你可能要在不熟悉的国家工作，可能什么数据都没有，那这时你该怎么办？在一些国家中，他们比较喜欢模糊性，但有些国家不然，他们喜欢具体确定的事情，比如上课的日程。但是实际上，不是所有的事情都是非黑即白，会有一些是模糊性。第三，要有面对文化多样性的适应能力。纷繁复杂的世界，我们不可能做到每件事都简单统一，尤其在面对不同文化，不同生活方式的相处中，包括跨国界的学习和工作，比如说在做产品设计的时候，需要哈萨克斯坦、中国、越南不同国家人一起合力，这个时候就更需要应对文化的多样性。
所以，我们要养成立体型思维。以客户为中心，提供优质的产品和服务，还包括增加体验感，创造超出客户价值感以外的东西。这不仅需要业务思维，更要管理思维。当创造价值，并且把这个价值交付到客户手上，就有可能在未来，客户和企业成为伙伴关系。客户不是一个交易方，而应该成为企业合作方、伙伴方，彼此双赢。最后我相信，市场营销不仅仅有一些商科原理，更是一种哲学思想，一种理念，重新思考市场营销涉及生活的方方面面。营销与‘信任’有关，需要在商家和消费者之间获得信任。未来的消费者应该是企业的伙伴。谢谢大家！
白皮书主持与支持机构：正见品牌顾问、中欧EE、中欧校友CMO俱乐部关于中欧国际工商学院
中欧国际工商学院由中国政府和欧洲联盟于1994年联合创立。
作为唯一一所由中外政府联合创立的商学院，基于“中国深度、全球广度”的定位，中欧以国际化的办学特色，秉承“认真、创新、追求卓越”的办学理念，致力于培养具有国际视野、积极承担社会责任的商业领袖，在短短的25年时间里已发展成为亚洲领先、世界一流的商学院。学院在中国内地率先获得了欧洲质量发展认证体系（EQUIS）和国际商学院联合会（AACSB）双认证，是亚洲唯一一所MBA和EMBA同时进入英国《金融时报》全球排行榜前5强的商学院。伴随技术发展的日新月异，中国迎来新一轮消费升级浪潮，首席营销官们（CMO）面临着全新的经营与传播模式。本课程的目标是与学员分享营销及相关领域内最前沿的研究成果和最新的观点，深入探讨当前所面临的种种挑战，帮助CMO以更为宽阔的视野及时把握市场的脉动，制定与调整营销战略，不断地为企业创造价值。中欧校友CMO俱乐部秉承中欧“中国深度，全球广度”的战略定位，以“聚合全球CMO精英，共赴全球营销新时代”为使命，汇聚了CMO课程的近600名首席营销官们，旨在为中国的营销人能够打造一个相互学习的平台。而“中国创新营销论坛”则是在此愿景下最具影响力的活动之一，也为国内企业的营销创新打开了新的局面。2017年9月2日，首届论坛以“消费升级时代的新营销革命”在中欧上海校区成功举办。第二届论坛于2018年9月9日召开，论坛的主题是“激荡年代的新消费、新零售与新营销”。首席品牌官（ID：pinpaimima）创立于 2013 年，系“CMO 价值营销自媒体联盟”发起机构、“公关传播行业最具影响力原创自媒体”。投稿、内容合作，请联系 QQ：45973714
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