编者按:邮寄物品,邮费一般是按照重量或者体积计算的。相同路程、相同物品、同一家快递公司的情况下,邮费一般不会相差太多。不过哈尔滨市阿城区的一位居民,同样一件物品、用一家快递公司邮过去、寄回来,费用竟差了两百多块。
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赵洋在哈尔滨市阿城区有一家美容院,前几天,店里的美容仪坏了,她就把仪器邮寄到了厂家返修。
哈尔滨市阿城区居民 赵洋
通过这个德邦物流邮去厂家返修,邮到是广东省佛山市,当时他给我算的邮寄费用是437元,然后我交完这个钱呢,这个件就邮走了。
美容仪修好之后,生产厂家又通过德邦快递把仪器给邮了回来,是货到付款。在赵洋付款的时候,她发现了问题。
哈尔滨市阿城区居民 赵洋
邮回来的时候呢,到付是197元,就是这个同等的物品、同等的距离,然后中间这个收费,中间差了两百四十块钱。
赵洋把美容仪邮到广东省佛山市的价格是437元,同样的仪器,从广东省佛山市邮回哈尔滨才197元。这就怪了,同样的仪器,同样的距离,邮过去的邮费比寄回来时高出了一倍还多,这么大的差价让赵洋无法接受。
哈尔滨市阿城区居民 赵洋
我这个物品都是选择在你德邦邮寄的,而且我这个东西也是同等的东西,距离也是同等的距离,但是收费的标准中间差了240元钱,我就想把这个中间多余付费的方式,给我一个合理的解释。
为了把事情弄明白,赵洋找到了哈尔滨市阿城区德邦快递的门店。这里的工作人员解释,赵洋来回的邮费之所以不一样,是因为她从哈尔滨往广东邮寄的时候,选择的是“精准卡航”的方式发货。所谓的“精准卡航”就是邮寄易碎物品时,除了基本运费之外,还需要加收打木架、外包装和送货费用。至于这个仪器返回哈尔滨的时候为什么没用“精准卡航”物流,这名工作人员也做出了解释。
德邦快递 工作人员
快递呢,它打不了包装。比如你拿了货,我去给你开快递,它没有什么包装,打不了木箱,打不了木架。
哈尔滨市阿城区居民 赵洋
那我回来的时候是有包装回来的啊,那不还是走快递了嘛。
德邦快递 工作人员
对,那是我们给你打的木架,就是我们公司打的木架,就是你从这发的时候打的木架又发回来了。就比如说,你货到了,我们不用拆了拿出来,我修完了再装里边,它有木架不用打了。
王女士说,她之所以会有异议,就是因为她邮寄物品的时候,这里的工作人员并没有跟她说明,邮寄物品时会有标准邮寄和“精准卡航”这两种邮寄方式。
哈尔滨市阿城区居民 赵洋
因为邮寄的时候你没有告诉我,说我这东西邮寄的时候是需要两种方式,或者是走物流或者是走快递,然后中间它有个差价,你这个没有尽到告知的义务。
对于德邦快递的工作人员是否事先跟赵洋说明情况,哈尔滨市阿城区这家德邦快递的负责人表示,他会进行调查,如果他们存在过错,他们会处理好这件事。

德邦快递 工作人员
没说清楚他可能是,我们业务没介绍明白呗,我们可以承担这个责任。如果说我们讲了,大姐可能没听太明白,那咱们再找个万全之策。我们毕竟是搞运输,搞服务的嘛,肯定适当的给您一个满意的答复。
小编有话说
经营过程中,
在营业区做出明显的提醒标志,
摆放收费项目公示板,
就能避免很多误会和不解。
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记   者:赵   亮
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